Chatwoot

Chatwoot 是一款現代化的開源客戶互動套件，可作為 Intercom 和 Zendesk 等專有平台的強大替代品。它旨在為企業提供統一的全通路支援解決方案，將來自各種管道的客戶對話整合到一個直觀的儀表板中。Chatwoot 的核心是其 AI 代理 Captain，它可以自動執行支援任務、協助人工坐席並打破語言障礙，從而實現無縫、高效的客戶服務體驗。

無論您是選擇靈活的自託管版本以完全擁有您的資料，還是選擇方便的雲端託管解決方案，Chatwoot 都能讓您的團隊隨時隨地與客戶建立聯繫。它與您的網站即時聊天、電子郵件以及 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 和 Line 等流行的社交媒體和訊息平台整合，確保不會錯過任何客戶查詢。

如何使用 Chatwoot

開始使用 Chatwoot 的過程非常簡單，專為靈活性和易用性而設計：

1. 部署選擇： 首先選擇您的部署模式。您可以在自己的基礎設施上自託管開源社群版以實現完全的資料控制，或者註冊雲端託管計畫以實現快速設定和免維護操作。
2. 連接管道： 整合您所有的客戶溝通管道。將即時聊天小工具新增至您的網站，連接您的支援電子信箱，並連結您的 Facebook、Instagram、WhatsApp 和其他訊息應用的業務帳戶。
3. 自訂您的品牌： 自訂即時聊天小工具的外觀，包括顏色、文字和語言，使其與您的品牌形象完美契合，以實現真實的客戶互動。
4. 建立知識庫： 透過建立文章、常見問題解答和指南來設定您的說明中心。這使客戶可以 24/7 全天候自行尋找答案，也為 AI 助理奠定了基礎。
5. 啟動 AI 助理： 啟用 AI 代理 Captain，使其從您的知識庫和過去的對話中學習。設定它以自動回覆常見問題，從而減輕支援團隊的工作量。
6. 與您的團隊協作： 邀請您的支援坐席加入平台，將他們分配到特定的團隊或收件匣，並開始協作管理對話。
7. 提高坐席生產力： 利用 AI Copilot 功能，該功能可在對話視圖中為坐席提供智慧回覆建議、即時對話摘要以及從說明中心快速尋找內容。
8. 透過 API 擴充： 對於自訂需求，請使用 Chatwoot 的開發者 API 來建構適合您特定業務流程的獨特整合和工作流程。

Chatwoot 的核心功能

• AI 助理 (Captain)： 一個智慧代理，可從您的說明中心和聊天中學習，以自動回覆、處理常見查詢並減少總體支援量。
• 坐席 AI Copilot： 您支援團隊的助理，可建議回覆、即時翻譯對話、總結長對話，並幫助即時尋找相關的說明文章。
• 全通路收件匣： 一個統一的儀表板，用於管理來自網站即時聊天、電子郵件、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、Line 等的對話。
• 可自訂的即時聊天： 設計一個與您品牌外觀和感覺相符的即時聊天小工具，在您的網站上提供無縫的使用者體驗。
• 自助服務知識庫： 建立和管理一個具有 AI 驅動搜尋功能的綜合說明中心，讓客戶能夠快速找到答案並減少入站工單。
• 開源和自託管： 透過在您自己的伺服器上託管 Chatwoot，完全擁有您的客戶資料並確保符合監管標準。
• 開發者友善的 API： 強大的 API 允許深度自訂並與 CRM、電子商務平台等其他業務工具整合。
• 安全與合規： 符合 SOC 2 Type II 標準，確保您的資料受到嚴格的安全協定和最佳實踐的保護。
• 行動應用： 透過適用於 iOS 和 Android 的專用行動應用，隨時隨地管理客戶對話。

Chatwoot 的使用案例

Chatwoot 功能多樣，可適應各種行業和業務規模：

• 電子商務與零售： 在購買過程中提供即時支援，管理來自社交媒體的訂單查詢，並自動回答有關運輸、退貨和產品可用性的問題。
• SaaS 公司： 透過主動聊天引導新使用者，透過集中式收件匣提供技術支援，並為產品文件建構詳細的知識庫。
• 新創公司和小型企業： 無需昂貴的專有軟體成本，利用免費的開源版本實施專業的、具有成本效益的客戶支援系統。
• 注重資料隱私的企業： 利用自託管選項來完全控制敏感的客戶資料，並遵守 GDPR 等嚴格的資料保護法規。

Chatwoot 的優勢特點

Chatwoot 為希望提升客戶支援水準的企業提供了顯著優勢：

• 統一的客戶視圖： 將所有互動整合到一個地方，提供客戶旅程和歷史的整體視圖。
• 提高團隊效率： AI 自動化、預設回覆和 AI Copilot 顯著減少了坐席的回應時間和手動工作量。
• 提升客戶滿意度： 以客戶偏好的語言提供快速、準確和個人化的支援，帶來更好的整體體驗。
• 完全的資料所有權： 自託管選項消除了對第三方供應商的依賴，讓您完全控制自己的資料。
• 可擴充性和靈活性： 該平台與您的業務共同成長，從免費的開源解決方案到功能豐富的企業計畫，並透過其 API 進行廣泛的自訂。
• 成本效益高： 以競爭對手一小部分的價格提供企業級功能，並為願意自託管的使用者提供完全免費的選項。

定價和計劃

Chatwoot 提供靈活的定價結構以滿足不同需求：

• 自託管（社群版）： 一個免費的開源版本，您可以在自己的基礎設施上託管。它包含核心功能，非常適合希望獲得最大控制權的新創公司和開發者。
• 雲端託管計畫： 對於喜歡託管解決方案的企業，Chatwoot 提供多個付費等級，通常包括：
  • Start： 針對新創公司和小型團隊，提供入門所需的基本功能。
  • Business： 專為成長型企業設計，具有更進階的功能、更高的限制和優先支援。
  • Enterprise： 為需要進階安全性、自訂整合和專屬支援的大型組織提供的自訂計畫。

雲端託管計畫提供免費試用，讓您在購買前測試平台。