Lemni

Lemni 是一個先進的AI平台，旨在透過讓企業能夠輕鬆建構和部署自訂AI代理來徹底改變客戶體驗。在紅杉資本等行業領導者的支持下，Lemni 使您能夠在不擴大團隊的情況下，以個人化的方式處理無限量的客戶互動。這些AI代理就像訓練有素的員工，能夠全天候（24/7）跨越電子郵件、電話和WhatsApp等多種渠道執行複雜任務。該平台旨在超越通用的聊天機器人，提供具有上下文感知能力的個人化溝通，從而提高客戶滿意度並推動收入增長。

透過 Lemni，您可以自動化日常流程，從回答支援查詢、處理退款到主動的銷售推廣和用戶引導。其核心理念是將個人化的服務帶回客戶服務中，但規模是前所未有的。透過與您現有的工具整合並基於您特定的業務數據進行訓練，Lemni 的代理將成為您團隊的無縫延伸。

如何使用Lemni

Lemni 的設定和使用設計得非常直觀和快速，大多數用例無需複雜的編碼。

1. 創建代理：首先在您的工作區中創建一個新代理。為其分配一個角色，如「技術支援」或「銷售接入」。
2. 提供指令：使用簡單、自然的語言寫下您希望代理執行的任務。例如，「當客戶報告一個錯誤時，創建一個GitHub issue並發送一封確認郵件。」
3. 知識訓練：透過上傳您的業務數據來增強代理的理解能力。這可以包括PDF手冊、產品說明書、試算表甚至圖片。您還可以透過貼上您FAQ、行銷頁面或公開的Notion/Google文件的URL來訓練它。
4. 連接您的工具：Lemni 提供一個帶有即插即用整合的「動作商店」。將您的代理連接到您團隊已在使用的工具，如Gmail、HubSpot、Shopify、Stripe、Slack等。這使得代理能夠採取實際行動，如發送郵件、創建CRM聯絡人或取消訂單。
5. 選擇您的大型語言模型（LLM）：為您的特定任務選擇最佳的大型語言模型。Lemni 支援領先的模型，如GPT-4o、Claude 3.7 Sonnet和Mistral Large，您可以輕鬆地在它們之間切換。
6. 監督與協作：使用共享的團隊收件匣來監控所有客戶互動。您的團隊可以審查、批准或拒絕AI代理建議的行動，確保您始終保持控制。

Lemni的核心功能

• 自訂AI代理建構器：使用自然語言指令，在幾分鐘內為任何任務創建專門的代理。
• 多渠道支援：在客戶偏好的平台上與他們互動，包括電子郵件、電話、WhatsApp和透過webhook。
• 知識庫訓練：透過上傳文件（PDF、XLSX等）和添加網頁，即時訓練代理以適應您獨特的業務背景。
• 無縫整合（動作商店）：連接到HubSpot、Shopify、Gmail、Stripe和GitHub等廣泛的業務應用程式，以實現工作流程自動化。
• 靈活的LLM選擇：從頂級AI模型（GPT-4o、Claude、Mistral）中選擇，以優化不同任務的性能和成本。
• 人在迴路控制：中央收件匣允許您的團隊監控對話，批准或拒絕代理的行動，並在必要時進行干預。
• 全球語言支援：該平台設計為可與任何語言配合使用，使您能夠在全球範圍內擴展業務。
• 行為對齊與安全：定義規則以確保代理始終反映您品牌的語調和風格。數據透過端對端加密和自託管數據選項得到保護。

Lemni的使用案例

Lemni 功能多樣，可應用於各種業務功能：

• 24/7客戶支援：在任何時間自動處理支援工單、回答常見問題、處理退款和管理訂閱變更。
• 銷售與收入恢復：主動聯繫潛在客戶、豐富聯絡人資訊、預訂銷售會議，並跟進廢棄的購物車以恢復收入。
• 技術支援自動化：當用戶報告錯誤時，代理可以自動在GitHub或Jira中創建一個詳細的問題，進行分配，並透過Slack通知工程團隊。
• 電子商務營運：透過與Shopify整合，管理訂單確認、處理運輸查詢以及處理退貨或換貨。
• 用戶引導：引導新用戶了解您的產品，回答他們的初始問題，並創造流暢的入門體驗。

Lemni的優勢特點

Lemni 透過讓企業能夠智能地擴展其面向客戶的營運，提供了顯著的競爭優勢。其主要優勢在於能夠大規模提供深度個人化和準確的響應，這是傳統支援團隊或基本聊天機器人無法實現的。它透過自動化重複性任務來降低營運成本，使人類員工能夠專注於戰略性的、高價值的工作。平台的易用性意味著您可以在幾分鐘內開始使用，而其強大的控制功能（如審批收件匣）則提供了安心並確保了品質。選擇不同LLM和與任何工具整合的靈活性使其成為任何成長中企業的面向未來的解決方案。

定價和計劃

Lemni 提供透明且對開發者友好的定價模式。核心產品以成本價提供，這意味著您主要支付的是模型提供商收取的基础計算費用。

• 免費試用：您可以免費試用Lemni以探索其功能。
• 按互動計費：主要定價基於代理處理的互動數量（例如，一封收到的郵件、一個電話）。成本從每次互動0.04美元起（首年享受50%折扣，原價0.08美元）。
• 附加組件：針對進階需求，Lemni 提供訂閱附加組件，功能包括無限知識儲存、支援超過10名工作區成員，以及為實現最大控制和安全性的企業級自託管數據解決方案。

這種結構確保您按使用量付費，使其成為各種規模企業提供優質客戶體驗的經濟實惠的解決方案。