Proto AICX 概览
Proto AICX 是一個全面的、整合的平台,旨在透過在地化和安全的人工智慧徹底改變客戶體驗。它使組織(尤其是在政府、金融和醫療保健領域)能夠部署先進的多語言人工智慧助理。這些助理可以透過文字和語音進行交流,處理數百萬次互動,並自動化大部分客戶查詢。該平台的核心優勢在於其對服務欠缺語言的深度支援,使其成為在新興經濟體和多語言環境中運營的企業的理想解決方案。
透過整合傳統上在 Zendesk 或 Freshdesk 等獨立工具中才能找到的功能,Proto AICX 提供了一個統一的解決方案。它包括一個供線上客服人員使用的統一收件匣、一個強大的工單系統、客戶資料管理和深度分析。這種整合簡化了工作流程,降低了成本,並提高了營運效率。該平台採用企業級安全建構,提供 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 認證,以及本地部署和混合託管等靈活的部署選項,以滿足嚴格的資料隱私和合規要求。
如何使用 Proto AICX
1. 選擇方案: 從免費的「入門」方案開始,或根據您的互動量和功能需求選擇付費方案(精簡版、專業版、完整版、企業版)。
2. 訓練您的人工智慧助理: 透過提供來自各種資料來源(如網站URL、PDF、CSV或文字片段)的知識來建立和訓練您的人工智慧助理。平台支援自動同步以保持資訊最新。
3. 配置語言和大型語言模型: 設定您的助理以多種語言運作。Proto AICX 支援廣泛的語言列表,包括那些經常被忽視的語言。與強大的大型語言模型(如 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude 或 DeepSeek)整合,以實現進階對話功能。
4. 跨通路部署: 在各種面向客戶的通路上啟動您的人工智慧助理,包括您的網站(網頁聊天)、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber 等。
5. 管理互動: 使用統一收件匣監控對話。線上客服人員可以在需要時從人工智慧助理中無縫接管,並由人工智慧工具輔助進行翻譯、語氣調整和訊息摘要。
6. 處理支援工單: 利用整合的工單系統來管理和解決複雜問題。聊天可以轉換為工單,並可以自動分類和分配。
7. 分析與最佳化: 利用全面的分析儀表板追蹤人工智慧效能、客服指標、客戶滿意度(CSAT)和所有通路的參與度,以持續改善您的客戶體驗。
Proto AICX 的核心功能
- 多語言人工智慧助理: 訓練和部署生成式人工智慧助理,支援大量語言的文字和語音,重點關注新興市場。
- 全通路平台: 在客戶偏好的通路上與他們互動,包括網頁聊天、WhatsApp、Messenger、Telegram、Viber、LINE、簡訊(透過Twilio)等。
- 統一收件匣與線上客服輔助: 所有客戶對話的中央樞紐,人工客服由人工智慧支援進行即時翻譯、寫作輔助和自動標記。
- 整合服務台系統: 一個完整的工單和即時聊天解決方案,具有自動升級、自訂狀態和預設回覆等功能。
- 進階分析: 從關於人工智慧效能、工單指標、線上客服表現和客戶滿意度的客製化報告中獲得可行的見解。
- 企業級安全與部署: 具備 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 合規性、單一登入(SSO)、IP白名單,以及本地或混合託管選項。
- 廣泛的整合: 與領先的大型語言模型(OpenAI、Anthropic等)以及 Salesforce、Oracle、SharePoint 和 Bitrix24 等企業系統連接。
- 客戶資料管理(人員): 統一所有通路的全球客戶資料,具有自訂欄位和歷史互動日誌。
Proto AICX 的使用案例
金融服務: 像菲律賓和盧安達的中央銀行使用 Proto 管理消費者投訴,並以當地語言提供無障礙支援,從而增強了金融包容性和信任。
醫療保健: 像 PhilCare 和 The Medical City Clinic 這樣的醫療診所利用該平台為患者提供更有效率、更便捷的互動、預約和獲取資訊的方式。
政府: 公共部門組織部署 Proto 進行公民支援,為查詢和服務提供一個無障礙的通路,並有效地在不同人群中分享知識。
零售與服務: 像 Universal Storefront Services Corporation 這樣的公司自動化了高達85%的客戶查詢,處理數百萬次互動,使客服人員能夠專注於更複雜的問題。
Proto AICX 的優勢特點
超在地化: 對服務欠缺和當地語言的無與倫比的支援,實現了真正的全球覆蓋和包容性。
整合解決方案: 整合了聊天機器人、即時聊天、服務台和CRM功能,減少了工具泛濫和營運成本。
高安全性與合規性: 符合最高的資料保護標準,使其適用於受到嚴格監管的行業。
經證實的擴展性: 受到大型企業和政府的信賴,能夠可靠地處理每月數百萬次的互動。
提升效率: 大幅提高查詢自動化率,並提供能夠提升人工客服生產力的人工智慧工具。
定價和計劃
Proto AICX 提供分層定價結構以適應不同的組織需求:
- 入門版: 0美元/月。包括1,000次互動、1個人工智慧助理和2種語言。非常適合個人或小型專案。
- 精簡版: 245美元/月。包括5,000次互動、2個人工智慧助理和5種語言。適合團隊使用。
- 專業版: 875美元/月。包括25,000次互動、4個人工智慧助理和13種語言。專為小型企業設計。
- 完整版: 1,599美元/月。包括50,000次互動、8個人工智慧助理和26種語言。適用於中階市場公司。
- 企業版: 客製化價格。適用於超過100,000次互動,提供無限功能、專屬支援、本地部署和專用大型語言模型。
所有付費方案均可購買額外的互動包。
流量分析
最新流量情况
状态
月度流量趋势
- 2025-9: 38.6K
- 2026-1: 35.1K
- 2026-2: 24.0K
- 2026-3: 32.7K
- 2026-4: 22.6K
- 2026-5: 22.0K
地理位置
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