LiveChat

LiveChat 是一個全面的、由人工智慧驅動的客戶服務和銷售平台，專為各種規模的企業設計。它使公司能夠與網站訪客進行即時連接，提供即時支援、捕獲潛在客戶並推動銷售。透過在網站上整合一個時尚的聊天視窗，企業可以與客戶建立直接的溝通管道，顯著提高互動和滿意度。該平台受到全球超過35,000家公司的信賴，其中包括絲芙蘭（Sephora）和萬寶龍（Montblanc）等主要品牌，用於簡化客戶互動並提升業績。

如何使用LiveChat

開始使用 LiveChat 的過程非常簡單，旨在實現快速部署。首先，在其網站上註冊14天免費試用——無需信用卡。註冊後，您將收到一小段程式碼片段，用於安裝到您的網站上，這可以透過手動操作或透過適用於WordPress、Shopify和Squarespace等流行平台的插件完成。安裝後，聊天視窗即被啟用。然後，您可以自訂其外觀以匹配您的品牌風格。邀請您的團隊成員加入平台，並將他們分配到不同的組。客服人員可以透過基於網頁的應用程式或專用的桌面和行動應用程式處理聊天，使他們能夠隨時隨地為客戶提供協助。配置自動問候語以主動與訪客互動，並設定聊天機器人以全天候處理常見問題。

LiveChat的核心功能

• AI驅動的自動化：利用AI聊天機器人自動處理常規查詢、篩選潛在客戶，並將複雜問題轉接給合適的客服人員，讓您的團隊能夠專注於高價值的互動。
• 客服人員的Copilot助手：內建於客服應用程式中的AI助手，提供即時支援，功能包括文本增強以實現專業溝通、自動標籤建議以優化組織，以及即時聊天摘要以快速了解背景。
• 多渠道溝通：在一個統一的儀表板中管理來自不同渠道的對話，包括您的網站、Facebook Messenger、Instagram和電子郵件。
• 主動聊天與行銷活動：根據訪客的行為（如頁面停留時間或瀏覽歷史）發送自動化的個人化訊息，主動發起對話並引導他們完成購買。
• 進階報告與分析：存取關於客服表現、聊天量、客戶滿意度和銷售轉換的詳細報告。利用這些洞察來優化您的客戶服務策略並預測人員需求。
• 廣泛的整合：將 LiveChat 與超過200種流行的商業工具連接，包括CRM系統（如Salesforce）、電子商務平台（Shopify、BigCommerce）和行銷自動化軟體（Mailchimp），以創建無縫的工作流程。
• 工單系統：管理無法在單次聊天會話中解決的複雜客戶問題。內建的工單系統確保每個查詢都得到追蹤和有效解決。
• 完全自訂：訂製聊天視窗的顏色、主題和訊息，使其與您的品牌形象和網站設計完美契合。

LiveChat的使用案例

LiveChat 功能多樣，可應用於各種業務職能。對於電子商務企業而言，它是一個強大的銷售工具，允許客服人員推薦產品、在聊天中直接分享產品卡，並協助客戶完成結帳過程，這已被證明可以提高平均訂單價值。在客戶支援方面，它為用戶提供了一個即時管道來獲取幫助、解決問題和獲得答案，從而顯著提高客戶滿意度和忠誠度。對於潛在客戶生成，行銷團隊可以使用主動聊天和聊天前表單來捕獲訪客資訊、篩選潛在客戶並安排演示或諮詢。像Luxury Estates International這樣的公司用它來即時預訂房產看房，以滿足日程緊張的客戶需求。

LiveChat的優勢特點

LiveChat 的主要優勢在於其能夠與客戶建立即時和個人化的聯繫。這種即時互動帶來了更高的轉換率和客戶忠誠度。該平台對客服人員來說非常直觀且易於使用，最大限度地減少了培訓時間。其強大的人工智慧和自動化功能透過處理重複性任務來提高團隊效率，使客服人員能夠處理更複雜的對話。強大的報告功能為業務增長提供了可行的見解。此外，憑藉全天候的專家支援，企業在優化客戶服務營運方面永遠不會孤單。其可擴展性使其既適合剛起步的小型企業，也適合需求複雜的大型企業。

定價和計劃

LiveChat 提供透明的定價結構，並提供14天免費試用，無需信用卡。計劃通常按每位客服每月收費。雖然具體功能因套餐而異，但計劃通常包括：

• Starter：起價為20美元/客服/月，非常適合小型企業和新創公司，提供基本的聊天功能和60天的聊天記錄。
• Team：成長中支援團隊的熱門選擇，提供更多功能，如基本報告、聊天標籤和完整的視窗小部件自訂。
• Business：專為專業客戶服務部門設計，此計劃包括進階報告、人員配置預測和工作排程。
• Enterprise：為大型企業量身定制的解決方案，提供專屬支援、進階安全功能和個人化入職培訓。

所有計劃都包括核心功能，如工單系統、基本分析和全天候支援。