Cognigy

Cognigy 是一個市場領先的企業級對話式和生成式 AI 平台，旨在全面提升客戶服務營運。它使企業能夠在語音和數位渠道上建構、部署和管理複雜的 AI 代理，提供全天候的個人化和高效客戶互動。透過將對話式 AI 與強大的生成式 AI 功能相結合，Cognigy 使公司能夠自動化處理複雜查詢，提供類似真人的對話，並在降低營運成本的同時顯著提高客戶滿意度。

該平台受到超過1000個全球品牌的信賴，每年處理數百萬次互動，證明了其在關鍵業務環境中的可擴展性和可靠性。Cognigy 的核心理念是透過自動化常規任務和使用強大的 AI 工具增強人工座席的能力，將聯絡中心從成本中心轉變為戰略資產，使座席能夠專注於高價值、複雜的客戶問題。

如何使用 Cognigy

使用 Cognigy 涉及一個結構化的流程來創建和管理企業級 AI 解決方案：

1. 設計與建構：利用 Cognigy.AI 的低程式碼圖形化編輯器來設計對話流程。透過可視化方式定義意圖、實體和對話邏輯，使技術和非技術用戶都能輕鬆上手。您可以創建從簡單的常見問題解答機器人到複雜的交易型 AI 代理等各種應用。
2. 整合：將您的 AI 代理連接到現有的技術堆疊。Cognigy 透過其強大的 API 和預建構的連接器，提供與 CRM 系統（如 Salesforce）、聯絡中心平台（如 Genesys）、知識庫和其他後端企業系統的無縫整合。
3. 部署：在各種渠道上啟動您的 AI 代理，包括電話（語音）、網頁聊天、簡訊以及 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等訊息應用。該平台的全渠道特性確保了在任何地方都能提供一致的客戶體驗。
4. 透過座席助手增強：為您的真人座席配備 Agent Copilot。該工具與他們協同工作，提供即時指導、即時知識庫存取、自動通話摘要（總結）和即時翻譯，以處理任何語言的查詢。
5. 分析與優化：透過 Cognigy 全面的分析儀表板監控您的 AI 代理和真人座席的性能。追蹤自動化率、客戶滿意度（CSAT）和平均處理時間（AHT）等關鍵指標，以持續完善和改進您的客戶服務策略。

Cognigy 的核心功能

• 生成式 AI 和 LLM 編排：安全地利用大型語言模型（LLM）的力量，創建超逼真的聲音、富有同理心的對話以及動態的、具有上下文感知能力的響應。
• 全渠道 AI 代理：一次建構，即可部署到包括語音和聊天在內的多個渠道，實現統一、無摩擦的客戶體驗。
• Agent Copilot（座席助手）：一個為真人座席設計的 AI 驅動助手，提供即時支援、自動摘要和即時資訊存取，從而提高生產力和服務品質。
• Knowledge AI（知識 AI）：連接到您的企業知識源，使 AI 代理能夠從文件、網站和資料庫中查找並提供準確、最新的資訊。
• 低程式碼流程編輯器：一個直觀的可視化介面，用於設計、建構和管理複雜的對話流程，無需深厚的程式設計知識。
• 企業級可擴展性與安全性：專為處理數十億次互動而建構，具有高可靠性和安全性，符合 SOC 2 和 ISO 27001 等標準。
• 進階分析：深入洞察互動數據、用戶行為和座席表現，以推動持續改進。
• 全球語言支援：利用即時翻譯功能，以客戶的母語為全球客戶群提供服務。

Cognigy 的使用案例

Cognigy 功能多樣，可應用於各行各業的多種場景：

• 客戶自助服務自動化：AI 代理可以處理大量常見查詢，如訂單狀態查詢、預約安排、密碼重設和退款處理。
• 全天候銷售與潛在客戶資格鑑定：在您的網站上部署 AI 代理，以吸引訪客、回答產品問題、篩選潛在客戶並預訂銷售演示，即使在非工作時間也能進行。
• 聯絡中心現代化：自動化處理高達70-80%的入站查詢，減少等待時間，使真人座席能夠專注於更複雜、更需要同理心的對話。
• 車載語音助理：為汽車品牌提供下一代車載助理動力，為駕駛員提供免持控制和資訊服務。
• 內部員工支援：為 IT 或人力資源部門創建內部服務台，協助員工解決常見問題、查詢政策資訊和提交支援請求。

Cognigy 的優勢特點

實施 Cognigy 可帶來顯著的戰略優勢：

• 增強的客戶體驗：提供快速、個人化和主動的服務，滿足並超越客戶期望，從而提高滿意度和忠誠度。
• 提高營運效率：透過高自動化率和提高座席生產力，大幅降低平均處理時間（AHT）和營運成本。
• 賦能員工隊伍：Agent Copilot 透過為每位座席提供成功所需的工具和知識，使他們都能成為頂尖表現者。
• 快速實現價值：憑藉其低程式碼平台和無縫整合能力，企業可以快速部署 AI 解決方案，並看到切實的投資回報。
• 面向未來的技術：透過一個不斷隨生成式 AI 最新進展而演進的尖端、可擴展且安全的 AI 平台，保持競爭優勢。

定價和計劃

Cognigy 提供企業級解決方案，其定價根據每個企業的具體需求和規模量身定制。網站上未公開列出價格。要獲取詳細資訊，您需要聯繫其銷售團隊安排演示，並根據您的需求（如互動量、座席數量和所需特定功能）獲得客製化報價。