Tiledesk

Tiledesk 是一個全面的 AI 驅動的自動化平台，旨在幫助各種規模的企業簡化其客戶支援和內部營運。它支援創建自主的 AI 代理，處理客戶諮詢、自動化重複性任務並推動增長。透過利用您自己公司的專有數據，Tiledesk 確保 AI 提供準確、一致且具有上下文感知能力的響應，從而顯著提高效率和用戶滿意度。

該平台圍繞無程式碼理念構建，使非技術用戶也能使用先進的 AI 技術。借助其直觀的視覺化建構器，團隊無需編寫任何程式碼即可設計、測試和部署複雜的對話式工作流程。Tiledesk 彌合了 AI 自動化與人類專業知識之間的鴻溝，其無縫交接系統可在必要時將複雜問題上報給人工座席，確保每個問題都得到解決。

如何使用 Tiledesk

開始使用 Tiledesk 是一個為快速實施而設計的簡單過程：

1. 註冊： 開始為期 14 天的免費試用，探索平台的全部功能。
2. 建構您的 AI 代理： 使用直觀的拖放式視覺化建構器來設計對話流程。無需編碼。您可以創建自訂邏輯、操作和響應。
3. 訓練您的 AI： 將 AI 代理連接到您的知識庫。上傳文件、常見問題解答和其他公司數據，以訓練 AI 根據您的獨特資訊提供準確的答案。
4. 整合通路： 在多個平台上部署您的 AI 代理。Tiledesk 提供與網站（WordPress、Shopify 等）和流行通訊通路（如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram）的無縫整合。
5. 自訂體驗： 自訂聊天小工具的外觀，包括顏色和標誌，以匹配您的品牌標識。設定歡迎訊息、離線通知和營業時間。
6. 部署和監控： 上線並讓 AI 代理處理客戶互動。使用內建的分析儀表板監控關鍵指標，如對話量、響應時間和客戶滿意度評分。
7. 優化和上報： 分析性能數據以優化您的 AI 響應和工作流程。配置規則，將複雜的對話從 AI 無縫上報給相應的人工支援團隊。

Tiledesk 的核心功能

• 視覺化 AI 建構器： 一個無程式碼、拖放式介面，用於創建複雜的 AI 工作流程和聊天機器人。
• 知識庫整合： 在您自己的數據（文件、URL、常見問題解答）上訓練 AI 代理，以獲得由生成式 AI 驅動的準確、無幻覺的響應。
• 全通路即時聊天： 在您的網站、WhatsApp、Facebook 和 Telegram 上透過一個統一的平台與客戶互動。
• 人機協作： 在 AI 代理和人工支援人員之間無縫轉換對話，以確保最佳問題解決方案。
• 進階分析： 存取有關對話指標、座席表現、響應時間和客戶回饋的詳細報告，以做出數據驅動的決策。
• 廣泛的整合： 透過 API 和 webhook 將 Tiledesk 與您現有的技術堆疊連接，包括 CRM（如 HubSpot）、電子郵件行銷工具和網站建構器。
• 完全自訂和白牌： 自訂聊天小工具和儀表板以匹配您的品牌。為代理商和企業提供白牌解決方案，可將該平台作為自己的產品提供。
• 企業級就緒： 提供本地部署（完全控制數據）和單點登錄（SSO）（增強安全性）等功能。
• 開源社群： 存取由社群驅動的生態系統，其中包含 AI 範本、教程，並能夠在 GitHub 上為開源專案做出貢獻。

Tiledesk 的使用案例

Tiledesk 功能多樣，可適用於各種行業：

• 電子商務： 自動化 90% 的客戶諮詢，提供產品推薦，篩選潛在客戶，並宣布特價優惠。
• 醫療保健： 提供 24/7 全天候患者支援，指導用戶預訂約會，並提供有關症狀的即時資訊。
• 金融服務： 創建內部助手，協助員工完成信貸評估或查找抵押貸款資訊等任務。
• 電信： 透過客戶首選通路（包括 WhatsApp）為現場技術人員和客戶提供即時支援。
• 製造業： 透過即時警報和自動化工作流程解決方案優化物流和庫存管理。
• 教育： 為學生和教職員工提供自助服務支援，為哥多華國立大學等機構每月處理超過 20,000 次查詢。

Tiledesk 的優勢特點

經客戶驗證，Tiledesk 具有顯著優勢：

• 效率大幅提升： 企業報告響應時間加快 40%，支援工單減少 70%。
• 顯著節省成本： 透過自動化任務，像 Trackting 這樣的公司將其支援團隊的工作量減少了 30%，每月節省了數小時的員工時間。
• 提高生產力和轉化率： 自動化潛在客戶捕獲、安排約會並提供即時支援，以提高參與度和轉化率。
• 無需程式碼即可賦能： 允許市場、銷售和支援團隊建構和管理自己的 AI 解決方案，而無需依賴開發人員。
• 可擴展且安全： 從快速增長的初創公司到全球企業，Tiledesk 提供可擴展的解決方案，包括完全符合 GDPR 的本地開源核心平台，以實現最大程度的數據隱私。

定價和計劃

Tiledesk 提供靈活的定價方式。新用戶可以從 14 天免費試用 開始，無需信用卡。該平台採用免費增值模式，為需要更進階功能和更高限制的成長型企業提供付費計劃。對於大型企業和代理商，Tiledesk 提供客製化的企業計劃和白牌解決方案（起價為每年 30,000 歐元），其中包括本地部署、SSO 和完全的品牌客製化。有關標準計劃的詳細定價，建議訪問官方網站。