Netomi

Netomi 是一個開創性的 AI 平台，專注於為企業級客戶體驗 (CX) 提供代理式 AI。它超越了傳統聊天機器人，提供了一個「代理式作業系統」(Agentic OS)，該系統可協調一個由 AI 代理組成的網絡，以提供主動、預見性且高度個人化的客戶互動。該平台建立在「受控生成式 AI」的基礎上，它將大型語言模型 (LLM) 的強大功能與嚴格的治理、護欄和品牌安全控制相結合。這確保了所有自動化對話都準確、安全，並與品牌的聲音和政策完美對齊。Netomi 專為希望將其客戶支援從成本中心轉變為收入驅動、建立忠誠度的引擎的大型企業而設計。

如何使用 Netomi

實施 Netomi 是一個根據企業需求量身定制的戰略過程：

1. 發現與諮詢： 流程始於預約演示並與 Netomi 專家進行諮詢。他們由 AI 驅動的發現引擎會分析歷史支援數據（工單、聊天、郵件），以確定最具影響力的自動化領域。
2. 配置與訓練： 使用無代碼 AI 工作室，企業可以設計和自訂對話工作流程。AI 會根據公司的特定知識庫、產品資訊和歷史互動進行訓練，以準確理解使用者意圖和上下文。
3. 無縫整合： Netomi 擁有一個開放式架構，可與現有業務系統深度整合，包括 CRM（如 Salesforce）、服務台（如 Zendesk）和其他後端平台。這使得 AI 能夠存取客戶數據並執行複雜的交易性任務。
4. 全通路部署： 配置完成後，AI 代理將被部署到所有面向客戶的通路——網站聊天、郵件、簡訊、社交媒體，甚至語音。它可以在「自動駕駛」模式下完全自動化，或在「副駕駛」模式下透過起草回覆和提供建議來協助人工坐席。
5. 持續優化： 該平台包含一個全面的分析套件，可提供有關 AI 效能的即時洞察。系統會從新的互動中不斷學習，並主動提出改進建議，確保持續的優化和有效性。

Netomi 的核心功能

• 面向 CX 的代理式作業系統： 一個複雜的作業系統，管理多個專門的 AI 代理（知識代理、行動代理），以處理複雜、多步驟的客戶旅程。
• 受控生成式 AI： 在安全框架內利用先進的 LLM，確保品牌安全、準確且合規的回覆，沒有產生幻覺的風險。
• 全通路和多模態支援： 在所有客戶接觸點（從基於文本的聊天和郵件到語音互動）提供單一、一致的 AI 介面。
• AI 聯合知識與執行： AI 可以存取並綜合來自各種經批准的知識來源的資訊，並透過與後端系統整合來執行操作，以實現完整的端到端解決方案。
• 自動駕駛和副駕駛模式： 提供靈活性，既可以完全自動化客戶互動，也可以透過 AI 驅動的協助、建議和回覆起草來賦能人工坐席。
• 無代碼 AI 工作室： 一個直觀、使用者友好的介面，允許非技術使用者建構、管理和優化 AI 對話和工作流程。
• 企業級安全與合規： 遵守最高的安全標準，包括 SOC2、GDPR、HIPAA 和 ISO 27001，以保護敏感的客戶數據。

Netomi 的使用案例

Netomi 用途廣泛，可在各行各業創造價值：

• 電子商務與零售： 提供 24/7 個人化購物協助、處理訂單和退貨、追蹤貨運，以及在黑色星期五等高峰季節管理大量查詢。
• 旅遊與飯店： 協助客戶預訂機票和飯店、管理取消和修改、回答有關忠誠度計畫的問題，並提供即時旅行更新。
• 金融服務與金融科技： 安全地處理帳戶查詢、支援與交易相關的問題、提供產品資訊，並確保所有通訊都遵守嚴格的監管標準。
• 企業內部支援（人力資源與 IT）： 作為員工的內部服務台，即時回答有關公司政策、福利、薪資的問題，並提供 IT 故障排除支援。

Netomi 的優勢特點

Netomi 為企業提供了顯著的競爭優勢：

• 大規模可擴展性： 使企業能夠在無需相應增加員工的情況下處理客戶查詢的激增，將支援能力提升高達 5 倍。
• 顯著降低成本： 自動化高比例的支援工單（解決率高達 96%），從而大幅降低營運成本。
• 卓越的客戶體驗： 提供 24/7 即時、準確和個人化的解決方案，顯著提高客戶滿意度 (CSAT)。
• 主動參與： 透過預測客戶需求、促進互動和在問題出現前解決潛在問題，將支援從被動轉為主動。
• 無與倫比的品牌控制： 「受控 AI」模型讓公司完全控制 AI 的行為、語調和知識，確保品牌一致性並消除風險。

定價和計劃

Netomi 是一個企業級解決方案，其定價根據每個企業的具體需求量身定制。沒有公開的定價等級。定價取決於互動量、通路數量、整合複雜性以及所需的特定 AI 功能等因素。要獲取報價，感興趣的公司需要安排一次演示並與 Netomi 銷售團隊進行諮詢。