Gupshup

Gupshup 是一個全面的對話式互動平台，旨在幫助企業以更有意義、更有效率的方式與客戶建立聯繫。透過利用先進的對話式 AI 代理，Gupshup 幫助公司在整個客戶生命週期中加速增長。該平台受到超過60個國家/地區的45,000多家客戶的信賴，每年處理超過1200億次對話。它提供了一套強大的工具，用於自動化互動、推動轉化並提供全球範圍內的卓越支援。

Gupshup 的核心是其專有的 ACE LLM（自主對話式互動大型語言模型），這是一個針對特定業務功能和行業進行微調的 GPT 模型系列。這種專業化的方法確保了在企業對客戶（B2C）對話中具有更高的準確性、上下文感知能力和相關性，同時減輕了 AI 幻覺等問題。該平台旨在滿足企業級需求，提供資料落地、增強的安全性、低延遲和完全可客製化性等功能。

如何使用 Gupshup

實施 Gupshup 需要採取戰略性的對話式互動方法：

1. 定義您的目標： 確定主要目標，無論是潛在客戶開發（行銷）、輔助銷售（商業）還是查詢解決（支援）。
2. 選擇您的管道： 從超過30個支援的管道中選擇客戶最活躍的管道，例如 WhatsApp、Instagram、簡訊或語音。
3. 建立對話： 使用 Gupshup 的對話建構器設計對話流程。您可以從為您的行業（如銀行金融、零售、醫療保健）量身定制的預建旅程開始，或從頭開始建立自訂流程。
4. 訓練您的 AI 代理： 使用您組織的知識庫、產品目錄和特定工作流程自訂 ACE LLM，以建立一個真正了解您業務細微差別的個人化 AI 代理。
5. 整合與部署： 使用其廣泛的整合功能，將 Gupshup 與您現有的 CRM、電子商務或支援系統連接起來。在您選擇的管道上部署 AI 代理。
6. 監控與優化： 使用平台的分析功能追蹤效能，從對話信號中獲取洞察，並不斷優化您的 AI 代理的回應和工作流程以獲得更好的結果。

Gupshup 的核心功能

• ACE LLM： 一個領域特定、經過微調的大型語言模型系列，專為商務對話最佳化，確保高準確性和相關性。
• AI 代理： 能夠思考、決策和執行複雜工作流程的自主代理，用於行銷、銷售和支援任務。
• 全管道平台： 支援超過30個管道，包括 WhatsApp、簡訊、語音、Instagram 訊息 API 和富通訊服務（RCS），實現無縫的客戶互動。
• 對話建構器： 一個直觀的工具，無需大量編碼即可建立、測試和部署複雜的對話旅程。
• 行業特定解決方案： 為銀行（BFSI）、零售、電子商務、醫療保健等行業提供預建的範本和 AI 模型。
• 企業級安全與合規： 具備資料落地、存取控制、加密和護欄等功能，以確保資料隱私並防止不當回應。
• 全面的整合： 可輕鬆與各種第三方業務系統連接，實現統一的資料和工作流程。
• 分析與報告： 提供關於客戶互動、代理效能和活動投資回報率的可行見解。

Gupshup 的使用案例

用於行銷： 透過在訊息應用程式上擷取使用者意圖來自動化潛在客戶開發。透過個人化的、有上下文的對話來培育潛在客戶。自動建立第一方資料並安排約會。

用於商業： 透過 AI 驅動的輔助銷售、個人化產品推薦和及時的提醒來提高收入。在聊天介面內直接恢復廢棄的購物車並處理付款。

用於支援： 實現全天候自助服務支援，讓客戶能夠以其偏好的語言獲得即時答案。自動化高達80%的常規查詢，並智慧地將複雜問題路由給人工座席，從而顯著減少等待時間並擴展支援營運。

Gupshup 的優勢特點

Gupshup 提供了一個獨特的優勢，即提供一個涵蓋整個客戶旅程的端到端解決方案。與通用模型相比，其使用的專業化、微調的 ACE LLM 使得商務對話更加準確和可靠。該平台的全管道能力確保企業可以在任何地方接觸到客戶。此外，其經過驗證的可擴展性（處理數十億條訊息）以及對企業級安全和合規性的關注，使其成為尋求創新客戶互動策略的全球領先品牌的信賴之選。

定價和計劃

Gupshup 的定價根據每個企業的具體需求量身定制，反映了其平台的企業級和可客製化性。該公司網站上未列出標準定價等級。相反，我們鼓勵潛在客戶聯繫銷售團隊或請求諮詢以討論他們的需求。這種方法使 Gupshup 能夠根據管道數量、訊息量、AI 代理的複雜性以及所需的特定行業解決方案等因素創建客製化套餐。要獲取詳細報價，您應訪問其網站並使用「聯絡我們」或「請求諮詢」選項。