Social Intents

Social Intents 為希望加強客戶溝通的企業提供了一個獨特而強大的解決方案。它是一個即時聊天和人工智能聊天機器人平台，旨在與您的團隊日常使用的協作工具（Microsoft Teams、Slack 和 Google Chat）無縫協作。這消除了對獨立聊天應用的需求，讓您的支援和銷售人員能夠直接從他們熟悉的工作區回應網站訪客。透過集中化溝通，Social Intents 提高了生產力，加快了回應時間，並創建了更統一的工作流程。

該平台由先進的人工智能技術驅動，包括與 OpenAI 的 GPT 模型整合，使您能夠建構複雜的聊天機器人，這些機器人可以理解使用者意圖、回答複雜問題、篩選潛在客戶，甚至安排約會。這些機器人可以 24/7 全天候處理大部分客戶諮詢，讓您的真人客服能夠專注於高價值的互動。整個系統的設計都以易用性為核心，從在網站上安裝簡單的程式碼片段到直觀的無程式碼聊天機器人建構器。

如何使用 Social Intents

開始使用 Social Intents 是一個簡單的過程，旨在讓您在幾分鐘內啟動並運行：

1. 註冊： 在 Social Intents 網站上建立一個帳戶，並開始您的 14 天免費試用。
2. 建立小工具： 自訂您的聊天小工具的外觀和感覺，以符合您品牌的顏色、標誌和訊息。設定歡迎訊息和聊天前表單。
3. 連接您的平台： 選擇您的主要協作工具（Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat），並按照簡單的說明授權整合。Social Intents 將為收到的聊天建立一個專用頻道。
4. 安裝到您的網站： 複製生成的 JavaScript 程式碼片段，並將其貼到您網站 HTML 的 `` 結束標籤之前。
5. 建構您的聊天機器人（可選）： 使用無程式碼的拖放編輯器為您的 AI 聊天機器人設計對話流程。您可以將其連接到您的知識庫或使用 GPT 進行動態回應。
6. 開始聊天： 安裝後，網站訪客可以開始聊天，訊息將立即顯示在您連接的 Teams、Slack 或 Google Chat 頻道中，供您的客服處理。

Social Intents 的核心功能

• 直接整合： 與 Microsoft Teams、Slack 和 Google Chat 的原生整合。您的團隊無需學習新應用。
• AI 驅動的聊天機器人： 使用無程式碼編輯器建構智能聊天機器人，並利用 OpenAI (ChatGPT) 實現類似真人的對話式 AI。
• 即時聊天： 直接從您的內部溝通平台與客戶進行即時互動。
• 主動聊天觸發器： 根據頁面停留時間、特定 URL 或退出意圖等規則，自動與訪客發起對話。
• 潛在客戶捕獲表單： 使用聊天前表單或聊天機器人來收集訪客的寶貴資訊，如姓名、電子郵件和公司。
• 預設回覆： 建立並使用預先寫好的答案來回答常見問題，以確保快速和一致的回覆。
• 詳細的分析與紀錄： 監控聊天量、客服表現和客戶滿意度。所有聊天紀錄都會被儲存以供審查。
• 完全自訂： 量身打造聊天小工具的外觀、語言和行為，以完美匹配您的網站和品牌形象。

Social Intents 的使用案例

Social Intents 功能多樣，可應用於各種業務功能：

• 客戶支援： 為網站訪客提供即時支援，回答產品問題，並透過將聊天路由到 Teams 或 Slack 中的正確支援人員來更快地解決問題。
• 銷售和潛在客戶生成： 主動與潛在客戶互動，透過自動聊天機器人問題篩選潛在客戶，並直接在聊天中安排演示或銷售電話。
• 電子商務： 協助購物者發現產品，回答有關運輸和退貨的問題，並透過在關鍵時刻提供幫助來減少購物車放棄率。
• 內部服務台： 在內部入口網站或內網上部署聊天小工具，為員工提供即時的 IT 或人力資源支援。

Social Intents 的優勢特點

Social Intents 的主要優勢在於其簡化營運的能力。透過將外部客戶溝通引入內部協作中心，它打破了資訊孤島並提高了效率。團隊可以在回覆之前在私人執行緒中就複雜的客戶查詢進行協作。使用現有工具減少了培訓時間和軟體成本。此外，強大的人工智能自動化功能使企業能夠提供 24/7 的支援，並在不相應增加人力的情況下擴展其客戶互動規模。

定價和計劃

Social Intents 提供 14 天的免費試用期以測試所有功能。試用期後，他們提供多種訂閱計劃，以滿足不同業務規模和需求：

• 入門計劃： 適合個人或小型新創公司，通常包括一名客服、有限的每月聊天次數和核心即時聊天功能。
• 基礎計劃： 適合小型團隊，提供更多客服、更高的聊天量限制和附加功能。
• 專業計劃： 專為成長型企業設計，此計劃通常包括 AI 聊天機器人觸發器、完全自訂選項和關鍵整合等進階功能。
• 商業計劃： 為大型組織提供的全面解決方案，提供大量客服、無限制的聊天機器人、高級支援和進階安全功能。

定價通常基於客服數量和每個計劃中包含的功能集。