Kustomer

Kustomer 是一款頂級的人工智能驅動的客戶服務 CRM 平台，它徹底改變了企業與客戶的互動方式。Kustomer 超越了傳統的基於工單的系統，透過將來自任何渠道的每一次互動整合到一個按時間順序排列的單一時間軸中，提供了一個全面的、以客戶為中心的視圖。這種全渠道方法確保了支援人員能夠掌握客戶旅程的完整背景，從而提供更快、更智能、更個人化的服務。該平台專為可擴展性而設計，既能滿足成長型團隊的需求，也能滿足尋求變革其客戶體驗營運的大型企業。

Kustomer 的核心由先進的人工智能驅動。這包括能夠以類似真人的回應即時處理客戶諮詢的 AI 客服，從而解放人工客服，讓他們專注於更複雜的問題。對於支援代表，Kustomer 提供 AI 驅動的輔助功能，例如生成對話摘要、建議相關回覆以及自動化重複性任務。這種雙重 AI 策略不僅提高了效率，還顯著提升了客戶支援的品質和一致性。

如何使用 Kustomer

開始使用 Kustomer 的過程非常直接，旨在實現無縫整合和快速部署：

1. 連接渠道：首先整合您所有的客戶溝通渠道，包括電子郵件、網頁聊天、簡訊、語音以及 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社交媒體平台。這將為所有傳入的對話創建一個統一的收件箱。
2. 配置平台：根據您的業務需求自訂平台。設定自訂物件和屬性以追蹤特定的客戶數據。建構強大的自動化規則和工作流程，以自動路由對話、確定任務優先級和管理服務等級協議（SLA）。
3. 部署 AI 客服：配置並啟動 AI 客服（聊天機器人）以提供 24/7 的自動化支援。使用您的知識庫對其進行訓練，以回答常見問題，並定義何時將對話升級給人工客服的規則。
4. 賦能人工客服：您的支援團隊使用直觀的、基於時間軸的介面來管理對話。他們可以利用 AI 輔助功能更快地解決問題，並存取完整的客戶歷史記錄以進行個人化互動。
5. 建立知識庫：創建和管理內部及面向公眾的知識庫。這為客戶提供了自助服務選項，並為客服人員提供了可靠的資訊來源。
6. 分析與優化：利用即時儀表板和全面的報告工具來監控關鍵指標、追蹤團隊績效並獲得可行的見解，以持續改進您的客戶服務策略。

Kustomer 的核心功能

• 面向客戶和客服的 AI：部署智能 AI 客服以提供即時客戶支援，並為人工客服配備 AI 驅動的工具，用於摘要、建議回覆和任務自動化。
• 全渠道溝通：將來自電子郵件、聊天、簡訊、語音、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的對話統一到一個無縫的平台中。
• 客戶時間軸視圖：在一個地方查看每個客戶互動、購買和數據點的完整、按時間順序排列的歷史記錄，以獲得完整背景。
• 強大的自動化引擎：自動化工作流程、業務規則和對話路由，以提高效率並確保服務的一致性。
• 整合知識庫：建構、管理和整合內部及公共自助服務知識庫，以分流常見諮詢並賦能用戶。
• 高度可自訂的 CRM：透過自訂物件、任務和屬性來調整平台，以捕獲和組織所有相關的客戶數據。
• 進階報告與分析：存取即時儀表板（Team Pulse）並創建自訂報告，以追蹤績效、識別趨勢並做出數據驅動的決策。
• 強大的整合與 API：透過廣泛的預建構整合和強大的 API，將 Kustomer 與您現有的技術堆疊連接起來。

Kustomer 的使用案例

Kustomer 功能多樣，可為各行各業提供巨大價值：

• 電子商務與零售：管理大量關於訂單、運輸和退貨的諮詢。根據購買歷史提供個人化的支援和建議。
• SaaS 與技術：提供多渠道技術支援，有效地引導新用戶，並在完整的客戶背景下管理與訂閱相關的查詢。
• 金融服務：安全地處理有關帳戶、交易和服務的敏感客戶諮詢，同時保持完整的審計追蹤。
• 旅遊與飯店業：協助客戶預訂，即時處理中斷情況，並在網站、行動應用和社交渠道上提供一致的支援體驗。

Kustomer 的優勢特點

Kustomer 提供了獨特的競爭優勢：

• 提升客服效率：人工智能和自動化顯著減少了手動工作，使客服人員能夠處理更複雜的對話，從而提高生產力。
• 卓越的客戶體驗：跨所有渠道的無縫、內容豐富且個人化的支援體驗，帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
• 360 度客戶視圖：基於時間軸的方法消除了數據孤島，並提供了對每個客戶的全面了解。
• 可擴展且靈活：該平台旨在與您的業務共同成長，從小型團隊到大型複雜的企業營運。
• 可行的見解：集中的數據和強大的分析功能使企業能夠更好地了解客戶需求並優化其服務交付。

定價和計劃

Kustomer 提供靈活的定價模式以適應不同的業務需求，主要基於席位或對話數量。

• 企業版（Enterprise Plan）：起價為每席位每月 89 美元或每次對話 0.35 美元。該計劃包括核心的客戶體驗工具、對話時間軸、自動化、全渠道能力和標準報告。
• 旗艦版（Ultimate Plan）：起價為每席位每月 139 美元或每次對話 0.50 美元。該計劃包含企業版所有功能，外加基於技能的路由、即時脈搏儀表板、SCIM、SAML 單一登入以及更高的平台限制。
• AI 附加元件：可以添加到任何計劃中。
  • 面向客戶的 AI 客服：起價為每次互動對話 0.60 美元，用於提供自動化的、類似真人的支援。
  • 面向客服的 AI 助理：起價為每用戶每月 40 美元，用 AI 輔助功能賦能客服人員。

此外還提供符合 HIPAA 法規的合規性附加元件和實施服務。有關詳細和最新的資訊，建議訪問 Kustomer 官方定價頁面。