SquadStack

SquadStack 提供了一種獨特的全託管解決方案，它融合了人工智慧的力量與人類專業知識的精妙之處，旨在徹底改變客戶體驗（CX）和銷售流程。該平台專為那些希望在沒有傳統客服中心開銷的情況下，擴大其外聯範圍、提高潛在客戶資格認證並提供卓越客戶支援的企業而設計。透過將人形 AI 代理與經過預先審查的訓練有素的電話專員網絡相結合，SquadStack 提供了無縫、高效且以結果為導向的服務。

SquadStack 產品的核心是其混合模式。AI 代理以 24/7 的可用性和完美的穩定性處理常規、大批量的互動，而人類專家則負責處理需要同理心和進階問題解決能力的複雜、高價值對話。這種協同作用確保了每次客戶互動都由最合適的資源處理，從而優化了效率和滿意度。該平台深受電子商務、銀行、保險和旅遊等多個行業的領先品牌信賴，用於轉變其面向客戶的營運。

如何使用 SquadStack

與 SquadStack 的合作是一個直接、以夥伴關係為導向的過程：

1. 安排演示：第一步是與 SquadStack 團隊預約一次演示，討論您的具體業務目標，無論是潛在客戶資格認證、預約安排、客戶支援還是收集回饋。
2. 定義活動目標：與 SquadStack 的專家合作，為您的活動定義關鍵績效指標（KPI）和目標。這包括概述目標受眾、通話腳本和期望成果。
3. 系統整合：將 SquadStack 與您現有的 CRM 和其他業務工具無縫連接。該平台支援自訂整合，以確保數據和工作流程的順暢流轉。
4. 活動啟動與管理：SquadStack 的團隊負責整個端到端的活動管理，從部署 AI 和人類代理到即時優化外聯策略。
5. 監控與分析：存取全面的分析儀表板，即時監控活動表現。追蹤關鍵指標，收聽 100% 的通話錄音，並從客戶互動中獲得寶貴的見解，以持續改進您的流程。

SquadStack 的核心功能

• 人形 AI 代理：基於超過 9000 萬分鐘真實人類對話訓練的自適應 AI 代理，能夠以 100% 的知識準確性 24/7 全天候處理自然的、有語氣感知的互動。
• 精英電話專員網絡：一個經過嚴格篩選、訓練和認證的人類代理網絡，他們負責處理複雜和需要高度同理心的對話。
• 全通路外聯與潛在客戶管理：一個智慧系統，用於潛在客戶優先級排序、智慧的代理與潛在客戶匹配，以及一個跨語音、聊天和電子郵件的完全可自訂的外聯構建器。
• AI 驅動的品質稽核：客觀的通話評估，無人類偏見，對通話進行多維度品質參數抽樣，以確保高標準並最大限度地減少錯誤的資格認證。
• 知識管理與支援：AI 製作的腳本、常見問題解答和訓練材料，確保代理始終掌握最相關和最新的資訊，縮短上手時間。
• 行業領先的分析與報告：即時儀表板、自訂報告、100% 通話錄音可見性以及針對特定管道的分析，以監控輸入和輸出指標。
• 全託管解決方案：由專家團隊處理的端到端活動管理，為交付可衡量的結果提供完全的責任。

SquadStack 的使用案例

SquadStack 功能多樣，可應用於各種業務職能和行業：

• 銷售與增長：售前電話、潛在客戶資格認證、預約安排、銷售和續訂、向上銷售/交叉銷售以及重新啟用休眠客戶。
• 客戶支援：處理訂單和交付追蹤、退貨和退款、技術故障排除、保固查詢以及處理索賠。
• 營運：進行客戶回饋調查、發送活動提醒、數據驗證、收款以及管理 KYC 和帳戶啟用等工作流程。
• 行業特定解決方案：為銀行（開戶、詐欺報告）、電子商務（廢棄購物車挽回）、旅遊（預訂查詢）和保險（保單續訂）量身定制的工作流程。

SquadStack 的優勢特點

SquadStack 透過以下方式提供顯著的競爭優勢：

• 降低成本：與傳統的內部或 BPO 解決方案相比，可節省高達 40% 的成本。
• 提升客戶滿意度：透過更快的響應時間和更高品質的互動，將客戶滿意度（CSAT）分數提高多達 30%。
• 可擴展性與靈活性：根據需求輕鬆擴展或縮減您的營運，無需面對招聘和訓練的挑戰。
• 結果驅動方法：該平台旨在交付可衡量的結果，專注於對您的業務至關重要的 KPI。
• 數據安全：企業級安全，具有強大的加密和合規性，以保護敏感的客戶數據。

定價和計劃

SquadStack 採用根據每個企業的具體需求和規模量身定制的自訂定價模式。定價取決於活動目標、通話量、互動複雜性以及所需的 AI 和人類代理組合等因素。要獲取詳細報價，建議企業安排與 SquadStack 銷售團隊的演示，以討論他們的需求。