Level AI

Level AI 提供了一個全面的、AI優先的解決方案，旨在將現代聯絡中心從成本中心轉變為增長和商業智慧中心。透過利用尖端的生成式AI和語義智慧技術，該平台分析所有管道的每一次客戶互動，包括電話、聊天和電子郵件。這為深入了解客戶需求、情緒和行為提供了前所未有的視角，使企業能夠大規模提供卓越的體驗。

該平台被建構成一個集聯絡中心智慧、品質保證（QA）和自動化於一體的統一解決方案。它消除了對多個零散工具的需求，簡化了營運流程，並提供了客戶旅程的整體視圖。借助自動螢幕錄製和資訊脫敏等功能，Level AI 在提供座席工作流程的深入背景資訊的同時，確保了安全性與合規性。Level AI 受到金融、保險和零售等行業全球領導者的信賴，在推動顯著業務成果方面擁有良好的記錄，包括提高客戶滿意度、提升座席績效和大幅節省成本。

如何使用Level AI

1. 整合：首先將 Level AI 與您現有的聯絡中心基礎設施整合，例如您的 CCaaS、UCaaS 和 CRM 系統。該平台支援與主要提供商的無縫整合。
2. 配置評分卡：自訂自動化QA評分卡，以符合您組織的特定品質標準和合規要求。AI將使用這些評分卡來評估每一次互動。
3. 自動化分析：讓 Level AI 的引擎在背景自動運行。它將轉錄、分析並評分100%的客戶互動，識別趨勢、情緒和關鍵時刻。
4. 利用洞見：訪問集中式儀表板以查看分析結果。揭示客戶問題的根本原因，識別產品回饋，並追蹤座席績效指標。
5. 賦能座席：利用即時座席輔助功能，在通話期間提供即時指導。使用AI生成的輔導模組，根據實際互動的證據創建個人化發展計畫。
6. 自動化工作流程：部署AI虛擬座席 Naviant 來處理常規客戶查詢。自動化通話後工作，如摘要和處置說明，以節省座席時間。

Level AI的核心功能

• 自動化品質保證 (Auto QA)：以接近人類的準確度，根據自訂評分卡分析100%的客戶互動，節省90%的人工QA時間。
• Naviant AI虛擬座席：一個先進的虛擬座席，能夠在語音、聊天和其他數位管道中理解、行動和適應，以實現服務自動化。
• 即時座席輔助：為座席提供即時的、情境化的指導、下一步最佳行動建議和即時資訊存取，將入職時間縮短50%。
• AI驅動的輔導與績效管理：自動生成個人化輔導計畫，追蹤進度，並促進基於證據的回饋，使每位座席都成為頂尖員工。
• 對話與客戶智慧：從所有對話中即時提取可行的洞見、客戶情緒、新興趨勢和異常情況。
• 座席螢幕錄製與資訊脫敏：與音訊一同捕捉座席的螢幕活動，提供完整的互動背景，並自動對敏感資訊進行脫敏，以符合PCI/PII合規性。
• 端對端自動化：自動化手動任務，如通話處置、互動摘要和合規性檢查。
• 可行的商業分析：提供開箱即用的儀表板，用於客戶分析、產品洞見和營運績效。

Level AI的使用案例

提升服務品質並降低成本：一家跨國行銷公司使用 Level AI 來標準化其全球QA流程。透過實施自動化評分卡來監控不合理的退款和積分，他們在第一年就將這些情況從30%降低到7%，節省了超過3000萬美元，並將平均QA分數從60%提高到88%。

高效擴展營運：像 QuinStreet 這樣的公司，從手動審查1-2%的通話轉變為使用 Level AI 自動評分100%的通話。這為他們提供了客戶互動的全面可見性，並使他們能夠進行流程變更，從而轉化更多通話。

促進銷售和轉化率：一家募款組織 Globalfaces Direct 利用 Level AI 的洞見和輔導工具為其銷售團隊賦能，結果轉化率提高了50%，同時其QA團隊的生產力翻了一番。

提升座席績效和滿意度：透過提供即時輔助和自動化、公平的績效回饋，Level AI 幫助縮短座席的成長時間，並將座席滿意度（ASAT）提高多達45%，從而降低流失率並培養更專業的團隊。

Level AI的優勢特點

Level AI 作為一個全面的、AI優先的平台脫穎而出。其主要優勢在於它是一個集智慧、QA和自動化於一體的端對端解決方案，消除了工具碎片化的問題。該平台採用安全、企業級的生成式AI建構，可根據特定業務需求進行客製化。它提供的是可行的即時智慧，而不僅僅是數據，從而實現主動決策。最後，它帶來了經過驗證的顯著投資回報，眾多客戶成功案例證明了其在效率、成本節約和收入增長方面的巨大改進。

定價和計劃

Level AI 提供根據每個組織的具體需求和規模量身訂製的定價計畫。定價資訊未公開列出，需透過向其銷售團隊請求演示來獲取。這種方法確保了解決方案的配置能夠為您的聯絡中心營運提供最大價值。