Web2Chat

Web2Chat 是一個全面、由人工智慧驅動的客戶支援平台，旨在為新創公司和成長型企業賦能。它將所有客戶互動整合到一個單一、直觀的儀表板中，無需使用多個零散的工具。透過將強大的人工智慧助理 Aura（由 ChatGPT 提供支援）與即時聊天、工單系統和知識庫等核心支援功能相結合，Web2Chat 幫助企業提供即時、高效和個人化的支援。該平台的設計兼具強大功能與經濟實惠，以親民的價格提供進階功能，從而提升客戶滿意度和營運效率。

如何使用Web2Chat

開始使用 Web2Chat 的過程非常簡單，專為快速實施而設計：

1. 註冊與設定： 建立您的 Web2Chat 帳戶並完成初始設定精靈。
2. 自訂您的聊天工具： 個人化即時聊天小工具的外觀，以符合您網站的品牌風格，包括顏色、標誌和歡迎訊息。
3. 訓練您的AI助理： 透過提供您的內容來啟動AI助理「Aura」。您可以透過抓取您的網站、上傳文件（PDF）或新增純文字片段來輕鬆訓練它。AI將使用這些資訊自動回答客戶問題。
4. 設定您的共享收件箱： 將您的支援信箱和其他管道連接到全通路收件箱。這將所有客戶通訊集中起來，便於管理。
5. 建立您的知識庫： 透過新增文章、指南和常見問題解答，建立一個自助服務說明中心。這使客戶能夠全天候自行尋找答案。
6. 邀請您的團隊： 將您的支援代理和團隊成員新增至平台，分配角色，並開始協作處理客戶工單和對話。
7. 部署到您的網站： 複製提供的 JavaScript 程式碼片段並將其貼到您網站的程式碼中，以啟動聊天小工具。

Web2Chat的核心功能

• Aura AI 助理： 一個由 ChatGPT 驅動的智慧聊天機器人，能根據您訓練的內容（網站、PDF、文字）提供即時、準確的答案。它可以處理常見查詢，並將複雜問題無縫轉接給人工客服。
• 共享全通路收件箱： 一個統一的收件箱，用於在一個地方管理來自即時聊天、電子郵件和其他管道的對話。這簡化了工單管理、分配和追蹤。
• 可自訂的即時聊天工具： 一個可完全品牌化的互動式聊天小工具，支援即時對話、檔案傳輸、表情符號和多語言交流（超過45種語言）。
• 整合知識庫： 一個內建系統，用於建立、組織和管理一個可搜尋的自助說明中心，包含文章和常見問題，並針對SEO進行了最佳化。
• 工單系統： 一個完整的服務台解決方案，用於建立、分配、優先排序和監控支援工單，確保不錯過任何客戶查詢。
• 輕量級CRM： 使用自訂欄位收集、組織和管理客戶資料。追蹤互動歷史並對使用者進行細分，以提供個人化支援。
• 進階自訂與品牌化： 完全控制您的聊天小工具、說明中心和電子郵件通訊的外觀和感覺，以確保品牌一致性。
• 分析與報告： 追蹤客戶參與度、情緒、客服表現和訪客地理位置（Geo IP）等關鍵指標，以獲得可行的見解。

Web2Chat的使用案例

Web2Chat 功能多樣，可適應各種業務需求：

• SaaS與新創公司： 提供即時的入門支援，透過AI驅動的知識庫回答技術問題，並收集使用者回饋以改進產品。
• 電子商務商店： 即時協助購物者，推薦產品，回答有關運輸和退貨的問題，並降低購物車放棄率。
• 潛在客戶開發： 主動與網站訪客互動，透過自動對話篩選潛在客戶，並為銷售團隊安排演示或通話。
• 客戶自助服務： 建立一個全面的說明中心，讓客戶能夠獨立找到解決方案，從而減少支援工單量，解放客服時間。

Web2Chat的優勢特點

選擇 Web2Chat 可帶來幾個關鍵優勢：

• 一體化解決方案： 取代了聊天、郵件、工單和CRM等多個獨立工具，降低了成本並簡化了工作流程。
• 提升效率： AI助理可自動處理高達80%的常見查詢，使您的人工客服能夠專注於高價值的互動。
• 改善客戶滿意度： 提供多種語言的即時、全天候支援，從而帶來更快樂、更忠誠的客戶。
• 新創公司可負擔： 以中小型企業可接受的價格獲得企業級功能。
• 可擴展性： 平台隨您的業務一同成長，從創辦人獨自管理支援到擁有專業的客服團隊。

定價和計劃

Web2Chat 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的企業。

• 免費方案： 適合個人和早期新創公司，提供基本的即時聊天功能、1個席位和有限的AI對話次數。
• 專業方案： 專為成長型企業設計，此方案包括多個席位、具有進階訓練選項的完整AI助理、工單系統、知識庫和基本的CRM功能。
• 商業方案： 為成熟團隊提供的全面解決方案，提供所有專業版功能，外加進階品牌選項、API存取、進階分析和優先支援。