Haptik

Haptik 是 Jio Platforms 旗下的公司，是一個領先的企業級對話式 AI 平台，致力於幫助企業建構先進的 AI 代理，以提供類似真人且可擴展的客戶體驗。該平台旨在像人類客服一樣理解、互動並增強客戶旅程，但具有無限的可擴展性。Haptik 深受 500 多家領先企業的信賴，並取得了顯著成果，包括節省數十萬小時的客服工作時間、大幅改善首次回應時間 (FRT)，以及提升淨推薦值 (NPS) 和客戶保留率等關鍵指標。

Haptik 產品的核心是其強大的 AI 代理建構器，允許企業為各種功能創建專門的代理。這些代理包括用於電話支援的 AI 語音代理、用於簡化服務的 AI 支援代理、用於個人化推薦的 AI 銷售代理、用於預訂的 AI 預訂代理，以及用於捕獲高品質潛在客戶的 AI 潛在客戶資格認證代理。這種多功能性使 Haptik 成為端到端客戶生命週期管理的綜合解決方案。

如何使用 Haptik

使用 Haptik 涉及一個結構化流程，以確保成功實施並實現最大影響：

1. 請求示範和諮詢：首先與 Haptik 的專家安排一次示範，討論您的具體業務需求、挑戰和目標。
2. 定義使用案例：明確您的 AI 代理的主要目標，無論是自動化客戶支援、產生銷售線索、促進預訂還是其他特定功能。
3. 整合企業知識：將您的 AI 代理連接到公司的知識庫。Haptik 可以從各種資料來源中擷取和學習，包括 PDF、DOCX 檔案、產品目錄，甚至您的即時網站，並使用先進的檢索增強生成 (RAG) 系統以實現最高準確性。
4. 建構和微調：利用 Haptik 靈活的 AI 代理建構器。您可以從 GPT、Llama 和 Claude 等領先的 LLM 中進行選擇，以找到最合適的模型。自訂代理的回應、個性和工作流程，以與您的品牌聲音保持一致。
5. 跨通路部署：在您的客戶偏好的平台上啟動您的 AI 代理。Haptik 支援在網站、行動應用程式、社交訊息平台（如 WhatsApp）和語音通路上進行全通路部署。
6. 監控和優化：利用 Haptik 全面的分析儀表板來追蹤代理的性能。監控關鍵指標，識別常見的用戶查詢和趨勢，並持續優化代理以提高效率和客戶滿意度。

Haptik 的核心功能

• 專業 AI 代理：為銷售、支援、語音、預訂和潛在客戶資格認證等特定業務需求量身打造的代理。
• 先進的語音 AI：具備語音優先的 AI，可實現自然對話、基於意圖的動態呼叫路由以及富有同理心的傾聽能力，從而透過電話有效理解和解決問題。
• 靈活的 AI 代理建構器：允許試驗領先的 AI 模型（GPT、Llama、Claude），並進行全通路部署，以便隨處觸及客戶。
• 多語言支援：支援超過 100 種語言，打破語言障礙，實現無縫的全球溝通。
• 企業資料整合：使用您的專有企業資料對 AI 代理進行微調，確保提供具有上下文感知和高度準確的回應。
• AI + 人工協作：提供全通路客服收件匣，並能在複雜場景下無縫轉接給人工客服，結合了 AI 效率和人類同理心的優點。
• 強大的分析與洞察：提供自訂儀表板，全面了解代理性能，識別關鍵趨勢，並追蹤 FRT、CSAT 和 NPS 等指標。
• 系統編排與優化：將分散的工具和資料庫統一到智慧工作流程中，處理多步驟使用者指令，並使用智慧快取系統優化 LLM 呼叫，從而降低成本和延遲。

Haptik 的使用案例

Haptik 功能多樣，可應用於各個行業：

• 電子商務與零售：自動處理訂單查詢、提供個人化產品推薦、處理退貨，並提供 24/7 客戶支援。
• 金融服務與金融科技：在安全的環境中協助客戶處理帳戶資訊、貸款申請、詐欺報告和投資查詢。
• 旅遊與飯店業：管理機票和飯店預訂、處理預訂變更、回答旅遊相關問題，並提供目的地資訊。
• 電信業：幫助用戶處理方案詳情、帳單支付、技術故障排除和新服務啟用。
• 潛在客戶生成與銷售：主動與網站訪客互動，根據預定義標準篩選潛在客戶，並為銷售團隊安排示範或預約。

Haptik 的優勢特點

選擇 Haptik 具有幾個關鍵優勢：

• 十年的 AI 專業經驗：在為大型企業建構客製化對話式 AI 方面擁有悠久歷史，現已發展為採用尖端的 LLM 驅動技術。
• 強大的安全性：該平台符合 ISO、GDPR、CCPA 和 FIPS 140-2 等主要全球標準，確保資料保護和隱私。
• 戰略合作夥伴關係：作為 OpenAI 和微軟的戰略合作夥伴，Haptik 優先獲得最新的 AI 功能和能力。
• 可靠的投資回報率：透過提高自動化程度、降低營運成本、提高客服生產力並推動收入增長，提供可衡量的商業價值。
• 增強的客戶體驗：創造無縫、智慧且令人滿意的互動，從而提高客戶忠誠度和淨推薦值 (NPS)。

定價和計劃

Haptik 提供根據每個企業的具體需求、規模和使用案例量身定制的企業定價。定價資訊在諮詢後提供。要獲取詳細報價，相關方應聯繫 Haptik 銷售團隊安排示範並討論其需求。這種客製化方法確保客戶投資的解決方案完全符合其戰略目標和預算。