Threado

重要提示：Threado AI服務已停止營運。以下描述詳細介紹了該平台在營運期間提供的功能與特性。

Threado 是一個先進的AI平台，旨在徹底改變面向客戶的團隊（包括支援、客戶成功和銷售團隊）存取資訊和協助客戶的方式。它專注於創建基於公司內外部知識源進行訓練的客製化AI智能體。這些智能體能夠為查詢提供即時、準確且符合上下文的答案，從而顯著提高效率和客戶滿意度。透過將分散的資訊集中到一個可搜尋的知識中心，Threado 旨在消除團隊因搜尋答案而浪費的時間，讓他們能夠專注於更具戰略性的任務。

如何使用Threado

該平台設計簡潔，部署迅速，使用者無需編寫任何程式碼即可在幾分鐘內開始使用。

1. 連接知識源：使用者首先將其各種資料儲存庫連接到Threado平台。這包括知識庫（如Notion）、CRM、內部維基、支援對話日誌，甚至產品使用指標。
2. 訓練AI智能體：連接後，Threado的AI將處理、索引並理解所有來源的內容，建構一個全面的知識中心。然後，使用者可以測試AI智能體的理解能力，並根據公司的品牌聲音和語調客製化其回應。
3. 跨工作流程部署：訓練完成後，AI智能體可以部署在團隊工作的地方。它可以作為應用程式安裝在Slack或Microsoft Teams中，在頻道中回答問題；或者作為Chrome擴充功能，在Zendesk和Freshdesk等支援工單工具上即時協助客服人員。它也可以作為網頁小工具新增到公司的網站或產品中。
4. 提問與解決：智能體啟用後，團隊成員和客戶只需用自然語言提問，即可獲得即時的、有來源依據的答案，從而改變了支援和資訊檢索流程。

Threado的核心功能

• 客製化AI智能體：創建專門針對您公司獨特數據進行訓練的高級AI智能體，確保回應的相關性和準確性。
• 多源知識整合：將來自知識庫、CRM、內部網路和支援工單等各種來源的結構化和非結構化資料整合為單一資訊源。
• 無縫工作流程整合：輕鬆整合到日常工具中，包括Slack、Microsoft Teams，以及適用於Zendesk和Freshdesk等平台的Chrome擴充功能。
• 無程式碼平台：直觀、使用者友善的儀表板支援快速設定、訓練和客製化，無需任何工程投入。
• 來源引用的答案：為確保可信度並便於核實，AI提供的答案總是附帶其資訊來源的文件連結。
• 企業級安全：該平台通過了SOC 2 Type II認證，所有客戶資料在靜態和傳輸中都經過加密，以確保最高級別的安全。

Threado的使用案例

Threado功能多樣，適用於多個關鍵業務功能：

• 客戶支援：自動回應高達50-80%的常見客戶查詢，減少工單量，讓真人客服能夠處理複雜問題。
• 客戶成功：為客戶成功團隊提供對客戶資料、使用指標和支援歷史的即時存取，以促進主動互動。
• 銷售與售前工程：在客戶通話期間，為銷售團隊提供對技術和產品相關問題的快速、準確的答案。
• 內部知識管理：作為所有員工的集中搜尋引擎，讓工程和市場等團隊能夠無依賴地查找資訊。

Threado的優勢特點

Threado的主要優勢在於其顯著提高效率的能力。使用者評價強調，在有良好文件的情況下，其準確率接近99%，並且能夠解決多出5倍的客戶查詢。它透過使資訊即時可得、打破資料孤島和營造更高效的工作環境，改變了內部工作流程。AI智能體的24/7全天候可用性也透過在非工作時間提供即時支援，顯著提升了客戶滿意度。

定價和計劃

Threado提供分層定價模型，包括免費試用和不同計劃以滿足各種需求。雖然其定價頁面引用了社群參與度指標，但這是其容納AI智能體功能的更廣泛平台的一部分。

• 免費試用：為期14天的試用，可存取Pro計劃的功能。
• 免費計劃：試用期結束後，使用者會自動轉入功能有限的基礎計劃。
• Pro計劃：專為成長型團隊設計，此計劃包括多個自動化工作流程、無限制的成員檢視、整合以及每月支援一定數量的「互動成員」。
• 企業計劃：為有特定需求的大型組織提供的客製化計劃，提供無限「互動成員」、更多連接的社群和專屬客戶經理等功能。