Gupshup 概览

Gupshup 是一個全面的對話式互動平台，旨在幫助企業以更有意義、更有效率的方式與客戶建立聯繫。透過利用先進的對話式 AI 代理，Gupshup 幫助公司在整個客戶生命週期中加速增長。該平台受到超過60個國家/地區的45,000多家客戶的信賴，每年處理超過1200億次對話。它提供了一套強大的工具，用於自動化互動、推動轉化並提供全球範圍內的卓越支援。

Gupshup 的核心是其專有的 ACE LLM（自主對話式互動大型語言模型），這是一個針對特定業務功能和行業進行微調的 GPT 模型系列。這種專業化的方法確保了在企業對客戶（B2C）對話中具有更高的準確性、上下文感知能力和相關性，同時減輕了 AI 幻覺等問題。該平台旨在滿足企業級需求，提供資料落地、增強的安全性、低延遲和完全可客製化性等功能。

如何使用 Gupshup

實施 Gupshup 需要採取戰略性的對話式互動方法：

定義您的目標： 確定主要目標，無論是潛在客戶開發（行銷）、輔助銷售（商業）還是查詢解決（支援）。
選擇您的管道： 從超過30個支援的管道中選擇客戶最活躍的管道，例如 WhatsApp、Instagram、簡訊或語音。
建立對話： 使用 Gupshup 的對話建構器設計對話流程。您可以從為您的行業（如銀行金融、零售、醫療保健）量身定制的預建旅程開始，或從頭開始建立自訂流程。
訓練您的 AI 代理： 使用您組織的知識庫、產品目錄和特定工作流程自訂 ACE LLM，以建立一個真正了解您業務細微差別的個人化 AI 代理。
整合與部署： 使用其廣泛的整合功能，將 Gupshup 與您現有的 CRM、電子商務或支援系統連接起來。在您選擇的管道上部署 AI 代理。
監控與優化： 使用平台的分析功能追蹤效能，從對話信號中獲取洞察，並不斷優化您的 AI 代理的回應和工作流程以獲得更好的結果。

Gupshup 的核心功能

ACE LLM： 一個領域特定、經過微調的大型語言模型系列，專為商務對話最佳化，確保高準確性和相關性。
AI 代理： 能夠思考、決策和執行複雜工作流程的自主代理，用於行銷、銷售和支援任務。
全管道平台： 支援超過30個管道，包括 WhatsApp、簡訊、語音、Instagram 訊息 API 和富通訊服務（RCS），實現無縫的客戶互動。
對話建構器： 一個直觀的工具，無需大量編碼即可建立、測試和部署複雜的對話旅程。
行業特定解決方案： 為銀行（BFSI）、零售、電子商務、醫療保健等行業提供預建的範本和 AI 模型。
企業級安全與合規： 具備資料落地、存取控制、加密和護欄等功能，以確保資料隱私並防止不當回應。
全面的整合： 可輕鬆與各種第三方業務系統連接，實現統一的資料和工作流程。
分析與報告： 提供關於客戶互動、代理效能和活動投資回報率的可行見解。

Gupshup 的使用案例

用於行銷： 透過在訊息應用程式上擷取使用者意圖來自動化潛在客戶開發。透過個人化的、有上下文的對話來培育潛在客戶。自動建立第一方資料並安排約會。

用於商業： 透過 AI 驅動的輔助銷售、個人化產品推薦和及時的提醒來提高收入。在聊天介面內直接恢復廢棄的購物車並處理付款。

用於支援： 實現全天候自助服務支援，讓客戶能夠以其偏好的語言獲得即時答案。自動化高達80%的常規查詢，並智慧地將複雜問題路由給人工座席，從而顯著減少等待時間並擴展支援營運。

Gupshup 的優勢特點

Gupshup 提供了一個獨特的優勢，即提供一個涵蓋整個客戶旅程的端到端解決方案。與通用模型相比，其使用的專業化、微調的 ACE LLM 使得商務對話更加準確和可靠。該平台的全管道能力確保企業可以在任何地方接觸到客戶。此外，其經過驗證的可擴展性（處理數十億條訊息）以及對企業級安全和合規性的關注，使其成為尋求創新客戶互動策略的全球領先品牌的信賴之選。

定價和計劃

Gupshup 的定價根據每個企業的具體需求量身定制，反映了其平台的企業級和可客製化性。該公司網站上未列出標準定價等級。相反，我們鼓勵潛在客戶聯繫銷售團隊或請求諮詢以討論他們的需求。這種方法使 Gupshup 能夠根據管道數量、訊息量、AI 代理的複雜性以及所需的特定行業解決方案等因素創建客製化套餐。要獲取詳細報價，您應訪問其網站並使用「聯絡我們」或「請求諮詢」選項。

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来源类型	百分比
直接访问	92.7%
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