Mixdesk

Mixdesk 是一個全面的、由AI驅動的解決方案，旨在為各種規模的企業徹底改變全球行銷和客戶服務。Mixdesk 深受全球超過40萬家企業的信賴，透過將包括即時聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、電子郵件和Telegram在內的多個渠道整合到一個統一的平台中，解決了溝通分散的挑戰。這使得團隊可以從一個收件箱中管理所有客戶互動，打破資訊孤島，提高效率。Mixdesk 的核心是利用先進的大語言模型（LLM）來驅動其AI Agent和AI Copilot，從而改變企業在全球範圍內與客戶互動的方式。

該平台專為支援全球化營運而建構，提供數十種語言的無縫翻譯和溝通。這確保了企業能夠為其國際客戶群提供自然、本地化和及時的支援。透過自動化重複性任務和提供智慧洞察，Mixdesk 不僅使公司能夠更快地解決客戶問題，還能主動接觸並轉化潛在客戶，從而在全球市場中推動可持續增長。

如何使用Mixdesk

開始使用 Mixdesk 是一個旨在快速實施並立即產生影響的簡單流程：

1. 註冊與設定： 建立您的 Mixdesk 帳戶。您可以從免費方案開始，探索核心功能。透過提供您公司的基本資訊來完成初始設定。
2. 整合渠道： 導覽至渠道整合部分。連接您所有面向客戶的溝通渠道，例如您網站的即時聊天外掛、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram私訊和支援信箱。整個過程都有清晰的說明和文件指導。
3. 設定您的工作區： 邀請您的團隊成員，並為他們指派特定的分組或角色。設定您的工作時間、自動離開訊息和對話路由規則，以確保諮詢被引導至正確的客服或團隊。
4. 部署AI Agent： 建立並自訂您的AI Agent。使用您公司的資料、常見問答和知識庫對其進行訓練，以全天候自動處理常見查詢。您還可以與Dify或Coze等平台整合以增強其能力。
5. 建構自動化工作流程： 使用無程式碼工作流程建構器來自動化任務。為潛在客戶培育、客戶引導、回饋收集或主動行銷活動建立自動化序列。
6. 協作與支援： 使用共享收件箱管理對話。客服可以即時協作，留下內部備註，並使用AI Copilot獲取回覆建議、總結對話和處理重複性任務，從而讓他們專注於高價值的互動。
7. 分析與最佳化： 利用AI數據洞察儀表板監控關鍵指標。追蹤回應時間、客戶滿意度、轉換率和團隊績效。利用這些洞察來不斷完善您的行銷策略並提高服務品質。

Mixdesk的核心功能

• AI Agent & AI Copilot： 一個由LLM驅動的強大數位員工，提供全天候自動化的客戶支援。AI Copilot透過處理重複性任務、起草回覆和提供即時建議來協助人工客服。
• 全渠道溝通： 一個統一的收件箱，聚合了來自即時聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、電子郵件和Telegram的對話，提供客戶旅程的單一視圖。
• 多語言支援： 自動偵測和翻譯數十種語言的對話，實現與全球受眾的無縫溝通。
• 自動化工作流程： 一個無程式碼的工作流程建構器，可自動化行銷、銷售和支援流程，確保快速回應和高效營運。
• 主動行銷： 用於群發訊息和定向行銷活動的工具，以啟動和轉化潛在客戶。它包括由AI驅動的360°客戶畫像，用於精確的受眾細分。
• 團隊協同： 共享收件箱、智慧對話指派、內部備註和即時狀態更新等功能，以促進無縫的團隊合作。
• AI數據洞察： 一個先進的分析儀表板，提供關於對話數據的即時、多維度報告，幫助企業最佳化行銷漏斗和策略決策。

Mixdesk的使用案例

Mixdesk 功能多樣，可適應各種行業和業務需求：

• 全球電子商務： 提供全天候、多語言的客戶支援，處理訂單查詢、追蹤貨運和處理退貨。透過WhatsApp使用主動行銷發送個人化優惠和購物車放棄提醒。
• SaaS公司： 透過自動化的歡迎序列引導新用戶，透過即時聊天和電子郵件提供即時技術支援，並收集用戶回饋以改進產品。
• 潛在客戶開發與銷售： 從網站聊天和社群媒體捕獲潛在客戶，使用AI客服即時進行資格鑑定，並將高潛力客戶轉接給銷售團隊進行後續追蹤。
• 客戶服務中心： 透過AI驅動的路由和自動回覆高效管理大量諮詢。借助AI Copilot為客服賦能，以減少處理時間並提高客戶滿意度。

Mixdesk的優勢特點

選擇 Mixdesk 能帶來顯著的競爭優勢：

• 提升效率： 自動化高達80%的常規查詢並將所有溝通渠道集中化，極大地減少了手動工作並提高了團隊生產力。
• 改善客戶體驗： 提供即時、全天候和多語言的支援，帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
• 可擴展的增長： Mixdesk 的方案提供無限席位和渠道，能與您的業務共同成長，讓您在擴展到新市場時，支援成本不會成比例增加。
• 數據驅動的策略： 由AI驅動的分析提供可行的洞察，以持續最佳化行銷活動、最佳化轉換漏斗並做出明智的業務決策。
• 無縫的人機協作： 該平台專為AI客服與人工員工之間的完美協同而設計，確保複雜問題得到人性化的處理，而常規任務則實現自動化。

定價和計劃

Mixdesk 提供靈活的免費增值定價模式，設有多個等級以適應不同的業務需求。具體價格可在其官網上查詢，但方案結構如下：

• 免費版： 適合個人或剛起步的小團隊。包括基礎功能、幫助文件存取和7x24小時線上支援。
• 基礎版： 專為成長中的企業設計。包含免費版的所有功能，並額外提供自助入門協助。
• 專業版： 最適合需要更多支援的成熟團隊。包含基礎版的所有功能，並額外提供協助入門服務和專屬客戶服務群，以便在工作時間內獲得優先支援。
• 專家版： 為大型企業提供的全面解決方案。包含專業版的所有功能，並額外提供全流程產品設定支援和針對關鍵問題的7x24小時優先支援。