Hostcomm

Hostcomm 提供一個先進的混合智慧客戶服務平台，旨在徹底改變企業與客戶的互動方式。透過將先進的人工智慧與人類專業知識無縫結合，Hostcomm 賦能企業在多個管道上提供卓越、個人化和高效的支援。憑藉超過15年的經驗，該公司已從一家英國的聯絡中心供應商發展成為數位客戶服務技術的全球領導者，幫助全球組織在降低營運成本的同時，顯著提升服務品質並推動增長。

該平台的核心理念建立在混合模型之上，即由人工智慧坐席處理常規和重複性查詢，從而解放人工坐席，使其能夠專注於更複雜和高價值的互動。這種統一的管理系統使得人工智慧和人工團隊能夠順暢協作，確保在每個接觸點都能提供一致且高品質的客戶體驗。

如何使用Hostcomm

開始使用 Hostcomm 是一個為實現無縫整合和快速部署而設計的簡單過程。

1. 初步諮詢：首先聯繫 Hostcomm 團隊進行演示或深入討論，以了解該平台如何根據您的特定業務需求進行客製化。
2. 整合：利用 Hostcomm 現代化且靈活的 API，輕鬆地將平台與您現有的系統（如 CRM、PBX 和其他業務軟體）整合，僅需極少甚至無需編碼。
3. 坐席配置：訪問基於 Web 的管理控制台來配置您的多模式人工智慧坐席。您可以設置語音、電子郵件和聊天坐席，並透過上傳文件、PDF、問答對，甚至過去的通話錄音進行轉錄和分析，來建構一個全面的知識庫。
4. 部署：在您面向客戶的管道上部署人工智慧坐席。這可以包括在您的網站上添加一個可客製化品牌的聊天小工具，將人工智慧語音坐席連接到您的電話線路，或為您支援的電子郵件收件匣自動化回覆。
5. 管理與優化：使用統一的儀表板即時監控所有對話，透過進階分析追蹤關鍵績效指標，並管理人功智慧與人工坐席之間的轉接過程。透過坐席輔助學習模型不斷優化人工智慧的性能。

Hostcomm的核心功能

• 多模式人工智慧坐席：在語音、電子郵件和聊天管道部署智慧坐席以實現互動自動化，能夠處理多語言對話。
• 遠端可視化協助 (OnSight)：使客戶服務和現場團隊能夠透過客戶的智慧型手機鏡頭看到客戶所見，從而提供即時遠端支援，無需下載應用程式（使用 WebRTC）。
• 統一聯絡中心與撥號器：一個全面的聯絡自動化解決方案，包括託管式預測撥號器，以高效管理人功智慧和人工坐席的工作流程。
• 超個人化與長期記憶：利用 GraphRAG 和向量資料庫等先進技術，賦予人工智慧坐席長期記憶，使其能夠回憶過去的互動、偏好和解決方案，提供真正個人化的服務。
• 簡易 API 整合：現代化的 API 允許以低成本、簡單的方式整合到任何現有系統中，確保技術堆疊的連接性和流暢性。
• 進階分析與報告：透過強大的分析套件，深入了解客戶互動、坐席表現和整體客戶體驗。
• 安全與合規：採用強大的安全措施建構，包括英國 GDPR 合規、個人身份資訊（PII）去識別化處理和 PCI DSS 1級合規，以確保支付處理的安全性。
• 頂級大型語言模型支援：與 GPT、Claude、Llama 和 Gemini 等領先的大型語言模型整合，確保高品質、自然的對話。

Hostcomm的使用案例

Hostcomm 的多功能平台適用於各行各業：

• 物業與社會住宅維護：使用遠端可視化協助 (RVX/OnSight) 對維護問題進行初步評估，大幅減少不必要的現場訪視、差旅成本和碳足跡，同時提高首次修復率。
• 慈善與非營利組織：利用託管式預測撥號器進行高效的募款活動、志工協調和支持者外聯，正如 Shelter 等客戶所展示的那樣。
• 能源與公用事業：提供遠端支援，幫助客戶發現節能機會、解決計量問題並進行遠端現場勘察，從而節省大量成本。
• 零售與電子商務：部署人工智慧聊天機器人和電子郵件坐席，全天候處理訂單查詢、退貨和產品問題，提高客戶滿意度並減輕人工支援團隊的負擔。
• 金融服務：使用符合 PCI DSS 標準的人工智慧坐席，自動化常規客戶查詢並透過電話安全處理支付。

Hostcomm的優勢特點

Hostcomm 透過提供切實的利益來提供競爭優勢：

• 顯著降低成本：企業報告稱，透過減少差旅和營運開銷，客戶互動成本削減高達80%，每年節省數十萬美元。
• 提升客戶體驗 (CX)：提供更快、一致且超個人化的服務，將解決時間縮短高達40%，並提高客戶滿意度。
• 營運效率：自動化常規任務，提高技術問題的首次修復率，並為管理所有客戶服務營運提供統一平台。
• 全球可擴展性：該平台建立在全球 AWS 網絡之上，使企業能夠隨著業務增長輕鬆擴展其客戶服務營運。
• 混合智慧：完美融合了人工智慧自動化的效率與人類專家的批判性思維和同理心，創造了最佳的服務交付模式。

定價和計劃

Hostcomm 提供透明和模組化的定價計畫。提供免費試用以供入門。

• AI 聊天坐席：每月 29.00 英鎊起。包括 AI 坐席管理平台、5Gb 知識庫以及電話/工單支援。大型語言模型處理按量計費，為 0.035 英鎊 / 750 個單詞。
• AI 電子郵件坐席：每月 39.00 英鎊起。包括 AI 坐席管理、Outlook/Gmail 整合、5Gb 知識庫和支援。大型語言模型處理按量計費，為 0.035 英鎊 / 750 個單詞。
• AI 語音坐席：每月 59.00 英鎊起。包括 AI 坐席、管理平台和支援。通話單獨計費（例如，入站通話每分鐘 0.04 英鎊）。

所有計畫都包括訪問用於坐席管理、對話分類、報告、分析、API 整合和多語言功能的 Web 控制台。