Hyversa

Hyversa 是一個旨在徹底改變客戶互動和支援的綜合性平台。它為企業提供了一個統一的解決方案，利用先進的人工智慧和自動化技術，建立一個充滿活力的客戶社群並轉變其支援營運模式。Hyversa 的創立使命是讓客戶互動變得便捷高效，它將人工智慧驅動的聊天、自動化工作流程和人工監督相結合，提供無與倫比的客戶體驗。該平台專為各種規模的企業設計，從新創公司到成熟團隊，幫助他們更有效地進行互動、回應和轉化。

Hyversa 的核心是其智慧支援系統。它利用人工智慧建議符合品牌調性的完美回覆，使支援人員能夠更快、更準確地作出回應。此外，其人工智慧可以即時總結冗長的客戶查詢，使客服人員能夠迅速掌握背景情況，專注於提供解決方案。這顯著縮短了問題解決時間，並提高了團隊生產力。除了被動支援，Hyversa 還是一個主動增長的工具，其無縫的潛在客戶捕獲功能可將聊天互動直接轉化為其整合CRM中可管理的潛在客戶。

如何使用Hyversa

Hyversa 的入門過程非常簡單，旨在實現快速部署：

1. 註冊與初始設定： 建立帳戶並完成初始設定過程，以配置您的工作區。
2. 建立客服人員資料： 將您的團隊成員新增為客服，為他們分配管理客戶對話的角色和權限。
3. 建構您的聊天機器人： 使用直觀的視覺化拖放編輯器來設計您的聊天機器人。您無需任何編碼知識即可創建簡單或高級的對話流程。可以從頭開始，也可以使用預構建的模板。
4. 自訂聊天小工具： 將聊天小工具嵌入您的網站。自訂其外觀以匹配您的品牌，並配置其功能。
5. 新增自助服務資源： 在小工具中填入內建的常見問題解答（FAQ）部分，以即時回答常見問題。您還可以嵌入來自YouTube或Vimeo的影片教學，以提供視覺指導。
6. 自動化工作流程： 使用工作流構建器創建自動化流程。設定觸發器、條件和操作，以全天候處理查詢、分配對話和管理後續跟進。
7. 與其他工具整合： 使用Zapier或Pabbly整合將Hyversa連接到您現有的軟體堆疊，以簡化資料流並自動化跨平台任務。

Hyversa的核心功能

• AI撰寫回覆： 獲取即時、AI生成的回覆建議，這些建議可根據您的品牌調性進行自訂，使客服人員能夠快速準確地回覆。
• AI驅動的摘要： 即時總結客戶訊息和對話，幫助客服人員一目了然地了解問題，並縮短解決時間。
• 視覺化工作流構建器： 一個無代碼的拖放介面，用於創建強大的自動化工作流程，以處理客戶查詢和任務。
• 整合的CRM與潛在客戶捕獲： 直接從聊天互動中捕獲訪客資訊，並自動將其作為潛在客戶儲存和管理在內建的CRM中。
• 線上客服與人工監督： 一個強大的線上客服系統，允許從聊天機器人無縫切換到人工客服以處理複雜問題。
• 小工具內嵌FAQ和影片教學： 透過在聊天小工具中直接嵌入FAQ和影片指南，提供即時答案和富媒體支援。
• 強大的整合能力： 透過Zapier和Pabbly與數千個其他應用程式連接，創建一個完全整合的支援生態系統。
• 進階聊天機器人編輯器： 一個包含各種元素和模板的綜合編輯器，用於建構複雜且引人入勝的聊天機器人。
• 訪客資訊與分析： 透過內建的分析功能，深入了解您的訪客並追蹤績效，以優化您的支援策略。

Hyversa的使用案例

電子商務商店： 提供即時產品推薦、回答運送查詢、處理退貨，並從瀏覽網站的潛在買家那裡捕獲潛在客戶。

SaaS公司： 透過影片教學引導新用戶入門，透過聊天機器人和FAQ提供全天候技術支援，並將複雜的錯誤報告升級給開發團隊。

商業與諮詢服務： 篩選潛在客戶、安排約會、回答與服務相關的問題，並透過單一管道為客戶提供持續支援。

線上社群： 建立一個中心樞紐，供用戶互動、提問和獲得支援，圍繞品牌或產品培養社群感和忠誠度。

Hyversa的優勢特點

提高效率： AI驅動的功能（如摘要和建議回覆）大大減少了支援人員的人工工作量，使他們能夠處理更多的對話。

全天候可用： 借助自動化工作流程和聊天機器人，企業可以全天候提供即時支援並捕獲潛在客戶，即使在非工作時間也是如此。

提升客戶滿意度： 快速、準確和多格式的支援（文字、FAQ、影片）帶來了更好的客戶體驗和更高的忠誠度。

簡化的潛在客戶管理： 聊天和CRM的無縫整合簡化了潛在客戶生成過程，確保不會遺失任何潛在客戶。

可擴展性： 該平台旨在與您的業務共同成長，從適合小團隊的免費計劃到具有進階自動化和整合功能的專業計劃。

定價和計劃

Hyversa 提供靈活的定價結構，可選擇按月或按年計費（按年計費可節省50%）。

• 免費計劃： 0美元/月。非常適合成長中的團隊，包括1個網域、最多4名客服、一個基本的視覺聊天機器人編輯器、200名與聊天機器人互動的用戶以及每月100名獨立訪客。潛在客戶可以收集在CSV檔案中。
• 標準計劃： 10美元/月（按年計費）。包括所有免費計劃的功能，外加最多6名客服、10,000名與聊天機器人互動的用戶、無限的線上客服對話、電子郵件支援、預設回覆、無限的聊天歷史、訪客資訊和分析。
• 專業計劃： 29美元/月（按年計費）。包括所有標準計劃的功能，外加最多8名客服、一個進階的視覺聊天機器人編輯器、無限的活動聊天機器人、聊天機器人模板、Zapier和Pabbly整合、優先支援以及無Hyversa品牌標識。