Worktual

Worktual 是一個先進的 AI 平台，旨在透過智慧對話式 AI 代理來推動業務自動化。它提供了一套工具，旨在改變客戶互動、簡化營運並推動增長。透過處理從潛在客戶開發、預約到 24/7 客戶支援等任務，Worktual 使企業能夠高效擴展、降低營運成本並提升整體客戶體驗。該平台的設計直觀、啟動迅速，並能與現有的業務工具（如 CRM 和電子商務平台）無縫整合。

Worktual 產品的核心包括兩個獨特的 AI 代理：Lola，一個能夠理解複雜查詢、意圖和語氣的先進對話式 AI 代理；以及 Lukas，一個專注於直接任務（如預訂、填寫表單和收款）的 AI 代理。這些代理可在多個渠道上工作，包括網頁聊天、WhatsApp、Instagram 和電子郵件，確保品牌聲音的一致性和無處不在。此外，Worktual 還提供了一個AI 雲端聯絡中心，將所有通訊渠道統一到一個智慧介面中，透過 AI 輔助回覆和即時洞察為人工客服賦能。

如何使用 Worktual

開始使用 Worktual 是一個諮詢過程，旨在根據具體的業務需求量身定制解決方案。

1. 預約演示：第一步是與 Worktual 專家安排一次個人化演示。該會議包括平台演示、討論您的業務挑戰，並探討如何將 AI 代理應用於您的特定行業和用例。
2. 整合：Worktual 旨在融入您現有的技術堆疊。它可以與流行的 CRM、電子商務平台（如 Shopify）和其他業務系統無縫整合。這確保了數據的順暢流動，並允許 AI 存取相關資訊以進行個人化互動。
3. 部署：配置完成後，AI 代理（Lola 和/或 Lukas）將部署在您選擇的渠道上，例如您的網站、社交媒體信使或簡訊。設定過程設計得非常迅速，使企業能夠在幾天內上線。
4. 自動化與監控：AI 代理開始 24/7 全天候處理客戶對話、篩選潛在客戶、預約並解決支援查詢。企業可以透過先進的分析儀表板監控性能、追蹤關鍵指標（如潛在客戶轉化率和問題解決率），並獲得可行的見解。AI 會從每一次互動中不斷學習和改進。

Worktual 的核心功能

• 先進對話式 AI (Lola)：管理複雜的多步驟對話，理解客戶意圖和情緒，並提供豐富、自然的回覆。
• 任務型 AI (Lukas)：高效處理日常任務，如預約、填寫表單、安排日程和在各種平台上處理付款。
• AI 雲端聯絡中心：一個統一的工作空間，將語音、聊天、電子郵件和社交媒體整合到單一視圖中。它包括 AI 輔助功能，如即時建議、自動回覆和對話摘要，以提高客服生產力。
• 主動潛在客戶開發：AI 代理可以主動與網站訪客互動，篩選他們成為潛在客戶，預訂銷售電話，並進行跟進，以在銷售漏斗中培養他們。
• 多語言和多渠道支援：能夠用多種語言進行交流，並跨越各種渠道（網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger），為全球受眾服務。
• 情感分析：檢測對話的情感基調（如沮喪、緊急、興奮），並相應地調整其回覆，以實現更具同理心的互動。
• 無縫整合：提供與 CRM、電子商務平台和其他基本業務軟體的企業級整合，確保數據同步。
• 進階分析與報告：提供一個動態儀表板，包含關於互動趨勢、客戶痛點和客服績效的深度報告，為改善客戶體驗提供可行的見解。

Worktual 的使用案例

Worktual 用途廣泛，惠及多個行業：

• 電子商務與零售：自動化客戶支援，提供產品推薦，進行向上銷售/交叉銷售，處理退貨，並減少購物車放棄率。
• B2B 與 SaaS：24/7 全天候篩選入站潛在客戶，為銷售團隊預訂演示，並回答售前技術問題。
• 醫療保健與健康：自動化預約安排，發送提醒以減少未到診率，並回答常見的患者諮詢。
• 房地產與住房：捕獲和篩選租戶或買家潛在客戶，安排看房，並提供有關申請或維修請求的自動更新。
• 旅遊與飯店：處理預訂諮詢，管理預訂，回答有關設施的問題，並為跨時區的旅客提供 24/7 支援。

Worktual 的優勢特點

使用 Worktual 的企業報告稱，關鍵指標得到了顯著改善。主要優勢包括大幅降低支援成本（高達 70%），顯著增加銷售額（高達 40%），以及獲得更多合格的潛在客戶（高達 50%）。24/7 全天候可用性確保不會錯過任何客戶或潛在客戶，從而實現更快的響應時間和更高的客戶滿意度（CSAT）。透過自動化重複性任務，它解放了人力團隊，使他們能夠專注於戰略性、高價值的活動，從而提高整體生產力並減少員工倦怠。

定價和計劃

Worktual 的定價根據業務需求量身定制，並圍繞其核心產品構建：Lola（進階 AI 聊天機器人）、Lukas（任務型 AI）和AI 雲端聯絡中心。定價模型未在網站上公開列出。我們鼓勵有興趣的企業聯繫銷售或預約演示以獲取個人化報價。這種方法確保計劃能夠根據業務的具體規模、複雜性和整合需求進行定制。例如，「Lola」計劃包括對話式 AI、自主決策、多語言支援、主動潛在客戶開發和企業級整合等功能。