Cloud Humans

Cloud Humans推出了ClaudIA，這是一款為現代企業重新定義客戶服務的頂尖AI代理。它是一個完整的解決方案，旨在您的客戶支援前線運作，提供兼具人類品質和效率的互動。ClaudIA可以無縫整合到您目前的平台中，也可以透過Cloud Humans全面的、AI優先的客戶服務套件進行部署。其主要目標是自動化重複性查詢、自主解決問題，並解放您的人工團隊，讓他們專注於更複雜和戰略性的任務，將您的客戶體驗（CX）從成本中心轉變為價值創造中心。

該平台為可擴展性和效率而建構。透過連接到您的私有資料來源，如常見問題解答、過往對話和知識庫，ClaudIA能夠深入了解您的業務。然後，它可以存取這些客製化內容，以提供準確且具有上下文感知的答案。ClaudIA不僅僅是回答問題，它還可以與任何後台系統或資料庫整合，使其能夠代表使用者執行查詢和操作，例如檢查訂單狀態、處理退貨或更新客戶資訊。

如何使用Cloud Humans

開始使用Cloud Humans是一個為快速實施和立竿見影而設計的簡單流程。首先，您需要預約一次示範，討論您的具體需求並觀看ClaudIA的實際操作。下一步是將AI代理與您現有的基礎設施整合。只需點擊幾下，即可將ClaudIA連接到您的知識庫、CRM和其他後台系統。然後，您可以客製化ClaudIA的形象，包括其名稱、個性和語調，以確保它與您的品牌形象完美契合。初始設定後，您透過提供回饋和執行簡單的審核來訓練ClaudIA，這個過程不需要進階技術專長。部署後，ClaudIA開始處理第一級支援工單，並透過持續學習機制不斷提高其效能。對於它無法解決的複雜問題，它會順利地移交給您的人工坐席，並向他們提供完整的對話背景。

Cloud Humans的核心功能

• 可客製化的AI代理（ClaudIA）： 輕鬆客製化AI的名稱、個性和語調以匹配您的品牌，確保一致且引人入勝的客戶互動。
• 無縫系統整合： 將ClaudIA與任何系統、資料庫或後台應用程式連接。這使得AI不僅能檢索資訊，還能執行操作和流程。
• 私有資料連接： 安全地匯入並連結您公司的常見問題解答、知識庫和歷史對話資料，以訓練ClaudIA提供高度相關和準確的回覆。
• 持續學習與管理： ClaudIA透過使用者回饋和審核輕鬆管理，不斷提高其準確性和有效性，而無需開發團隊。
• 效能與洞察儀表板： 透過專用儀表板追蹤關鍵績效指標（KPI）並獲得寶貴的客戶洞察，讓您能夠監控效能並做出數據驅動的決策。
• 順暢的人工交接： AI經過訓練，能夠識別複雜案例並將其無縫升級給相應的人工團隊成員，確保沒有客戶的問題得不到解決。

Cloud Humans的使用案例

Cloud Humans非常適合希望在不按比例增加員工數量的情況下擴展其支援業務的企業。對於像BelaBelinda這樣的電子商務公司，它極大地縮短了回應時間（減少了94%）並提高了客戶滿意度，同時使他們能夠將內部CX團隊縮減三分之一。對於像Zippi這樣的金融科技公司，它將成本降低了20%，並自動化了82%的手動任務，使團隊能夠更具前瞻性和戰略性。同樣，對於保險科技公司Pier，它將首次回應時間縮短了88%，使CX團隊能夠專注於成為客戶在內部的代言人。事實證明，ClaudIA可以在沒有人工干預的情況下解決超過65%的使用者互動，在某些情況下，甚至可以充當有效的銷售代理，從而增加收入。

Cloud Humans的優勢特點

Cloud Humans的主要優勢在於其能夠帶來顯著的營運效率和成本節約。客戶報告稱，在實施的第一週內，招聘預算減少了20%，並自動化了多個人工坐席的工作。它極大地縮短了首次回應時間——在某些情況下超過80%——同時保持了高客戶滿意度（CSAT）分數。透過處理大量的第一級工單，它使人工坐席能夠擺脫被動的「救火」模式，將時間投入到高價值的活動中，例如改進AI和應對戰略挑戰。這導致了一個更具可擴展性、更精簡、更高效的客戶服務營運。

定價和計劃

Cloud Humans採用根據每個企業的具體需求和規模量身定制的定價模式。要獲取詳細的定價資訊，建議潛在客戶透過官方網站預約一次示範。這使得Cloud Humans團隊能夠了解您的需求，並提出符合您目標的解決方案和定價計劃。