Dialpad

Dialpad 是一個開創性的人工智慧客戶智能平台，旨在徹底改變企業的溝通和協作方式。它提供了一個真正統一的解決方案，將商務通訊（UCaaS）、聯絡中心（CCaaS）和人工智慧銷售撥號器整合到一個單一、直觀的工作空間中。Dialpad 的核心是其專有的即時語音辨識（ASR）和自然語言處理（NLP）引擎——Dialpad Ai，它將對話轉化為可操作的見解。

該平台專為現代混合型辦公模式而設計，使團隊能夠隨時隨地在任何裝置上進行有效的連接和工作。它集中管理語音通話、視訊會議和訊息傳遞，無需使用多個分散的應用程式。這種整合不僅簡化了工作流程，還提供了對所有客戶和內部互動的全面視圖，從而提高了效率並形成了更具凝聚力的溝通策略。

如何使用Dialpad

Dialpad 的入門過程設計得既簡單又快捷。首先，管理員註冊並透過一個直觀的網頁門戶配置公司的通訊設定。這包括設定主業務線路、通話路由規則、部門和聯絡中心。然後可以邀請使用者加入平台，他們可以使用現有的 Google Workspace 或 Microsoft 365 憑證登入，這簡化了入職流程。使用者可以透過網頁瀏覽器或下載適用於 Windows、macOS、iOS 和 Android 的桌面和行動應用程式來存取 Dialpad。登入後，他們可以立即開始撥打和接聽電話、傳送訊息和加入視訊會議。對於銷售和支援團隊，經理可以配置人工智慧驅動的功能，如即時協助卡片、自動化 playbook 和通話後分析，以指導座席並追蹤績效。

Dialpad的核心功能

• Dialpad Ai：為每次通話提供即時轉錄、即時情緒分析、通話摘要和行動項偵測。它還在即時對話中為座席提供即時指導和幫助。
• 統一通訊 (UCaaS)：在一個應用程式中結合了語音、視訊、簡訊、多媒體訊息和團隊訊息，可從任何裝置存取。
• 聯絡中心 (CCaaS)：一個基於雲端的聯絡中心解決方案，具有人工智慧驅動的功能，如智慧通話路由、全通路支援、品質管理和績效分析，以提高客戶滿意度。
• AI 銷售撥號器：一個出站銷售解決方案，透過強力撥號、語音郵件投放、即時指導和無縫的 CRM 整合等功能，提高座席的生產力。
• 廣泛的整合：與 Salesforce、Zendesk、Google Workspace、Microsoft 365/Teams、HubSpot 等重要業務工具無縫連接，建立統一的工作流程。
• 全球語音網路：在 70 多個國家/地區提供可靠、高品質的通話，其雙雲端架構確保了企業級的可靠性和可擴展性。
• 進階分析：提供詳細的儀表板和報告，涵蓋通話量、使用者活動、客戶情緒和其他關鍵績效指標，以推動數據驅動的決策。

Dialpad的使用案例

Dialpad 用途廣泛，服務於各種行業和部門。例如，全球招聘公司 Randstad 利用 Dialpad 取代了複雜的本地電話系統，實現了在疫情期間向遠端工作的無縫過渡。他們透過人工智慧驅動的轉錄節省了大量時間，並透過整合簡化了工作流程。像 WeWork 這樣的科技公司將眾多電話提供商整合到 Dialpad 的單一平台中，簡化了其全球通訊基礎設施。對於像 RE/MAX 這樣以客戶為中心的企業，Dialpad 的 AI CSAT（客戶滿意度）和指導工具有助於提高座席績效和整體客戶體驗，減少了培訓時間並自動評估通話品質。

Dialpad的優勢特點

Dialpad 的主要優勢在於其原生的、強大的人工智慧引擎，它被融入到整個平台的結構中，而不僅僅是一個附加功能。這提供了其他平台無法比擬的獨特的即時見解。其真正統一的特性簡化了技術堆疊，降低了成本和管理開銷。該平台因其使用者友善的介面和快速部署而備受讚譽，使企業無需大量 IT 支援即可快速啟動和運行。此外，其強大的架構提供了大型企業所需的可靠性、安全性和可擴展性，同時對新創公司和小型企業也同樣適用。

定價和計劃

Dialpad 提供分層定價結構，以滿足不同業務需求和規模。計劃通常根據其主要產品線進行分類：商務通訊、聯絡中心和 AI 銷售。對於商務通訊，計劃通常從適用於小型團隊的「標準」套餐開始，到提供更多整合和功能的「專業」套餐，再到為需要進階安全和支援的大型組織設計的「企業」套餐。聯絡中心和銷售撥號器產品有自己的定價模式，通常按每使用者每月收費，費用根據功能集而異。Dialpad for Good 還為新創公司和非營利組織提供特殊計劃。要獲取最準確和最新的定價資訊，建議造訪 Dialpad 官方網站。