Chative

Chative 是一個一體化的客戶互動平台，利用強大的人工智慧幫助電子商務企業增加銷售、減少工作量。它專為現代線上零售環境設計，提供了一個統一的解決方案，用於管理跨網站、Facebook、Instagram 和 Shopify 等多個通路的客戶溝通。透過將智慧 AI 銷售助理與人工協作系統相結合，Chative 使企業能夠提供卓越、個人化且可擴展的客戶體驗。

該平台的核心是其 AI 客服，它能 7x24 小時全天候運行，處理各種客戶諮詢。它可以回答常見問題，提供即時訂單追蹤，並根據準確的店鋪數據提供智慧產品推薦。這不僅確保客戶能獲得即時幫助，還解放了人工客服，讓他們能專注於更複雜和高價值的互動。其目標是實現互動自動化，提高團隊生產力，並建立持久的客戶忠誠度。

如何使用 Chative

開始使用 Chative 的過程非常簡單，旨在實現快速整合和立竿見影的效果：

1. 註冊並連接通路： 在 Chative 網站上建立一個帳戶。您可以從免費方案開始，無需信用卡。然後，將您的電子商務商店（如 Shopify）和社交媒體頁面（Facebook、Instagram）連接到平台，建立一個統一的全通路收件匣。
2. 配置 AI 客服： 透過向 AI 客服提供您店鋪的數據，如產品目錄、運輸政策和常見問題，來訓練它。數據越豐富，它回答客戶查詢的準確性就越高。
3. 設定自動化工作流程： 使用直觀的工作流程建構器來自動化重複性任務。建立流程以提醒客戶處理廢棄購物車、發送個人化促銷優惠或在購買後進行追蹤以收集回饋。
4. 管理對話： 使用中央儀表板查看和管理所有客戶對話。AI 會自動處理許多聊天，但您的團隊可以輕鬆介入，協作回覆，並使用智慧回覆建議和即時翻譯等 AI 驅動的工具。
5. 利用 CRM 和分析功能： 利用內建的 CRM 功能獲得客戶的 360° 全方位視圖。根據他們的行為和購買歷史對客戶進行細分，以運行有針對性的行銷活動。監控分析儀表板以追蹤轉換率、互動指標和團隊績效，從而不斷優化您的策略。

Chative 的核心功能

• AI 銷售助理： 一個 7x24 小時全天候的自動化客服，可處理常見問題、追蹤訂單，並根據即時店鋪數據提供個人化產品推薦。
• 全通路收件匣： 一個統一的平台，可在一个地方管理來自您的網站、Facebook Messenger、Instagram 私訊和 Shopify 的所有客戶對話。
• 自動化工作流程： 為廢棄購物車挽回、購後追蹤和發送個人化促銷等任務建構和部署自訂自動化流程。
• 電子商務整合： 與 Shopify 等平台深度整合，允許您直接在聊天視窗內管理訂單、發送產品連結和查看客戶購買歷史。
• 社交 CRM： 集中管理來自每個通路的所有客戶資訊和互動，實現完整的 360° 視圖，以提供超個人化的服務和行銷。
• AI 魔法與團隊協作： 智慧回覆建議、即時雙向翻譯和無縫任務分配等功能可幫助團隊更高效地協作。
• 多語言支援： 透過即時、實時的翻譯打破語言障礙，讓您能夠與全球客戶群建立聯繫。
• 報告與分析： 獲取關於轉換率、客戶互動和客服績效的可行見解，以做出數據驅動的決策。

Chative 的使用案例

Chative 功能多樣，可應用於各種場景以推動增長：

• 電子商務商店： 提供 7x24 小時客戶支援，引導購物者找到合適的產品，直接在聊天中處理訂單，並自動挽回廢棄購物車中可能丟失的銷售。
• 社交電商企業： 管理來自 Instagram 和 Facebook 的大量私訊，將諮詢轉化為銷售，並圍繞您的品牌建立社群。
• 客戶支援團隊： 透過自動化回答常見問題，顯著提高效率，使客服能夠專注於解決複雜問題並提供高接觸度的支援。
• 行銷團隊： 透過根據客戶的行為、偏好和過往購買歷史對他們進行細分，建立並執行高度針對性的行銷活動。

Chative 的優勢特點

Chative 為電子商務企業提供了競爭優勢：

• 促進銷售和轉換： 主動與網站訪客互動，提供個人化推薦，並透過允許在聊天中直接銷售來簡化購買流程。
• 提高團隊生產力： 自動化重複性任務並提供 AI 驅動的輔助，使您的團隊能夠以更高的準確性和速度處理更多對話。
• 改善客戶忠誠度： 提供即時、個人化且一致的 7x24 小時支援，讓客戶感到被重視和理解。
• 高性價比的可擴展性： 透過 AI 客服同時處理數百個對話，使您能夠在不按比例增加員工數量的情況下擴展您的支援業務。
• 一體化解決方案： 將即時聊天、聊天機器人、CRM 和行銷自動化整合到一個簡單易用的平台中，降低了複雜性和成本。

定價和計劃

Chative 提供靈活的免費增值定價模式，適合各種規模的企業：

• STARTER： 免費。包括 3 個成員、無限訊息、無限通路以及查看訂單詳情的功能。非常適合初創企業。
• TEAM： 每位成員每月 10 美元。包含所有 STARTER 功能，外加 CRM 與活動、報告與分析以及在聊天中發送產品的能力。
• BUSINESS： 每位成員每月 25 美元。包含所有 TEAM 功能，外加群組與權限、進階訂單管理以及用於自訂整合的 API 和 Webhook 存取權限。