Userlike

Userlike 是一個全面的人工智慧驅動的客戶服務解決方案，旨在透過所有數位接觸點將企業與其客戶聯繫起來。它提供了一個統一的平台，用於管理來自網站即時聊天、WhatsApp 和其他即時通訊應用程式的對話。透過整合包括 GPT-4 聊天機器人在內的先進人工智慧功能，Userlike 幫助企業實現支援自動化、獲取潛在客戶並提供卓越的客戶體驗。作為一家德國公司，Userlike 高度重視資料安全，並完全符合 GDPR，使其成為全球超過 20,000 家公司（從新創公司到大型企業）值得信賴的選擇。

如何使用 Userlike

開始使用 Userlike 的過程非常簡單，專為快速實施而設計：

1. 註冊帳戶： 選擇適合您需求的方案，可以從為期 14 天的團隊方案免費試用開始，無需信用卡。此外還提供永久免費的方案。
2. 設定您的聊天視窗： 自訂 Userlike 網站聊天視窗，以匹配您的品牌外觀和感覺。您可以調整顏色、字體和文字。
3. 整合到您的網站： 只需複製貼上一段程式碼片段，即可將 Userlike 小工具新增至您的網站。整個設定過程設計為大約 5 分鐘內完成。
4. 連接渠道： 整合您喜歡的即時通訊應用程式，如 WhatsApp、Facebook Messenger 等，從一個收件匣管理所有對話。
5. 配置人工智慧與自動化： 使用無程式碼的 AI 自動化中心來建構您的聊天機器人。您可以建立知識庫、設定智慧常見問題解答，並整合 GPT-4 的強大功能來自動處理客戶諮詢。
6. 組織您的團隊： 設定客服專員群組，定義角色和權限，並使用基於技能的路由，以確保客戶始終能連接到最合適的客服人員。
7. 開始溝通： 您的團隊可以使用訊息中心同時處理多個聊天，使用預設回覆（宏）提高效率，並在處理複雜問題時切換到視訊通話。
8. 分析與優化： 使用內建的分析儀表板追蹤關鍵績效指標（KPI），監控服務品質，並確定需要改進的領域。

Userlike 的核心功能

• AI 自動化中心： 一個無程式碼平台，用於建構整合了 GPT-4、智慧常見問題解答和表單建議的強大聊天機器人，可自動化高達 70% 的諮詢。
• 網站聊天視窗： 一個可自訂的網站即時聊天小工具，支援富媒體、檔案分享、視訊通話、螢幕共享和即時翻譯。
• 統一訊息傳遞： 將來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 和電子郵件等各種渠道的對話整合到一個中央收件匣（訊息中心）。
• 進階路由： 使用多種方法智慧地將客戶路由到正確的部門或客服，包括分組選擇、基於技能的路由和基於行為的路由。
• WhatsApp 行銷活動： 一個專門的附加元件，用於在 WhatsApp 上開展有針對性的行銷和銷售活動，利用其高開啟率來提升客戶互動。
• 分析與報告： 深入的分析功能，用於監控聊天量、回應時間、客戶滿意度評分和目標追蹤，以衡量投資回報率。
• 資料隱私與 GDPR： 作為在德國託管的解決方案，Userlike 保證完全符合 GDPR 和高資料隱私標準。
• 完整的 API 存取與整合： 透過一套全面的 API，將 Userlike 與您現有的工具（如 CRM，例如 Salesforce、Pipedrive）和其他商業軟體無縫連接。

Userlike 的使用案例

Userlike 功能多樣，可適應各種業務需求：

• 潛在客戶獲取： 透過有針對性的聊天邀請主動與網站訪客互動，透過聊天前表單收集聯絡資訊，並將潛在客戶直接轉發到您的 CRM。
• 客戶支援： 透過結合線上客服和 AI 聊天機器人，提供即時、全天候的支援，更快地解決問題並提高客戶滿意度。
• 電子商務銷售： 引導購物者完成購買過程，即時回答產品問題，並透過立即解決疑慮來減少購物車放棄率。
• 企業級溝通： 在一個帳戶下管理具有多個團隊、品牌或語言的複雜組織結構，確保提供一致且高效的服務。

Userlike 的優勢特點

Userlike 為希望加強客戶溝通的企業提供了顯著的優勢：

• 效率提升： 使用 AI 自動化常規問題，並允許客服同時處理多個對話，從而顯著提高服務效率並降低成本。
• 改善客戶體驗： 在客戶偏好的渠道上提供即時、個人化和便利的支援，從而提高滿意度和忠誠度。
• 可擴展性： 該平台專為擴展而建構，提供靈活的方案和功能，可與您的業務一同成長，從單個客服到大型多部門企業。
• 安全性與信任： 憑藉其在德國的託管和對 GDPR 的嚴格遵守，Userlike 為處理客戶資料提供了一個安全可信的平台。

定價和計劃

Userlike 提供一系列方案以適應不同規模和需求的企業，年度訂閱可享受折扣。

• 免費版： 每月 0 美元，包含 1 個席位和 1 個網站渠道。包括無限次對話和基本的聊天視窗自訂。
• 團隊版： 每月 90 美元起，包含 4 個席位、無限渠道和 2 個 WhatsApp 號碼。增加了即時翻譯、視訊通話和基本 API 存取等功能。
• 企業版： 每月 290 美元起，包含 10 個席位、無限渠道和 4 個 WhatsApp 號碼。包含團隊版所有功能，並增加了進階分析功能。
• 靈活版： 為大型企業客製化價格（10 個以上席位）。包含所有功能，外加完整的 API 存取、進階路由、多組織管理和專屬客戶經理。

附加元件：

• AI 自動化中心： 每月 180 美元起。提供 AI 聊天機器人、GPT-4 整合和智慧常見問題解答功能。
• WhatsApp 行銷活動： 每月 39 美元，外加對話費用。允許在 WhatsApp 上開展有針對性的行銷活動。