click2magic

click2magic 是一款專為各類規模企業（從新創公司到大型企業）設計的綜合性即時聊天軟體解決方案。它提供了一種智慧、高效的方式，在網站和行動應用程式上與客戶進行即時連接。透過將智慧 AI 聊天機器人與強大的即時聊天介面相結合，click2magic 旨在改變客戶互動方式，從而推動銷售、改善支援服務並培養客戶忠誠度。該平台使企業能夠即時了解客戶行為，預測其需求，並提供個人化體驗，從而提高客戶滿意度和轉換率。

click2magic 的核心理念是超越一個簡單的聊天外掛。它是一個完整的客戶互動套件。無論您的目標是增加銷售額、管理多供應商市場，還是簡化客戶支援流程，該平台都能提供量身定制的解決方案。它使銷售團隊能夠即時處理客戶異議，幫助市場平台擴大覆蓋範圍，並藉助其智慧 AI 功能，使支援團隊能夠輕鬆管理大量查詢。

如何使用 click2magic

開始使用 click2magic 的過程非常簡單，專為快速實施而設計：

1. 註冊並選擇方案： 首先註冊一個為期 14 天的免費試用，無需信用卡。試用結束後，您可以選擇適合您業務需求的方案，包括一個永久免費的方案。
2. 新增您的資產： 在 click2magic 儀表板中，將您的網站或行動應用程式新增為「資產」(Properties)。根據您的訂閱方案，您可以從一個帳戶管理多個資產。
3. 自訂聊天外掛： 導覽至「外掛設定」(Widget Settings)，自訂聊天外掛的外觀和行為。您可以更改主題、顏色和啟動要求，以符合您的品牌形象和使用者體驗策略。
4. 新增和管理客服： 邀請您的團隊成員成為客服。平台支援多種角色，如超級管理員、管理員、主管、客服和版主，允許您為每個角色設定特定權限，以控制存取和功能。
5. 配置預設回覆和 AI： 為常見問題設定預定義的「預設回覆」(Canned Responses)，以確保快速一致的答覆。配置 AI 聊天機器人以處理初步查詢、篩選潛在客戶，並將複雜的對話轉接給合適的人工客服。
6. 整合並上線： 在您的網站上安裝 click2magic 外掛或將其整合到您的行動應用程式中。上線後，您就可以開始監控訪客並與他們進行即時互動，以提高轉換率並提供卓越支援。

click2magic 的核心功能

• AI 驅動的聊天機器人： 自動回覆常見問題，處理支援工單，並 24/7 全天候與客戶互動，讓您的人工客服能夠專注於更複雜的問題。
• 多資產管理： 從一個統一的儀表板管理多個網站或應用程式的即時聊天。
• 進階客服管理： 為您的支援人員分配不同的角色和權限（管理員、主管、客服），以實現結構化的團隊協作。
• 預設回覆： 建立並使用一個預寫訊息庫，以即時回覆客戶並保持一致的語調。
• 外掛客製化： 完全自訂聊天外掛的外觀、感覺和行為，使其與您的網站設計無縫整合。
• 訪客追蹤與分析： 獲取關於您訪客的寶貴見解，包括他們的位置、瀏覽器資訊、訪問過的頁面，並即時查看他們正在輸入的內容。
• 潛在客戶管理與分類： 標記和分類聊天以追蹤潛在客戶狀態，請求聯絡資訊（電子郵件/手機），並簡化您的銷售漏斗。
• CRM 整合： 將 click2magic 與您現有的 CRM 軟體無縫連接，以同步客戶資料和對話歷史。
• 聊天歷史與監控： 存取完整的聊天記錄並監控正在進行的對話，以確保品質並提供客服訓練。
• 自動聊天轉接： 根據預定義規則或客服可用性，在客服或部門之間智慧地路由和轉接聊天。

click2magic 的使用案例

click2magic 功能多樣，可應用於各種業務功能：

• 銷售與潛在客戶開發： 主動與網站訪客互動，回答產品問題，克服異議，並直接透過聊天介面捕獲高品質的潛在客戶。
• 客戶支援： 結合使用 AI 聊天機器人處理常見問題和人工客服提供個人化協助，提供即時的 24/7 支援，顯著提高客戶滿意度。
• 電子商務與市集平台： 即時協助購物者，提供產品推薦，並引導他們完成結帳過程，以減少購物車放棄率並增加銷售額。
• 企業解決方案： 部署在多個公司網站或內部入口網站上，為外部客戶和內部員工簡化溝通和支援。

click2magic 的優勢特點

使用 click2magic 為您的業務帶來幾個關鍵優勢。它透過為潛在客戶開發和銷售轉換提供強大管道，直接促進收入增長。透過提供即時有效的支援，它顯著增強了客戶滿意度和忠誠度。該平台透過 AI 自動化重複性任務，並透過預設回覆和聊天路由等功能簡化工作流程，從而提高團隊生產力。它具有高度的可擴展性，既能滿足擁有一個網站的小型企業的需求，也能滿足擁有等多個資產和龐大團隊的大型企業的需求。最後，它提供的數據驅動的見解可幫助您做出明智決策，以優化您的客戶互動策略。

定價和計劃

click2magic 提供靈活的定價結構，並有 14 天的免費試用期。

• 基礎版 (BASIC)： 免費。包括 1 個網站、1 名客服、1000 月度獨立訪客 (MUV)、外掛客製化、CRM 整合和核心聊天功能。
• 專業版 (PROFESSIONAL)： 每席位每月 39 美元（按年計費）。包括 2 個網站、3 名客服、3000 MUV，以及基礎版的所有功能。
• 企業版 (ENTERPRISE)： 每席位每月 69 美元（按年計費）。包括 5 個網站、10 名客服、15000 MUV，以及所有功能。
• 附加元件 (ADD-ON)： 每月 18 美元。提供額外功能，如訪問頁面追蹤、搜尋篩選器、24/7 幫助中心和即時潛在客戶提醒。