Chaport

Chaport 是一款現代化、功能全面的客戶訊息軟體，為企業提供了一個功能強大且簡單易用的解決方案來管理所有客戶溝通。它旨在幫助團隊提高客戶滿意度、自動化銷售流程並簡化支援工作流程。透過將即時聊天、聊天機器人和多渠道支援（包括電子郵件、Facebook、Telegram 和 Viber）整合到一個統一的收件箱中，Chaport 確保不會錯過任何客戶查詢，並使客服人員能夠以最高效率工作。

該平台旨在無縫整合到您現有的工作流程中。由於其簡潔的設計，企業可以在幾分鐘內快速上手。全球超過10萬個團隊信任 Chaport，用它來提供卓越的客戶體驗、提高參與度並推動業務增長。

如何使用 Chaport

開始使用 Chaport 的過程非常簡單：

1. 註冊帳戶： 在其官網上創建一個免費的 Chaport 帳戶。試用或使用免費計劃無需信用卡。
2. 安裝小工具： 透過複製並貼上一小段程式碼，將 Chaport 即時聊天小工具新增至您的網站。這會立即啟用即時聊天功能。
3. 自訂設定： 自訂聊天小工具的外觀以符合您的品牌。您可以變更顏色、文字、客服頭像及其在頁面上的位置。
4. 連接渠道： 整合您的其他溝通渠道，如支援信箱、Facebook 頁面、Telegram 機器人或 Viber 帳戶，以便在 Chaport 儀表板中管理所有訊息。
5. 建構聊天機器人： 設計並部署聊天機器人，以全天候處理常見問題、篩選潛在客戶並收集客戶資訊，即使您的團隊不在線上。
6. 建立知識庫： 建立一個包含文章和常見問題解答的自助服務幫助中心。啟用 FAQ 機器人，可在聊天中自動向客戶推薦相關文章。
7. 安裝應用程式： 下載桌面版（Windows、macOS）和行動版（iOS、Android）應用程式，以便隨時隨地保持聯繫並管理對話。

Chaport 的核心功能

• 即時聊天： 與網站訪客進行即時互動。功能包括輸入預知（在客戶傳送前看到他們正在輸入的內容）、用於快速回答的已存回覆以及檔案分享。
• 聊天機器人： 使用易於建構的聊天機器人自動化銷售和支援。它們可以回答常見問題、產生和篩選潛在客戶，並無需人工干預即可安排預約。
• 多渠道收件箱： 將來自即時聊天、電子郵件、Facebook、Telegram 和 Viber 的對話統一到一個有組織的儀表板中。這避免了客服人員在多個平台之間切換。
• 知識庫： 為客戶建構一個全面的、可搜尋的幫助中心。您還可以為您的團隊建立內部知識庫。FAQ 機器人將其直接整合到聊天小工具中。
• 團隊協作： 群組聊天、內部備註和客服衝突偵測（顯示另一位客服是否已在處理聊天）等功能可提高團隊效率。
• 詳細客戶資訊： 查看有價值的訪客資訊，包括他們的姓名、聯絡方式、位置、瀏覽器、作業系統以及在您網站上的瀏覽歷史。
• 整合與 API： 使用 Zapier 將 Chaport 與 4,000 多個應用程式連接，或使用強大的 API 建構自訂整合，以將資料與您的 CRM 和其他工具同步。
• 報告與分析： 透過即時報告監控聊天量、客服績效和客戶滿意度。

Chaport 的使用案例

電子商務： 透過自動聊天邀請主動與購物者互動，即時回答產品問題以減少購物車放棄率，並增加銷售額。

SaaS 與科技公司： 引導新用戶入門，提供即時技術支援，並收集用戶回饋以改進產品。知識庫幫助用戶自行找到答案。

潛在客戶開發： 使用聊天機器人全天候篩選網站訪客，收集聯絡資訊，並自動將高潛力潛在客戶分配給銷售團隊。

客戶支援： 將所有支援請求集中到一個收件箱中，透過已存回覆和聊天機器人減少回應時間，並透過在客戶偏好的渠道上提供幫助來提高客戶滿意度。

Chaport 的優勢特點

簡潔易用： Chaport 因其乾淨、直觀的介面而備受讚譽，團隊只需極少的訓練即可上手。

一體化平台： 它將即時聊天、聊天機器人、幫助台和知識庫功能相結合，無需使用多個獨立的工具。

強大的自動化： 聊天機器人和自動邀請功能節省了時間和資源，讓您的團隊能夠專注於高價值的互動。

無縫的多渠道體驗： 無論客戶選擇使用哪個渠道，都能為他們提供一致且便利的支援體驗。

跨平台可存取性： 借助網頁版、桌面版和行動版應用程式，您的團隊可以隨時隨地提供支援。

定價和計劃

Chaport 提供靈活的定價結構，適合各種規模的企業。

• 免費計劃： 提供永久免費的計劃，非常適合小型企業或新創公司。它通常包括一名客服的基礎即時聊天功能。
• Pro 計劃： 每位客服每月 29 美元起，此計劃解鎖了進階功能，包括多渠道支援、詳細報告、自動邀請和更廣泛的小工具自訂。
• Unlimited 計劃： 每位客服每月 75 美元，此計劃包含 Pro 計劃的所有功能，外加知識庫、FAQ 機器人和其他進階功能。
• 免費試用： Chaport 提供 14 天的付費功能免費試用，讓您在購買前可以測試平台的全部功能。