SAP Conversational AI 概覽
SAP Conversational AI 是一個頂級的企業級平台，用於建構、訓練、部署和監控精密的人工智慧聊天機器人。作為 SAP 業務技術平台（SAP BTP）的關鍵組成部分，它使開發人員和業務使用者都能透過低程式碼方法創建強大的對話式介面。該平台旨在透過自動化複雜的業務流程並在各種管道上提供即時、智慧的支援，從而徹底改變使用者體驗。
SAP Conversational AI 的核心是其強大的自然語言理解（NLU）技術，該技術能夠準確解釋使用者意圖並從多種語言的對話中提取關鍵資訊。其直觀的視覺化介面使得設計複雜的對話流變得簡單，即使非程式設計師也能輕鬆進行聊天機器人的開發。該平台專為可擴展性和安全性而建構，滿足大型企業的嚴格要求。
如何使用 SAP Conversational AI
開始使用 SAP Conversational AI 的過程結構清晰且使用者友好：
- 註冊與專案創建： 創建一個 SAP ID 並登入平台。透過創建一個新的機器人專案開始，可以選擇預建構的範本或從頭開始。
- 訓練 - 意圖與實體識別： 透過創建「意圖」（例如，「檢查訂單狀態」）來定義使用者的目標。然後，識別並標記使用者輸入中的關鍵資訊片段，即「實體」（例如，「訂單號碼」）。
- 建構 - 對話流： 使用視覺化流程建構器設計對話邏輯。根據使用者的意圖和提供的資訊，定義機器人應如何回應、提出什麼問題以及觸發什麼操作。
- 連接 - API 整合： 使用其強大的 API 功能將您的聊天機器人與外部系統整合。其關鍵優勢在於與 SAP S/4HANA、SAP SuccessFactors 和其他企業系統的原生連接，使機器人能夠執行真實的交易。
- 測試與部署： 在提供的測試環境中徹底測試您的聊天機器人。準備就緒後，將其部署到多個管道，如網站、行動應用程式、Slack、Microsoft Teams 或其他訊息平台。
- 監控與改進： 利用分析儀表板監控機器人的性能，追蹤使用者參與度，並確定需要改進的領域。根據真實的使用者互動，不斷優化 NLU 模型和對話流。
SAP Conversational AI 的核心功能
- 進階自然語言理解（NLU）： 高效能的自然語言理解技術，可準確偵測超過20種語言的意圖並提取實體。
- 低程式碼視覺化流程建構器： 直觀的拖放介面，用於設計和管理複雜的對話邏輯，無需大量編碼。
- 無縫 SAP 整合： 預建構的連接器和與 SAP 生態系統（如 S/4HANA、C4C、SuccessFactors）的深度整合能力，用於建構交易型機器人。
- 多管道部署： 一次建構，隨處部署。輕鬆將您的聊天機器人連接到網站、行動應用程式和流行的訊息平台。
- 企業級安全與治理： 強大的安全功能、使用者管理和版本控制，確保資料隱私和合規性。
- 分析與監控： 全面的儀表板，用於分析機器人性能、對話日誌和使用者滿意度，從而實現持續改進。
- 機器人建構生命週期管理： 一個端對端的解決方案，涵蓋了從初始設計和訓練到部署和持續維護的聊天機器人開發所有階段。
SAP Conversational AI 的使用案例
該平台功能多樣，可應用於各種業務職能：
- 客戶服務自動化： 為常見問題解答、訂單追蹤、預約安排和問題解決提供全年無休的支援。
- IT 服務台： 自動化常見的 IT 支援任務，如密碼重設、系統狀態檢查和創建服務工單。
- 人力資源協助： 為員工提供關於政策、福利、休假申請和薪資等 HR 相關問題的即時解答。
- 銷售與電子商務： 篩選潛在客戶、推薦產品，並引導使用者完成購買過程。
- 財務與採購： 在 SAP 系統內協助處理發票狀態查詢、費用報銷提交和採購請求。
SAP Conversational AI 的優勢特點
SAP Conversational AI 提供了顯著的優勢，特別是對於投資於 SAP 生態系統的企業。其主要優勢在於與 SAP 應用程式的原生整合，允許聊天機器人直接在核心業務系統內執行有意義的交易任務。低程式碼環境使聊天機器人開發大眾化，從而加快了產品上市時間。作為 SAP 的產品，它保證了企業級的安全性、可擴展性和可靠性，使其成為關鍵任務應用的可信選擇。
定價和計劃
作為 SAP 業務技術平台（BTP）的一部分，SAP Conversational AI 採用免費增值模式。它通常包括：
- 免費方案/社群版： 一個為個人開發者、學生和合作夥伴設計的免費計劃，用於探索、學習和建構概念驗證聊天機器人。該計劃通常在機器人數量或 API 呼叫次數上有限制。
- 基於消費的商業計劃： 對於企業使用，定價基於消費指標，例如每月的 API 呼叫次數或對話次數。這種按需付費的模式提供了靈活性和可擴展性，使企業只需為使用的資源付費。對於大規模部署，也提供客製化的企業協議。
有關詳細和最新的定價資訊，建議查閱官方的 SAP BTP 定價頁面或聯繫 SAP 銷售代表。
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