Proto AICX

Proto AICX 是一個全面的、整合的平台，旨在透過在地化和安全的人工智慧徹底改變客戶體驗。它使組織（尤其是在政府、金融和醫療保健領域）能夠部署先進的多語言人工智慧助理。這些助理可以透過文字和語音進行交流，處理數百萬次互動，並自動化大部分客戶查詢。該平台的核心優勢在於其對服務欠缺語言的深度支援，使其成為在新興經濟體和多語言環境中運營的企業的理想解決方案。

透過整合傳統上在 Zendesk 或 Freshdesk 等獨立工具中才能找到的功能，Proto AICX 提供了一個統一的解決方案。它包括一個供線上客服人員使用的統一收件匣、一個強大的工單系統、客戶資料管理和深度分析。這種整合簡化了工作流程，降低了成本，並提高了營運效率。該平台採用企業級安全建構，提供 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 認證，以及本地部署和混合託管等靈活的部署選項，以滿足嚴格的資料隱私和合規要求。

如何使用 Proto AICX

1. 選擇方案： 從免費的「入門」方案開始，或根據您的互動量和功能需求選擇付費方案（精簡版、專業版、完整版、企業版）。
2. 訓練您的人工智慧助理： 透過提供來自各種資料來源（如網站URL、PDF、CSV或文字片段）的知識來建立和訓練您的人工智慧助理。平台支援自動同步以保持資訊最新。
3. 配置語言和大型語言模型： 設定您的助理以多種語言運作。Proto AICX 支援廣泛的語言列表，包括那些經常被忽視的語言。與強大的大型語言模型（如 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude 或 DeepSeek）整合，以實現進階對話功能。
4. 跨通路部署： 在各種面向客戶的通路上啟動您的人工智慧助理，包括您的網站（網頁聊天）、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber 等。
5. 管理互動： 使用統一收件匣監控對話。線上客服人員可以在需要時從人工智慧助理中無縫接管，並由人工智慧工具輔助進行翻譯、語氣調整和訊息摘要。
6. 處理支援工單： 利用整合的工單系統來管理和解決複雜問題。聊天可以轉換為工單，並可以自動分類和分配。
7. 分析與最佳化： 利用全面的分析儀表板追蹤人工智慧效能、客服指標、客戶滿意度（CSAT）和所有通路的參與度，以持續改善您的客戶體驗。

Proto AICX 的核心功能

• 多語言人工智慧助理： 訓練和部署生成式人工智慧助理，支援大量語言的文字和語音，重點關注新興市場。
• 全通路平台： 在客戶偏好的通路上與他們互動，包括網頁聊天、WhatsApp、Messenger、Telegram、Viber、LINE、簡訊（透過Twilio）等。
• 統一收件匣與線上客服輔助： 所有客戶對話的中央樞紐，人工客服由人工智慧支援進行即時翻譯、寫作輔助和自動標記。
• 整合服務台系統： 一個完整的工單和即時聊天解決方案，具有自動升級、自訂狀態和預設回覆等功能。
• 進階分析： 從關於人工智慧效能、工單指標、線上客服表現和客戶滿意度的客製化報告中獲得可行的見解。
• 企業級安全與部署： 具備 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 合規性、單一登入（SSO）、IP白名單，以及本地或混合託管選項。
• 廣泛的整合： 與領先的大型語言模型（OpenAI、Anthropic等）以及 Salesforce、Oracle、SharePoint 和 Bitrix24 等企業系統連接。
• 客戶資料管理（人員）： 統一所有通路的全球客戶資料，具有自訂欄位和歷史互動日誌。

Proto AICX 的使用案例

金融服務： 像菲律賓和盧安達的中央銀行使用 Proto 管理消費者投訴，並以當地語言提供無障礙支援，從而增強了金融包容性和信任。
醫療保健： 像 PhilCare 和 The Medical City Clinic 這樣的醫療診所利用該平台為患者提供更有效率、更便捷的互動、預約和獲取資訊的方式。
政府： 公共部門組織部署 Proto 進行公民支援，為查詢和服務提供一個無障礙的通路，並有效地在不同人群中分享知識。
零售與服務： 像 Universal Storefront Services Corporation 這樣的公司自動化了高達85%的客戶查詢，處理數百萬次互動，使客服人員能夠專注於更複雜的問題。

Proto AICX 的優勢特點

超在地化： 對服務欠缺和當地語言的無與倫比的支援，實現了真正的全球覆蓋和包容性。
整合解決方案： 整合了聊天機器人、即時聊天、服務台和CRM功能，減少了工具泛濫和營運成本。
高安全性與合規性： 符合最高的資料保護標準，使其適用於受到嚴格監管的行業。
經證實的擴展性： 受到大型企業和政府的信賴，能夠可靠地處理每月數百萬次的互動。
提升效率： 大幅提高查詢自動化率，並提供能夠提升人工客服生產力的人工智慧工具。

定價和計劃

Proto AICX 提供分層定價結構以適應不同的組織需求：
- 入門版： 0美元/月。包括1,000次互動、1個人工智慧助理和2種語言。非常適合個人或小型專案。
- 精簡版： 245美元/月。包括5,000次互動、2個人工智慧助理和5種語言。適合團隊使用。
- 專業版： 875美元/月。包括25,000次互動、4個人工智慧助理和13種語言。專為小型企業設計。
- 完整版： 1,599美元/月。包括50,000次互動、8個人工智慧助理和26種語言。適用於中階市場公司。
- 企業版： 客製化價格。適用於超過100,000次互動，提供無限功能、專屬支援、本地部署和專用大型語言模型。
所有付費方案均可購買額外的互動包。