Tactful

Tactful 是一個全面的人工智慧驅動的客戶服務平台，旨在實現客戶互動的現代化和流程簡化。它提供了一個多功能、整合化的解決方案，將人工智慧的效率與至關重要的人工服務完美融合。透過將語音、數位和社群媒體渠道統一到一個介面中，Tactful 使企業能夠提供一致、高品質的全渠道體驗。該平台的設計易於配置、使用者友好且便於維護，使公司無需深厚的技術專長即可轉變其客戶服務運營。它每月處理數百萬次對話，透過與現有業務工具的無縫整合，幫助企業提高客服人員的工作效率，極大地提升客戶滿意度，並消除運營孤島。

如何使用Tactful

開始使用 Tactful 的過程非常直接，旨在實現快速部署和立竿見影的效果。首先，企業可以申請免費演示，親身體驗平台功能，並與專家討論其具體需求。接入後，使用者可以利用強大的無程式碼自動化工作室。透過拖放式視覺化畫布，團隊無需編寫任何程式碼即可設計、測試和部署複雜的自動化工作流程、路由邏輯和人工智慧客服。下一步是將 Tactful 與現有系統（如用於檢索客戶資料的 CRM、用於訂單追蹤的 ERP 和工單系統）整合。借助預構建的範本和超過1000個連接器，這一過程非常順暢。最後，您可以配置多語言聊天機器人以提供全天候自助服務，並設定智慧路由規則，將客戶引導至最合適的客服人員，確保在所有渠道上提供高效和個人化的支援。

Tactful的核心功能

• 全渠道統一收件匣： 在一個共享介面中管理來自語音、電子郵件、網頁聊天和社群媒體（Facebook、WhatsApp等）的所有客戶對話，方便客服人員使用。
• 無程式碼自動化工作室： 一個直觀的拖放式構建器，允許非技術使用者創建、自動化和管理複雜的工作流程、路由規則和人工智慧驅動的任務。
• 人工智慧智慧路由： 利用人工智慧和先進演算法，根據技能、客戶歷史、緊急程度和其他自訂規則，將客戶互動引導至最合適的客服人員，從而減少等待時間。
• 多語言對話式聊天機器人： 部署智慧的多語言聊天機器人，提供全天候自助服務，透過自然語言處理處理常規查詢，並在需要時確保無縫轉接至人工客服。
• 廣泛的整合與API： 提供超過1000種流行商業應用（CRM、ERP、CMS）的無程式碼連接器，並提供開放API以進行自訂整合，確保技術堆疊的協調統一。
• 主管儀表板與即時分析： 為主管和經理提供即時監控客服績效的工具、集中式儀表板和可操作的洞察，以優化運營和指導。
• 行業特定的人工智慧模型： 提供來自OpenAI、Azure和Google等領先提供商的經過驗證的人工智慧模型，這些模型可以輕鬆配置以滿足獨特的業務需求。
• 360度客戶視圖： 為客服人員提供每個客戶在所有渠道上的歷史、偏好和過去互動的全面統一視圖，以提供高度個人化的服務。

Tactful的使用案例

Tactful 功能多樣，可應用於各行各業以解決特定挑戰。在零售與電子商務領域，它可以自動處理訂單追蹤查詢、管理退貨，並驅動人工智慧聊天機器人充當個人購物助手，從而促進銷售和客戶保留。對於飯店業，它可以自動預訂約會、全天候處理客人查詢、發送個人化優惠，從而提升賓客體驗。在金融服務領域，Tactful 可以安全地自動回覆常見問題，將高價值客戶轉接給專業顧問，並管理後續跟進。像 ELARABY 集團這樣的公司已使用 Tactful 將超過一百萬次的對話轉化為可觀的數位銷售額，而其他公司則實現了如損壞報告等任務的自動化，從而解放了客服人員的時間以處理更複雜的問題。

Tactful的優勢特點

Tactful 的主要優勢在於其能夠在人工智慧自動化和人類專業知識之間創造完美的協同效應。這帶來了一致且卓越的全渠道客戶體驗。透過自動化重複性任務，它顯著提高了客服人員的工作效率和士氣，使他們能夠專注於高價值的互動。平台的智慧路由和全天候自助服務功能大大減少了客戶等待時間，並提供快速解決方案。對於管理層而言，數據驅動的洞察力有助於持續的流程改進和戰略決策。其無程式碼/低程式碼環境確保了無風險的轉型、快速部署和簡便維護，使各種規模的企業都能以可承受的成本和較低的複雜性，獲得先進的人工智慧客戶服務。

定價和計劃

Tactful 提供可擴展的、基於使用量的定價計劃，以滿足不同的業務需求。這些計劃主要根據每月的對話數量來構建。
Engage Essentials： 此計劃非常適合希望提升客戶體驗和生產力的企業。它從每月3000次對話起步，包括無限席位、無限渠道、統一收件匣、基於技能的路由、標準自動化和人工智慧工作室以及標準支援。
Engage Pro： 旨在幫助需要擴展其銷售、支援和行銷業務的企業。它從每月5000次對話起步，包含Essentials計劃的所有功能，並增加了外部觸發器的數量、高級自動化和人工智慧功能、高級分析（包括情感分析）、配有專屬客戶經理的高級支援以及延長的資料保留期。
兩種計劃都提供自訂附加服務，包括額外的月度對話量、上手指導服務、自訂整合和客戶體驗（CX）設計服務。對於企業級需求，建議聯繫銷售團隊獲取自訂報價。