ebi

ebi 提供了一個名為 AI Studio 的強大平台，旨在幫助各種規模的企業建構、發布和管理用於客戶服務的複雜 AI 助理。透過自動回應常見查詢，ebi 使公司能夠提供即時、全天候的支援，從而帶來更滿意的客戶、更高的處理能力和顯著的成本節約。該平台受到全球超過20,000家企業的信賴，並已證明在六個月內可實現高達533%的投資回報率。

如何使用ebi

ebi 的入門過程設計得既快速又簡單。用戶最快可以在10分鐘內啟動他們的第一個 AI 助理。流程包括：
1. 註冊：在 AI Studio 平台上建立一個帳戶。提供30天免費試用，無需信用卡。
2. 建立助理：您只需提供您的網站URL，即可立即建立一個 AI 助理。平台的生成式 AI 將抓取網站內容以建構知識庫。
3. 訓練與優化：使用公司文件、預先批准的內容和自動訓練建議，針對高度具體的公司資訊來訓練您的 AI 助理。您可以輕鬆編輯、合併或刪除回覆，以確保品牌一致性和準確性。
4. 客製化：個性化您助理的名稱、頭像和聊天視窗顏色，以匹配您的品牌形象。
5. 部署：在任何數位渠道上線，包括您的網站、行動應用程式、WhatsApp、社交媒體平台，甚至電話線路。同一個助理可以同時在多個渠道上運行。
6. 監控與改進：使用全面的儀表板追蹤對話量、熱門主題和成功率等性能指標，以持續改進您的服務。

ebi的核心功能

• 多渠道部署：在網站、行動應用程式、Messenger、WhatsApp、社交媒體、智慧音箱、簡訊等多個渠道部署同一個 AI 助理。
• 生成式 AI 與 LLM 技術：內建生成式 AI 功能（使用來自OpenAI、Google、Meta的模型），並設有嚴格的安全護欄，可快速建立和訓練助理。
• 先進的 NLP 和 RAG：利用自然語言處理（NLP）理解用戶意圖，並使用檢索增強生成（RAG）從您獨特的公司文件中提供準確的答案。
• 多語言支援：支援超過130種語言和方言與客戶交流，打破語言障礙。
• 無縫 API 整合：與您喜愛的商業工具（如 Zapier、HubSpot 和 Jira）連接，以自動化工作流程和任務。
• 真人客服轉接：智慧無縫地將複雜或敏感的對話轉接給真人客服，並包含無限的真人客服席位。
• 技術中立的 AI：ebi 不與任何單一的 AI 供應商綁定，使其能夠為您的特定需求使用最佳技術（如 Rasa、Dialogflow、Watson）。
• 企業級安全：功能包括定期滲透測試、符合GDPR、SOC 2標準的資料中心，以及個人資料的自動遮蔽。
• 性能分析：統一的儀表板提供跨所有渠道的客戶互動和助理性能的即時洞察。

ebi的使用案例

ebi 的 AI 助理功能多樣，適用於各行各業：
• 零售與電子商務：自動化高達99%的客戶查詢，處理訂單追蹤、回答產品問題、處理退貨，並個性化客戶旅程以進行追加銷售和提高忠誠度。
• 旅遊與飯店：為預訂查詢、旅行資訊和跨多個地點的服務詳情提供全天候支援。
• 金融與保險：為保單問題、理賠處理和帳戶支援提供準確、安全、即時的管理。
• 政府與公共部門：支援多個部門，減少昂貴的電話通話，並根據即時的公民需求調配資源，正如巴金-達格納姆倫敦自治市議會的案例所示，他們在六個月內節省了48,000英鎊。
• 房地產：使維修請求和看房預約等日常體驗更加高效和難忘。

ebi的優勢特點

ebi 透過關注可衡量的結果來提供競爭優勢。主要優勢包括高投資回報率、透過自動化查詢（否則每次查詢成本高達5英鎊）顯著降低成本，以及透過在標準工作時間之外處理35%的查詢來提高營運效率。這使真人客服能夠專注於高價值的互動，從而提升員工和客戶的滿意度。該平台的易用性、隨用隨付模式的可擴展性，以及致力於使用最佳可用 AI 技術的承諾，使其成為任何企業面向未來的解決方案。

定價和計劃

ebi 提供透明且可擴展的定價模式，專為各種規模的企業設計。
• 免費試用：AI Studio 提供30天的免費試用，註冊時無需信用卡。
• 標準計劃：這是一個隨用隨付的計劃。起價為每月0美元。月費基於「請求」量（一個完整的、端到端的自動化查詢，而非單條訊息）。所有功能都包含在內，沒有隱藏費用或追加銷售。您可以獲得無限的真人客服席位、多渠道支援和對 AI Studio 的完全存取權限。
• 專業計劃：此計劃適用於有進階需求的企業。它包括標準計劃的所有功能，外加與任何業務系統的客製化整合、專用的 LLM 選擇、進階安全選項、個人化支援、行業特定的 AI 範本，以及可選的 AI 監督服務（由 ebi 團隊為您建立和管理助理）。定價為客製化，需諮詢取得。