Customerly

Customerly 是一個全面的、由人工智能驅動的客戶生命週期平台，旨在為各種規模的企業統一客戶服務、行銷自動化和客戶滿意度管理。透過將基本工具整合到一個統一的生態系統中，它將自己定位為市場上其他主要參與者的強大且經濟高效的替代方案。其核心是「Aura」，一個先進的 AI 助理，透過提供即時、準確和多語言的回覆，徹底改變了客戶支援方式，顯著減輕了人工團隊的工作量。

該平台旨在幫助企業節省更多成本並更快地做出回應。透過自動化大部分常規支援查詢，Customerly 使支援團隊能夠專注於高價值的互動和複雜問題的解決。其 AI 不僅僅是一個簡單的聊天機器人；它能不斷從您的知識庫和預設回覆中學習，確保其答案始終是最新且相關的。這種持續學習的機制使支援品質能夠與您的業務同步發展。

如何使用 Customerly

開始使用 Customerly 的過程非常直接，專為快速實施而設計：

1. 註冊與整合： 首先進行為期 14 天的免費試用，以探索所有功能。透過一個簡單的程式碼片段，將 Customerly 小工具整合到您的網站或行動應用程式中。
2. 建立您的知識庫： 創建一個自助服務幫助中心。使用直觀的、由 AI 驅動的編輯器編寫全面的文章，並將它們組織成集。您可以嵌入影片、程式碼片段、圖像和 GIF，使您的指南更具吸引力。
3. 訓練 AI 助理 (Aura)： 一旦您的幫助中心內容充實，Aura 會自動開始從內容中學習。您還可以添加預設回覆以進一步完善其知識，使其能夠自主處理客戶查詢。
4. 配置溝通渠道： 設定您的即時聊天、團隊收件匣和智慧路由規則，將對話引導至正確的客服或部門。自訂聊天小工具，使其與您的品牌外觀和感覺相匹配。
5. 自動化行銷與互動： 使用視覺化漏斗構建器創建自動化的電子郵件活動和工作流程。對您的受眾進行細分以實現個人化溝通，並利用應用程式內調查和 NPS 收集寶貴的客戶回饋。
6. 監控與優化： 利用內建的分析功能追蹤團隊績效、客戶滿意度 (CSAT)、失敗的幫助中心搜尋和文章回饋。利用這些見解不斷改進您的支援和內容。

Customerly 的核心功能

• AI 驅動的支援： 配備「Aura」 AI 聊天機器人，能從您的知識庫中學習，提供即時答案，並自動化超過 50% 的支援任務。它還包括一個 AI 助理，幫助人工客服更快、更好地撰寫回覆。
• 即時聊天套件： 提供即時文字聊天、創新的視訊即時聊天和螢幕共享功能，所有操作均在瀏覽器內完成，無需第三方工具。
• 統一服務台： 一個集中的團隊收件匣，整合所有客戶對話。它包括一個多語言、由 AI 驅動的幫助中心，用於自助服務，顯著減少支援工單量。
• 行銷自動化： 一個視覺化漏斗構建器，用於設計自動化工作流程；一個拖放式電子郵件範本構建器，用於創建精美的行銷活動；以及用於定向訊息傳遞的智慧細分功能。
• 客戶滿意度工具： 整合的應用程式內調查和全面的淨推薦值 (NPS) 系統，用於衡量客戶忠誠度並收集可行的回饋。
• 整合 CRM： 提供每個客戶的 360 度視圖，將所有互動數據合併到單個設定檔中，以實現增強的個人化互動。
• 無縫整合： 透過全面的 API、SDK、webhook 和 Zapier 整合，輕鬆與您現有的技術堆疊連接。

Customerly 的使用案例

Customerly 功能多樣，可適應各種業務需求：

• SaaS 公司： 透過自動化的電子郵件序列引導新用戶，透過即時聊天提供即時的應用程式內支援，並透過調查收集產品回饋以指導開發。
• 電子商務商店： 透過主動聊天邀請減少購物車放棄率，用 AI 即時回答售前問題，並自動化與訂單相關的支援查詢。
• 全球企業： 借助多語言 AI，無需龐大的分散式團隊，即可在不同時區和語言中提供 24/7 的客戶支援。
• 新創公司和小型企業： 以實惠的價格獲得功能強大的一體化客戶溝通工具，使他們能夠透過提供卓越的客戶服務和潛在客戶生成來與大公司競爭。

Customerly 的優勢特點

Customerly 提供了獨特的競爭優勢：

• 一體化解決方案： 它消除了對聊天、電子郵件、CRM 和服務台等多個分散工具的需求，簡化了工作流程並降低了訂閱成本。
• 成本效益高： 以極具競爭力的價格提供功能豐富的平台，與 Intercom、Zendesk 或 HelpScout 等替代方案相比，可節省大量成本。
• 智慧 AI 與轉接： AI 旨在與人類無縫協作。它會智慧地將無法處理的對話轉接給人工，並為客服提供完整的上下文，以避免客戶感到沮喪。
• 提高生產力： 透過自動化重複性任務並為客服提供 AI 輔助，團隊可以處理更多對話並更快地解決問題，從而提高整體生產力和客戶滿意度。

定價和計劃

Customerly 提供適合任何規模企業的可擴展計劃，並提供 14 天的免費試用。

• Essential： 9美元/月。包括 3 名團隊成員和 1,000 次互動。非常適合需要基本潛在客戶生成和互動工具的小型企業。此計劃不提供 AI 功能。
• Startup： 49美元/月。包括 6 名團隊成員和 10,000 次互動。專為成長中的團隊設計，AI 功能按使用量計費。
• Pro： 99美元/月。包括 10 名團隊成員和 20,000 次互動。一個全面的計劃，適用於希望提升客戶服務的成熟公司。
• Enterprise： 299美元/月。包括 15 名團隊成員和 50,000 次互動。為需要廣泛客戶服務和行銷自動化功能的大型團隊提供的終極工具。

AI 使用量基於永不過期的積分進行計費，為成本控制提供了靈活性。