Awhy

Awhy 是一個來自義大利的先進人工智慧平台，旨在透過智慧虛擬助理和聊天機器人徹底改變客戶服務。它透過提供即時、全天候的支援和自動化服務台操作，幫助企業增強客戶關係。Awhy 的核心理念建立在人機高效協同之上，由人工智慧處理重複性和常規性查詢，讓人工坐席能夠專注於更複雜和高價值的互動。這種方法不僅顯著降低了營運成本，還透過消除等待時間並提供即時解決方案，極大地提高了使用者滿意度。

該平台不僅僅是一個對話工具，它還是整個客戶支援流程的綜合自動化引擎。透過與公司現有基礎設施的無縫整合，Awhy 可以自動化一系列傳統上需要人工干預的任務。這包括管理訂單、處理密碼恢復請求以及自動建立支援工單，從而簡化工作流程並提高效率。該平台深受市場領導者的信賴，並取得了顯著成果，例如為 Timenet 等客戶自動化高達 85% 的客戶查詢，並在工單建立等流程中實現了 1000% 的性能提升。

如何使用 Awhy

Awhy 的入門過程設計得非常簡單。首先透過諮詢了解您的具體業務需求和客戶服務挑戰。然後，Awhy 團隊會幫助您配置虛擬助理，使其與您的品牌聲音和知識庫保持一致。

1. 安裝： 只需一個簡單的程式碼片段，幾分鐘內即可將 Awhy 安裝到您的網站上，讓您的訪客立即可以使用虛擬助理。
2. 整合： 將 Awhy 連接到您現有的業務系統。它提供強大的 API 功能（讀寫均可），可與 Salesforce 等第三方平台以及專有 CRM 和後端系統整合。這使得聊天機器人能夠存取即時資訊並在您的生態系統內執行操作。
3. 配置： 為常見場景定義對話流程。您可以為常見問題設定自動回覆，並為潛在客戶開發或提交工單等任務設計分步流程。
4. 人工轉接： 配置對話升級規則。當人工智慧遇到無法解決的查詢或客戶要求與人工交談時，聊天會無縫轉移給線上坐席。
5. 分析與優化： 使用 Awhy 儀表板監控對話、收集客戶洞察並分析性能。這些數據可以幫助您更好地了解客戶，並持續提高虛擬助理的效率。

Awhy 的核心功能

• 人工智慧聊天機器人： 利用先進的自然語言處理（NLP）技術理解使用者意圖，為重複性問題提供準確、上下文感知的答案。
• 任務自動化： 超越對話，直接從聊天介面自動化整個業務流程，包括訂單管理、密碼重設和支援工單建立。
• 線上聊天與人機協作： 具有無縫轉接機制，可將複雜對話從人工智慧轉移給人工坐席，確保自動化與個人化支援之間的完美平衡。
• 客戶洞察與分析： 分析每一次對話，收集關於客戶的基本資訊和見解，幫助您改進產品、服務和整體客戶關係。
• API 與系統整合： 輕鬆與您公司的後端系統、CRM（如 Salesforce）和其他第三方應用程式整合，使聊天機器人能夠執行複雜操作和檢索動態數據。
• 多語言支援： 該平台旨在與全球受眾溝通，提供多種語言支援，以滿足不同客戶群體的需求。
• 潛在客戶開發： 主動與網站訪客互動，透過對話篩選潛在客戶並收集聯絡資訊，將您的客戶服務管道轉變為業務增長引擎。
• 語音機器人功能： 將自動化擴展到語音管道，為客戶提供更直觀、更便捷的與您的支援系統互動的方式。

Awhy 的使用案例

Awhy 是一個適用於各行各業的多功能解決方案：

• 電子商務： 協助購物者解決產品問題、追蹤訂單、處理退貨，並提供個人化推薦，從而減少購物車放棄率並增加銷售額。
• 公用事業： 幫助客戶查詢帳單、報告服務中斷，並 7x24 小時管理他們的帳戶，無需致電支援中心。
• 銀行與保險： 回答保單問題、協助理賠處理、提供帳戶餘額資訊，並在安全的環境中引導使用者完成申請流程。
• 企業內網： 作為員工的內部服務台，回答人力資源相關問題，提供 IT 支援（如密碼重設），並高效地傳播公司資訊。
• SaaS 與技術： 引導新使用者入門、回答技術問題，並自動化建立支援工單，直接與 Jira 或 Zendesk 等系統整合。

Awhy 的優勢特點

實施 Awhy 可帶來顯著的競爭優勢：

• 大幅降低成本： 透過自動化高達 85% 的傳入請求，企業可以顯著降低客戶服務營運成本，客戶報告每年可節省高達 30 萬歐元。
• 提升客戶滿意度： 提供即時、全天候的支援，消除了等待時間，確保客戶在需要時獲得幫助，從而帶來更高的滿意度。
• 提高效率： 自動化常規任務使人工坐席能夠處理更具策略性和複雜性的問題，從而提高整個團隊的生產力和績效。
• 可擴展性： 該平台旨在與您的業務共同成長，從新創公司到大型企業，提供靈活的計劃以適應您的互動量。
• 可操作的商業洞察： 該平台將客戶對話轉化為有價值的數據，提供對客戶需求、痛點和行為的深刻見解。

定價和計劃

Awhy 提供可擴展的定價結構，旨在滿足不同規模企業的需求。雖然提供「立即試用」選項供評估，但核心產品是基於訂閱的計劃。

• 基礎版： 適合小型企業或剛開始使用自動化的企業。包括每月 1,000 次互動、人工智慧聊天機器人、1 個線上聊天坐席、5 個對話流程、客戶記錄、讀寫 API 存取、多語言支援和專屬支援。
• 中級版： 適合流量較高的成長型企業。包括每月 2,000 次互動、10 個對話流程以及基礎版的所有功能。
• 客製化版： 為需求量大的大型企業量身定制的解決方案。提供無限的每月互動、無限的線上聊天坐席和無限的對話流程，以及所有其他高級功能。
• 新創公司計劃： Awhy 為新創公司提供專門的特價計劃。有興趣的各方可直接聯繫 Awhy 了解詳情。