CX Genie

CX Genie 是新一代的一體化人工智慧客戶互動平台，旨在徹底改變業務營運並提供卓越的全天候支援。透過整合強大的人工智慧代理、可視化的自動化工作流程和無縫的人機協作，CX Genie 賦能企業將效率提高多達 500%。它整合了超過九種不同軟體工具的功能，為客戶支援、銷售自動化和潛在客戶生成提供統一的解決方案。該平台由 GPT-4o 等先進模型驅動，提供智慧的多語言對話式人工智慧，可以根據您的特定業務數據進行訓練，確保在所有通路上提供準確且相關的客戶互動。

如何使用 CX Genie

CX Genie 的入門過程非常簡單，無需程式碼，專為快速部署而設計：

1. 免費註冊：無需信用卡即可建立帳戶。這使您可以立即存取平台的核心功能，了解人工智慧如何為您的業務服務。
2. 自訂您的 AI 代理：在幾分鐘內建立和個人化您的聊天機器人。您可以使用預先建置的範本快速啟動，或透過可視化工作流程建置器深入細節。這個拖放式介面允許您建立自訂聊天流程、定義觸發器並設定回應，而無需編寫任何程式碼。您還可以透過上傳文件到其知識庫來訓練機器人。
3. 在任何平台上線：只需點擊幾下，即可將您新建立的 AI 代理連接到您想要的平台，例如您的網站、行動應用程式、Facebook Messenger 等。連接後，AI 會立即開始處理客戶諮詢、收集潛在客戶並自動化支援任務。

CX Genie 的核心功能

• AI 代理與自動回覆：部署由 GPT-4o 驅動的智慧聊天機器人，以近 200 種語言提供即時的全天候支援。AI 自動處理客戶查詢，將回應時間縮短至 10 秒以內。
• 可視化工作流程建置器：使用無程式碼的拖放介面建立複雜的自訂對話流程。自動化潛在客戶資格審查、預約安排和客戶回饋收集等流程。
• 整合的服務台與工單管理：一個完整的服務台系統，可有效管理客戶對話。它將支援請求組織成工單，允許靈活地將聊天分配給人工座席，並保持一切井然有序。
• 即時聊天與無縫人工轉接：當查詢對 AI 過於複雜時，它會無縫地將對話轉移給人工座席。座席會收到即時通知，並可以從統一的儀表板或行動應用程式接管聊天。
• 多通路整合：將您的聊天機器人連接到包括網站、行動應用程式和 Facebook Messenger 等社交媒體通路在內的各種平台，以在任何地方提供一致的客戶體驗。
• AI 驅動的學習與客製化：根據您公司的數據（包括文件、以前的對話和產品列表）訓練您的 AI 代理。AI 不斷從互動中學習，以提供更準確的回應。
• 銷售與潛在客戶自動化：吸引訪客，提出資格審查問題，收集潛在客戶資訊（電子郵件/電話），並自動將熱門潛在客戶轉給相應的銷售團隊。
• 分析與報告：透過內建報告追蹤關鍵指標，如團隊績效、客戶滿意度 (CSAT) 和對話量。
• 為座席提供的行動應用程式：專用的行動應用程式允許支援團隊隨時隨地管理對話和接收通知。

CX Genie 的使用案例

CX Genie 是一個多功能平台，適用於各種行業和業務需求：

• 電子商務企業：自動回覆有關運輸、退貨和產品可用性的常見問題。AI 還可以充當私人購物助手，根據客戶需求推薦產品並增加銷售額。
• 客戶支援團隊：在不增加人手的情況下提供全天候支援。AI 處理大部分重複性查詢，使人工座席能夠專注於複雜、高價值的問題。
• 銷售與行銷團隊：透過與網站訪客互動、透過對話進行資格審查，並直接在聊天中安排演示或通話，從而自動化潛在客戶生成。
• 代理機構：從單一平台為多個客戶管理客戶支援。商務版提供白牌和處理多個品牌的功能，使其成為行銷和支援代理機構的理想解決方案。
• 企業營運：大型組織可以利用客製化訓練的 AI 模型、專用基礎設施、SAML SSO 和進階 API 存取，以深度整合到其現有系統和工作流程中，確保安全性與可擴展性。

CX Genie 的優勢特點

用戶選擇 CX Genie 是因為其在 AI 驅動的客戶互動方面提供了全面且使用者友善的方法：

• 一體化解決方案：它取代了對獨立聊天機器人、即時聊天、服務台和自動化軟體的需求，簡化了技術堆疊並降低了成本。
• 快速部署與易用性：無程式碼介面和預先建置的範本意味著企業可以在幾分鐘內（而不是幾週）啟動一個強大的人工智慧代理。
• 卓越的人機協作：該平台圍繞著流暢的轉接流程建構，確保客戶無論是從 AI 還是從人工那裡，總能獲得最佳支援。
• 可擴展性：CX Genie 提供從個人免費方案到完全可客製化的企業解決方案的各種計劃，可與您的業務共同成長。
• 持續改進：AI 模型從每次互動中學習，變得越來越聰明和有效。開發團隊對使用者回饋的回應也非常迅速，不斷增加新功能。
• 多語言支援：打破語言障礙，透過近 200 種語言與客戶溝通，提供全球支援。

定價和計劃

CX Genie 提供一系列計劃以滿足不同需求，可選擇按月或按年計費（最多可節省 16%）。

• 免費版：$0/月。包括 1 個坐席、200 次聊天會話/月、AI 代理、AI 自動回覆、工作流程、即時聊天和服務台。
• 入門版：$39.99/月。包括 5 個坐席、5,000 次聊天會話/月，以及免費版的所有功能。非常適合個人創業者和小型企業。
• 團隊版：$89.99/月。包括 15 個坐席、15,000 次聊天會話/月，並增加了工單信箱功能。適用於擁有小型客戶支援團隊的公司。
• 商務版：$249.99/月。包括無限坐席、60,000 次聊天會話/月，並增加了白牌功能和對多品牌的支援。專為大型品牌和代理機構設計。
• 企業版：自訂定價。包括商務版的所有功能，外加自訂 AI 訓練模型、SAML SSO、客製化 AI 模型、全天候支援和專用基礎設施。