Floatbot.AI

Floatbot.AI 是一個全面、端到端的對話式AI平台，旨在幫助企業創建、部署和管理由生成式AI驅動的智能語音和聊天機器人。該平台自2017年成立以來，已發展成為一套成熟的工具，可實現客戶互動自動化，簡化營運流程，並跨越網站、語音通話、WhatsApp和短信等多種渠道提升用戶體驗。

Floatbot.AI 專注於銀行、金融服務和保險（BFSI）以及債務催收和醫療保健等具有複雜和受監管環境的行業，提供了一個強大、合規優先的解決方案。該平台利用大型語言模型（LLM）、VoiceGPT和認知搜索等尖端技術，提供類似人類的、富有同理心且準確的對話。其無代碼/低代碼構建器使企業能夠快速設計和啟動AI機器人，無需廣泛的技術專業知識。

如何使用 Floatbot.AI

使用 Floatbot.AI 涉及一個結構化的流程，以確保成功部署和管理您的對話式AI機器人：

1. 選擇計劃：根據您的業務需求、通話量和所需功能，選擇一個合適的計劃（Lite、Essential、Growth或Enterprise）。
2. 設計對話：利用直觀的無代碼/低代碼機器人構建器來規劃對話流程。為您的特定用例定義意圖、實體和對話路徑，例如處理查詢、處理付款或提供支援。
3. 整合知識庫：透過連接到您的知識源來增強機器人的智能。上傳文件（PDF）、抓取網站或連接到現有的知識庫系統。平台的認知搜索功能將使機器人能夠找到並提供精確的答案。
4. 配置渠道：在多個客戶接觸點部署您的機器人。為網路聊天、入站/出站語音通話（與Twilio等CPaaS整合）、WhatsApp或短信進行配置。
5. 與系統整合：將 Floatbot.AI 與您的核心業務系統連接，如客戶關係管理（CRM）、聯絡中心即服務（CCaaS）和支付網關，以實現無縫的端到端流程自動化。
6. 訓練和部署：在上线前，在預生產環境中徹底測試您的AI機器人。該平台允許基於用戶互動進行持續學習和改進。
7. 分析和優化：透過先進的分析儀表板監控機器人的性能。跟踪關鍵指標，獲取對話洞察，並使用數據不斷完善和優化機器人的有效性和客戶滿意度。

Floatbot.AI 的核心功能

• 生成式AI語音和聊天機器人：構建由先進的LLM（如VoiceGPT和Agent M）驅動的複雜機器人，實現自然、具有上下文感知能力的對話。
• 全渠道部署：在客戶偏好的渠道上與他們互動，包括網路聊天、語音、IVR、WhatsApp和短信，所有操作均透過單一平台完成。
• 無代碼/低代碼平台：直觀的拖放界面，使業務用戶無需編寫代碼即可構建和管理複雜的對話流程。
• AI座席助手：一個實時工具，透過在實時對話中為人工座席提供知識文章、銷售提示和合規性檢查來賦能他們。
• 認知搜索：強大的搜索功能，允許AI機器人從龐大、非結構化的知識庫中即時查找和整合資訊。
• 高級分析與洞察：全面的儀表板，提供標準報告、基於目標的分析和深入的對話洞察，以衡量性能並確定改進領域。
• 企業級安全與合規：遵守包括ISO 27001、SOC 2 Type 2和HIPAA在內的頂級安全標準，並具備PII（個人身份資訊）編輯等功能。
• 無縫整合：與流行的CCaaS、CPaaS（Twilio、Plivo）、CRM和支付網關的預構建整合，以及用於自定義連接的強大API。

Floatbot.AI 的使用案例

Floatbot.AI 功能多樣，在以下場景中尤其有效：

• 金融服務與銀行（BFSI）：自動化貸款服務查詢，處理到期前續約電話，促進還款承諾（PTP）安排，並安全地驗證用戶。
• 債務催收：以完全合規的方式管理大量低餘額或超訴訟時效的帳戶，降低營運成本。
• 保險（Insurtech）：自動化理賠處理的初始階段，回答保單相關問題，並提供24/7客戶支援。
• 聯絡中心自動化：分流人工座席的重複性電話，處理入站呼叫自動化，並執行用於提醒或促銷的出站呼叫活動。
• 醫療保健：在保持HIPAA合規性的同時，自動化預約安排，回答患者疑問，並提供資訊。
• BPO與客戶服務：透過AI座席助手增強人工座席的能力，以提高首次呼叫解決率，減少培訓時間，並確保一致的服務品質。

Floatbot.AI 的優勢特點

客戶因其顯著的業務影響而選擇 Floatbot.AI：

• 降低成本：透過自動化傳統上由人工座席處理的任務，大幅降低營運成本。
• 提高效率：7x24小時運行，提供即時響應並處理數千個並發對話，顯著提高生產力。
• 增強客戶體驗：提供快速、準確和富有同理心的服務，從而提高客戶滿意度和參與率。
• 保證合規性：合規優先的方法確保所有互動都遵守行業法規，降低風險。
• 可擴展性：輕鬆擴展以應對客戶需求的高峰，無需額外員工。
• 可操作的洞察：平台的分析功能提供對客戶行為和營運績效的深入洞察，推動持續改進。

定價和計劃

Floatbot.AI 為其語音AI和聊天AI解決方案提供分層定價結構，旨在滿足不同規模企業的需求。

• Lite計劃：每月99美元起，此計劃非常適合小型企業或初步試點項目，提供基本功能和有限的並發數。
• Essential計劃：每月1,999美元，此計劃適用於成長中的企業，提供更高的並發限制、高級報告和更多的知識庫來源。
• Growth計劃：每月4,999美元，此計劃專為規模化公司設計，提供更高的限制、自定義AI模型和廣泛的整合能力。
• Enterprise計劃：為具有無限擴展、自定義安全合規和專屬支援等特定需求的大型組織提供定制報價。

此外，Floatbot.AI 為其AI座席助手和語音轉錄服務提供單獨的定價，通常按座席或按小時報價。生成式AI的使用（例如ChatGPT）可能會根據消耗量產生額外費用。