tawk.to

tawk.to 是一個全球知名的綜合性客戶溝通平台，其獨特的市場定位是提供完全免費的核心即時聊天軟體。它賦能數百萬企業與客戶進行即時連接，建立更緊密的關係並促進銷售。該平台將即時聊天、工單系統、知識庫和基礎CRM功能整合到一個統一的儀表板中，極大地簡化了客戶服務工作流程。最近，tawk.to 推出了AI智能客服，它能利用您預先建立的知識庫自動回答客戶的聊天問題，提供全天候支援，並減輕人工客服的工作負擔。

如何使用 tawk.to

tawk.to 的入門過程設計得非常簡單快捷：

1. 註冊帳戶： 在 tawk.to 官網上創建一個免費帳戶。
2. 新增您的網站： 在儀表板中，新增一個新的「資產」（Property）並輸入您的網站網域。
3. 安裝小工具： 複製提供的JavaScript程式碼片段。將此程式碼貼到您網站HTML的 `</body>` 標籤之前。大多數內容管理系統（如WordPress、Shopify或Wix）都有簡單易用的外掛或整合方式。
4. 自訂設定： 在 tawk.to 儀表板中，您可以自訂聊天小工具的顏色、大小、位置和內容，使其與您的品牌風格保持一致。
5. 建立知識庫： 用文章填充您的知識庫，回答常見問題。這不僅能讓客戶自助服務，也為AI智能客服提供了內容支援。
6. 啟用AI智能客服： 設定AI，讓它接管聊天並根據您的知識庫內容提供即時答案。
7. 邀請您的團隊： 向您的資產中新增不限數量的客服人員，將他們分配到不同部門，並開始協作處理客戶對話。
8. 監控與互動： 使用儀表板或行動應用程式（iOS和Android）即時監控訪客活動，並主動發起對話。

tawk.to 的核心功能

• AI智能客服： 一個自動化的聊天機器人，利用您的知識庫回答客戶查詢，確保即時支援。
• 即時聊天： 透過功能豐富的聊天小工具與網站訪客進行即時互動。
• 工單系統： 整合的服務台，用於管理、追蹤和解決無法在單次聊天中解決的客戶問題。
• 知識庫： 一個免費、可自訂的說明中心，您可以在其中發布文章和常見問題解答，供客戶和內部團隊使用。
• 訪客監控： 即時追蹤您網站上的訪客，包括他們正在瀏覽的頁面、地理位置以及完整的存取軌跡。
• 無限客服與歷史記錄： 免費新增任意數量的客服人員，並永久保留完整的對話歷史記錄。
• 多語言支援： 聊天小工具和儀表板支援超過45種語言，並提供自動翻譯功能。
• 團隊協作： 客服間訊息傳遞、聊天分配和部門劃分，實現高效工作流程。
• 高度自訂化與API： 可對小工具進行深度自訂，並使用JavaScript API進行更高級的整合。
• 行動應用程式：功能齊全的iOS和Android應用程式，讓您隨時隨地管理對話。

tawk.to 的使用案例

tawk.to 功能多樣，適用於各種行業：

• 電子商務商店： 主動協助購物者解決產品問題，引導他們完成結帳，降低購物車放棄率。
• SaaS與科技公司： 提供即時技術支援，有效地引導新用戶入門，並收集寶貴的產品回饋。
• 市場與銷售團隊： 透過與訪問網站的潛在客戶互動並捕獲其資訊，來產生和篩選銷售線索。
• 客戶支援部門： 將所有客戶互動（聊天、工單、郵件）集中到一個平台，以實現更快、更具情境感的應對。
• 小型企業與新創公司： 以零軟體成本部署專業的客戶溝通系統，使其能夠與大公司競爭。

tawk.to 的優勢特點

tawk.to 的主要優勢在於其強大的「永久免費」模式。與那些提供有限免費試用的競爭對手不同，tawk.to 提供了一套功能齊全、企業級的解決方案，且無需任何費用。這包括無限的客服、無限的聊天歷史記錄以及工單和知識庫等核心功能。該平台設定和使用起來極其簡單。將多個工具整合到一個儀表板中，簡化了操作流程，並提供了客戶旅程的整體視圖。AI智能客服的加入進一步提升了其價值，提供了通常只有在昂貴的付費平台中才能找到的自動化功能。

定價和計劃

tawk.to 採用免費增值模式，其核心軟體100%免費，並將永遠免費。

• 免費計劃： 包含所有基本功能——即時聊天、工單系統、知識庫、AI智能客服、無限客服、無限歷史記錄和基礎CRM。平台無廣告。
• 可選付費附加元件：
• 移除品牌標識： 從聊天小工具中移除「由 tawk.to 驅動」的品牌標識，每月19美元。
• 視訊、語音和螢幕共享： 新增視訊通話、語音通話和螢幕共享功能，每月29美元。
• 僱用線上客服： 如果您需要額外幫助，可以直接從 tawk.to 僱用專業的聊天客服，起價為每小時1美元。