Duckie

Duckie 是一個專業的 AI 平台，旨在為 B2B SaaS 公司的客戶支援帶來革命性變革。它提供了一套全面的工具，用於建立、部署和管理智能 AI 支援代理，而無需編寫任何程式碼。Duckie 的設計不僅僅是為了回答問題，更是為了採取果斷的行動，有效地充當您支援團隊的自動化成員。它顯著減少了人工操作，讓您的人工客服能夠專注於複雜、高價值的客戶互動。

該平台主要在兩個方面發揮作用：AI 支援代理和 AI 支援助理。AI 代理直接與客戶互動，分流常見諮詢並自動解決問題。而 AI 支援助理則與您的人工支援團隊並肩工作，為他們提供對產品資訊和技術知識的即時存取，從而極大地提高他們的效率和準確性。透過連接到您公司的所有知識來源——從技術文件、歷史工單到內部 Slack 對話——Duckie 確保每個回覆都準確、貼合上下文且有據可依。

如何使用 Duckie

開始使用 Duckie 是一個為速度和簡便性而設計的直接的四步流程：

1. 連接您的知識庫：首先將 Duckie 連接到您公司的各種知識來源。這可以包括您的公開說明中心、內部文件、來自 Zendesk 等平台的歷史支援工單，甚至是像 Slack 這樣的內部溝通管道。此步驟為 AI 理解您的產品和流程奠定了基礎。
2. 設計您的 AI 代理：利用 Duckie 直觀的無程式碼工作流建構器來設計您的 AI 代理的邏輯。您可以建立自訂的自動化流程，規定代理如何處理特定的客戶請求，定義升級規則，並自訂其個性和語調以匹配您的品牌。
3. 新增您的工具：透過將其連接到您現有的工具，賦予您的 AI 代理執行實際任務的能力。Duckie 為處理退款、建立錯誤報告或升級工單等常見任務提供了開箱即用的操作。對於更進階的需求，您可以透過簡單的 API 整合連接到您公司的任何內部或第三方工具。
4. 全通路部署：一旦您的代理建立和配置完成，即可立即將其部署到客戶尋求幫助的所有管道。這包括在 Slack 或 Discord 中部署為機器人，在 Zendesk 或 Intercom 中作為應用程式，在 Microsoft Teams 中作為機器人，或者只需一行程式碼即可作為可嵌入的小工具部署在您的網站上。

Duckie 的核心功能

• AI 支援代理：全天候自動化客戶互動，提供準確答案並解決問題。它可以處理 B2C 自動回覆和供人工審核的 B2B 草稿回覆。
• AI 支援助理：為人工客服提供的智能助理，在他們現有的工作流程（Slack、Zendesk）中直接提供產品和技術問題的即時答案。
• 無程式碼工作流建構器：一個視覺化介面，無需任何工程資源即可建立、自訂和管理複雜的支援自動化。
• 可操作的整合：超越回答問題，透過原生整合和靈活的 API 執行退款、建立工單和提交錯誤報告等操作。
• 知識庫同步：連接超過25個來源，包括文件、歷史工單和內部聊天，確保 AI 始終保持最新，其答案有據可查。
• 多平台部署：與 Slack、Zendesk、Intercom、Discord、Microsoft Teams 無縫整合，並可嵌入任何網站。
• 持續學習：AI 透過從每次客戶互動和新解決的問題中學習來自 我提升。
• 企業級安全：提供頂級的安全協議、GDPR 和 CCPA 合規性、資料加密以及在 AWS、Azure 或 GCP 上的自託管選項。

Duckie 的使用案例

Duckie 功能多樣，可應用於各種支援場景：

• 技術產品支援：透過從技術文件和工程維基中提取資訊，即時回答複雜的開發者問題。
• 企業 B2B 支援：為高價值的商業客戶提供快速、準確且上下文感知的響應，並能夠為人工客服起草回覆以供審核和個人化。
• 內部團隊支援：在內部 Slack 管道中部署 AI 助理，幫助新進的支援人員和非技術團隊成員快速找到資訊，而無需打擾工程師。
• 自動化工單分類與升級：智能地對收到的工單進行分類，透過互動式對話從客戶那裡收集必要的上下文，並在需要人工干預時自動升級到正確的團隊。
• 電子商務與訂單支援：自動化關於訂單狀態、運輸和退貨的常見查詢，甚至透過聊天介面直接處理退款。

Duckie 的優勢特點

實施 Duckie 提供了顯著的競爭優勢：

• 巨大的效率提升：實現高達80%的解決時間縮短和71%的工單分流率。
• 可觀的成本節約：透過自動化重複性任務，為10人的支援團隊每年估計節省21萬美元。
• 賦能且高效的團隊：將您的支援客服從繁瑣的任務中解放出來，讓他們專注於建立客戶關係和解決複雜問題。客服生產力可提高56%。
• 可靠性與控制力：無程式碼工作流建構器確保 AI 行為是可預測的，並可完全根據您的業務邏輯進行自訂。
• 無縫整合：直接融入您現有的技術堆疊和工作流程，最大限度地減少干擾並加速價值實現時間。

定價和計劃

Duckie 提供根據團隊規模和使用需求量身訂製的階梯式定價結構。所有計劃均按年計費。

• Starter：每月375美元。包括每月最多500則訊息，1個工作流，1個席位和1個代理工具。
• Growth：每月725美元。包括每月最多1,000則訊息，5個工作流，3個席位和5個代理工具。
• Pro：每月1,500美元。包括每月最多2,500則訊息，25個工作流，10個席位和25個代理工具。
• Scale：每月2,500美元。包括每月最多5,000則訊息，100個工作流，25個席位和100個代理工具。
• Enterprise：每月3,500美元。包括每月最多10,000則訊息，250個工作流，50個席位和500個代理工具。
• Custom：對於更大的需求，提供自訂計劃，具有無限功能、自託管、自訂整合和專屬實施專家。