Sendbird

Sendbird 提供了一個全面的 AI 代理平台，專為企業重新定義客戶互動而設計。它使企業能夠建構、部署和管理一個複雜的 AI 工作團隊，處理跨任何通路的客戶服務、銷售和主動互動。與簡單的聊天機器人不同，Sendbird 的 AI 代理基於先進的大型語言模型 (LLM)，具備推理、規劃和自主行動的能力。它們能夠理解客戶意圖，執行複雜的工作流程，並從互動中學習以持續改進。

該平台深受金融科技、電子商務、醫療保健和社交媒體等各行業領導者的信賴，每月支援數十億次對話。它強調安全性與合規性，符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 等標準，透過加密和嚴格的治理政策確保所有客戶資料得到最謹慎的處理。

如何使用 Sendbird

使用 Sendbird 涉及一個結構化的流程來創建和管理您的 AI 工作團隊。首先，您使用直觀的「AI 代理建構器」來設計代理的角色、目標和操作規則。這種無程式碼/低程式碼環境允許技術和非技術團隊建構、測試和評估代理。接下來，您使用 Sendbird 強大的 API 和整合將代理連接到您的資料來源和業務系統。這使得代理能夠存取必要資訊並執行諸如更新 CRM 或處理請求等操作。最後，您將代理部署到您期望的通路——無論是您的網站、行動應用程式、簡訊、電子郵件還是社交媒體平台。該平台提供一個中央控制中心來監控效能、審計決策過程並隨時間推移優化代理的行為。

Sendbird 的核心功能

• 全通路 AI 代理引擎： 在網站、行動端、簡訊、電子郵件和社交媒體上部署一致且智慧的 AI 代理，隨時隨地滿足客戶需求。
• AI 代理建構器： 一個直觀、集中的中心，用於建構、測試、部署和評估您的 AI 工作團隊，無需深厚的技術專業知識。
• 企業級安全與合規： 內建個人身份資訊 (PII) 保護、資料加密和特定區域儲存。符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 標準。
• 透明的 AI 審計： 全面了解您的 AI 代理的決策過程和效能，確保其與業務標準保持一致。
• 無縫系統整合： 強大的 API 和 SDK 允許與您現有的支援軟體、CRM 和其他記錄系統進行深度整合。
• 進階代理能力： 代理可以進行推理、規劃、使用工具（透過 API 呼叫），並與其他代理協作以自主解決複雜的多步驟問題。
• 人工介入升級： 智慧地將複雜或敏感的查詢連同完整的對話上下文轉接給人工坐席，確保無縫的客戶體驗。

Sendbird 的使用案例

Sendbird 的平台功能多樣，可應用於眾多業務功能。在客戶服務方面，像 Lotte Homeshopping 這樣的公司使用它來自動化對常見查詢的回應，將支援工單量減少了 40%，並提供 24/7 的即時支援。在金融服務領域，像 Paytm 這樣的公司利用 Sendbird 將支援案例成本降低了 50% 以上，同時保持高安全性。對於像 Porter 和 Redfin 這樣的隨選服務和市集平台，它透過主動的個人化訊息傳遞增強了使用者參與度並推動了轉化。在像 Hinge 這樣的社交與社群應用中，它為功能豐富的聊天服務提供支援，可擴展至數百萬使用者。它還可以用於創建員工代理，透過自動化內部工作流程和提供知識來提高員工生產力。

Sendbird 的優勢特點

Sendbird 的主要優勢在於其能夠提供一個真正自主且可擴展的 AI 工作團隊，而不僅僅是一個被動的聊天機器人。其代理是主動的，能夠發起對話並重新吸引客戶。該平台久經考驗的可擴展性，為超過 3 億月活躍使用者處理超過 70 億條月度訊息，給予了企業信心。其企業級專注確保了強大的安全性、資料治理和合規性，這對於處理敏感資訊至關重要。此外，Sendbird 提供白手套式的專業服務和 24/7 的技術支援，確保 AI 代理的順利實施和持續優化，透過節省成本和提高客戶滿意度 (CSAT) 帶來顯著的投資回報。

定價和計劃

Sendbird 為其 AI 代理平台提供靈活的、基於使用量的定價，根據您的業務規模和對話量量身定制。該定價結構旨在隨您的需求擴展。目前沒有標準的免費試用版；但是，感興趣的企業可以聯繫銷售團隊請求個人化演示，並根據其具體要求獲得客製化報價。這種方法確保了計劃與公司的使用案例和預期投資回報完美契合。