Siena

Siena 是一個專為商業領域設計的革命性客戶體驗（CX）平台。它利用先進的、具有同理心的AI代理來徹底改變品牌與客戶的互動方式。Siena 由深知傳統支援工具缺陷的電子商務資深人士創立，其使命是透過每一次互動建立有意義的關係，從而使網路更具人性化。該平台建立在一個代理式品牌智能層之上，使其能夠提供完全自主的、端到端的解決方案，同時與品牌獨特的語調和DNA完美保持一致。

Siena 能夠自動化高達80%的客戶互動，從而顯著提升效率和客戶滿意度。透過與您現有的服務台、商業技術棧和客戶數據無縫連接，Siena 的AI代理能夠以深厚的領域專業知識處理從初次查詢到最終解決的各種任務。

如何使用Siena

Siena 的入門過程經過精心設計，旨在實現無縫整合和快速價值交付：

1. 預約演示：第一步是與 Siena 團隊安排一次個人化演示。這讓您有機會討論您的具體業務需求、挑戰和目標。
2. 整合：Siena 可以輕鬆地與您現有的技術棧整合，包括流行的服務台（如 Gorgias、Zendesk）、商業平台（如 Shopify）以及其他重要的商業工具。這確保了統一的數據流和營運一致性。
3. 配置AI角色：定義和自訂您的AI代理，使其完美反映您品牌的語調、聲音和客戶互動風格。您可以創建特定渠道的角色，以確保在您的網站、社交媒體、電子郵件等渠道上提供一致的體驗。
4. 建構和部署工作流程：使用 Siena 直觀的AI助手，在幾分鐘內建構或調整複雜的工作流程。部署代理來處理各種場景，例如回答產品問題、處理退貨、管理訂閱或追蹤訂單。
5. 監控和優化：上線後，Siena 的代理開始自主處理互動。您可以透過一個全面的儀表板監控性能，並利用品牌智能層發現可操作的見解，以推動收入增長、提高客戶留存率並預測客戶需求。

Siena的核心功能

• 自主CX自動化：為各種客戶查詢提供端到端的自主解決方案，從簡單的常見問題解答到複雜的多步驟工作流程。
• 生成式產品推薦：充當私人購物顧問，提供智能、即時的產品建議，幫助完善購物組合，並推薦新商品以提高收入和平均訂單價值（AOV）。
• 社交媒體互動與管理：透過回答產品問題、捕捉購買意圖以及將社群互動轉化為電子商務增長，將社交媒體評論和私訊轉變為銷售機會。
• 自動化售後工作流程：輕鬆處理常見的售後任務，如訂單追蹤（WISMO）、地址更新、退換貨處理、退款發放和補發貨，所有操作均在單個自動化流程中完成。
• 訂閱管理自動化：透過讓客戶輕鬆管理其訂閱（跳過、暫停、更換），減少客戶流失並提高忠誠度。它還能捕捉見解並提供智能替代方案以提升平均訂單價值。
• 人機協作：提供多種工具，如用於無程式碼工作流程建構的AI助手、用於起草符合品牌語調的回覆和翻譯的Copilot，以及用於向人工客服無縫交接的協作式AI路由。
• 品牌智能與洞察：將數百萬次客戶互動轉化為戰略性商業智能，幫助團隊了解客戶行為、識別趨勢並做出數據驅動的決策。
• 企業級安全與控制：內建強大的安全護欄和精細的控制功能，確保每一次互動都符合品牌規範、政策且安全可靠。

Siena的使用案例

Siena 是各種以商業為中心的企業的理想選擇：

• 高增長電子商務品牌：在不相應增加人力成本的情況下，高效擴展客戶支援營運，同時改善回應時間和客戶滿意度（CSAT）等關鍵指標。
• 直面消費者（DTC）公司：在所有渠道提供從售前諮詢到售後支援的優質、個人化品牌體驗。
• 擁有線上商店的零售商：透過即時、全天候的支援、智能產品推薦和無縫問題解決來增強數位購物體驗。
• 基於訂閱的業務：自動化訂閱生命週期管理，以減少客戶流失、增加客戶終身價值並收集寶貴反饋。

Siena的優勢特點

Siena 將人類同理心的精華與AI的力量相結合，提供了獨特的競爭優勢。其主要優勢包括營運效率的顯著提升，可自動化高達80%的互動。這使得回應時間加快98%，解決時間加快90%，最終平均客戶滿意度（CSAT）超過94%。此外，Siena 透過主動的向上銷售、交叉銷售和增強的客戶留存，將傳統的成本中心——客戶支援——轉變為強大的收入引擎。其學習和適應能力確保它隨著時間的推移變得越來越智能，對您的業務越來越有價值。

定價和計劃

Siena 提供根據每個企業的獨特需求、業務量和複雜性量身定制的定價方案。該平台專為致力於擴展其客戶體驗的品牌而設計。要獲取有關定價和可用計劃的詳細資訊，建議企業透過 Siena 官方網站預約演示。這次諮詢將使 Siena 團隊能夠了解您的需求，並提出符合您戰略目標的解決方案。