最好的 聯絡中心 AI 工具

Amalga是一個由AI驅動的平台，旨在徹底改變客戶體驗（CX）代理的招聘、培訓和輔導。它生成逼真的AI客戶角色進行沉浸式實踐，使組織能夠評估候選人、加速入職，並在代理與真實客戶互動之前主動識別質量問題。這實現了更智能的招聘、更快的上手時間以及卓越的客戶服務。

Furie 是一款由人工智能驅動的網站互動和聯絡中心助理，旨在轉化網站流量、減輕支援團隊負擔並增強客戶互動。它提供由大型語言模型驅動的即時回答、無縫的機器人到人工客服轉接以及即時的坐席輔助功能。

Wiserep 是一款企業級 AI 呼叫中心軟體，透過類人、多語言 AI 助手革新客戶服務。它每月處理數百萬次通話，降低營運成本，改善客戶體驗，並透過與現有系統的無縫整合和強大的安全協議輕鬆擴展。

Hear是一款由AI驅動的聯絡中心智能平台，能將客戶互動轉化為可操作的洞察。它幫助客戶體驗（CX）負責人自動化品質保證、監控合規性、評估座席績效，並預測所有溝通渠道的客戶流失，從而提高營運效率並增強客戶體驗。

SquadStack 是一個全託管平台，它將人形 AI 代理與人類專家網絡相結合，以自動化和擴展銷售及客戶支援業務。它透過智慧的全通路外聯和自動化，提升客戶體驗、降低成本並推動可衡量的業務成果。

Kapture CX 是一個企業級、AI優先的客戶體驗平台。它利用代理式AI（Agentic AI）來自動化互動、賦能支援坐席，並提供跨所有渠道的深度分析。該平台專為各行各業設計，為自助服務、坐席協助和績效洞察提供統一的解決方案。

CallFluent 是一個無程式碼 AI 平台，讓企業能在 60 秒內建立真人般的語音客服。這些 AI 客服能 24/7 全天候處理來電與去電，自動執行銷售、客戶支援、預約排程和潛在客戶篩選等任務。它支援超過 40 種語言，並能與 Zapier、Google 日曆和各類 CRM 系統無縫整合。

Infinity 是一個由人工智能驅動的通話分析和智能平台。它透過將客戶的數位旅程與電話通話連結起來，分析對話以獲取關鍵洞察，並將收入歸因於特定的行銷活動，幫助企業優化行銷、銷售和客戶服務，從而實現數據驅動的決策。

tryvium 是一款專為聯絡中心打造的人工智慧解決方案，旨在透過先進的多語言功能自動化客戶互動並提高客服人員的工作效率。它提供人工智慧聊天機器人、即時坐席輔助和強大的分析功能，以實現無縫的全球客戶支援。

Glia 是一個由人工智能驅動的聯絡中心平台，它統一了人工智能和人工坐席，貫穿語音和數位渠道。其 ChannelLess® 架構提供無縫的客戶互動，而其「AI for All」套件則能提高坐席、經理和高階主管的工作效率。它專為金融和保險等受監管行業設計，提供可預測的、無使用量限制的定價模式。

Parloa是一個企業級AI代理管理平台，旨在變革聯絡中心。它使企業能夠創建、部署和優化由AI驅動的語音和聊天代理，以極高的速度和精度處理客戶對話。該平台專注於透過無縫的自動化互動，提供個人化體驗、更快的解決方案，並建立持久的客戶忠誠度。

Ulai 是一個企業級 AI 平台，用於建構和部署智慧語音及文字代理。它幫助企業在電話、WhatsApp 和網站等通路上自動化客戶支援、銷售和互動，提供超個人化的 24/7 全天候服務，以降低成本並增加收入。

Dialpad 是一個由人工智慧驅動的客戶智能平台，它統一了商務通訊、聯絡中心和銷售撥號解決方案。它利用先進的人工智慧提供即時轉錄、情緒分析和指導，從而在所有互動中提高生產力和客戶體驗。

calldesk 是一個AI驅動的平台，用於創建智能語音客服，以自動化處理客戶服務電話。它透過自然語言理解處理常規查詢和路由呼叫，幫助企業更快地解決問題、降低營運成本並提高客戶滿意度，從而解放人工客服以處理更複雜的任務。

Cognigy 是一個企業級對話式 AI 平台，用於創建和部署先進的客戶服務 AI 代理。它利用生成式 AI 在所有渠道上提供類似真人的語音和聊天互動。該平台包括一個 Agent Copilot（座席助手），透過即時協助、自動摘要和知識庫存取來提高人工座席的生產力，旨在實現大規模的卓越個人化客戶體驗。

novatalks 是一個由AI驅動的全通路聯絡中心平台，專為客戶支援和銷售而設計。它將來自即時通訊工具、電話、電子郵件和網站聊天的通訊統一到一個儀表板中。憑藉AI聊天機器人、大數據分析和坐席輔助工具，它幫助企業實現工作流程自動化、增加銷售額並提供個人化的全天候客戶服務。

Cresta 是一個統一的生成式 AI 平台，專為聯絡中心設計，旨在提升人工座席和 AI 座席的績效。它提供即時的座席輔助、對話智能分析和自動化的 AI 座席，幫助企業降低成本、增加收入並提升客戶滿意度。

Regal 是一個企業級 AI 代理平台，可為銷售、支援和營運實現語音通訊自動化。它部署了能 24/7 全天候處理電話的類人 AI 代理，透過提高轉換率、降低成本和增強客戶滿意度來改善業務成果。

Tactful 是一款由人工智慧驅動的次世代客戶服務平台，可統一所有渠道的通訊。它將人工客服與人工智慧創新相結合，提供無程式碼自動化工作室、智慧聊天機器人和智慧路由功能，以提高客服人員的工作效率，並大規模提供卓越的客戶體驗。

Adereso AI 是一套由生成式AI驅動的客戶體驗（CX）解決方案。它透過智慧聊天機器人、統一服務台（Adereso Desk）和內部AI助理（Adereso GPT）來集中、自動化和增強客戶互動。該工具旨在擴展營運、降低成本和促進銷售，並與WhatsApp、Shopify、HubSpot和Salesforce等平台無縫整合。

Observe.AI 是一個由生成式AI驅動的聯絡中心對話智能平台。它透過VoiceAI自動化客戶互動，即時協助座席，並分析100%的對話以進行品質保證、輔導和商業洞察，幫助企業提高效率、合規性與客戶體驗。

Level AI 是一個為聯絡中心打造的端對端客戶體驗智慧與自動化平台。它利用生成式AI分析100%的客戶互動，實現品質保證自動化，提供即時座席輔導，並提供可行的商業洞見，以提升客戶和座席的滿意度。

Convoso 是一款領先的 AI 驅動的聯絡中心平台，專為銷售團隊設計，旨在促進業務增長。它透過先進的預測性撥號器、工作流自動化和強大的合規工具，提高座席工作效率和接通率，最終實現更多的對話和收入。

Gladia 是一款先進的音訊轉錄 API，提供即時串流和非同步語音轉文字服務。它支援99種語言，具有高準確性、低延遲和近乎零幻覺的特點，是為聯絡中心、媒體、銷售和會議助理建構解決方案的開發者的理想選擇。