Aissist

Aissist是一個開創性的平台，它引入了AI數位員工，旨在徹底改變企業的銷售和客戶服務營運。Aissist超越了傳統聊天機器人的局限，提供了一個精密的多代理AI系統，能夠處理複雜的、多面向的對話和工作流程。這些數位員工作為混合團隊中不可或缺的成員，與人類坐席無縫協作，以推動增長、提高效率並提供卓越的客戶體驗。該平台受到全球200多家企業的信賴，每天處理超過30萬次互動，展示了其可靠性和規模。

Aissist強大能力的核心在於其專有的多代理架構。與在複雜性面前性能下降的單體AI模型不同，Aissist將任務分配給專門的子代理。每個子代理都針對特定領域（如產品知識、故障排除或潛在客戶資格鑑定）進行了微調。然後，這些代理協同工作，智能協調以解決錯綜複雜的問題並完成端到端的流程。這種純粹的生成式AI方法消除了對脆弱的、手動編碼的規則、流程或決策樹的需求，實現了持續學習和無限的可擴展性。

如何使用Aissist

實施Aissist是一個簡化的流程，旨在快速整合和交付價值，遵循引導式學習框架：

1. 資訊收集：首先向Aissist提供您現有的知識來源。這可以包括抓取您的網站、索引您的知識庫、連接到Google文件或其他內部手冊。這為您的數位員工建立了基礎理解。
2. 領域識別：將您的核心業務分解為關鍵領域（例如，銷售諮詢、技術支援、訂單狀態）。每個領域將由一個專門的子代理處理，確保專家級的性能。
3. 指令與客製化：為整個AI系統和每個子代理提供清晰的自然語言指令。定義品牌聲音、上報協議和期望的結果。無需複雜的編碼。
4. 系統整合：使用其原生整合（如Zendesk、Intercom、Hubspot）或其靈活的API，將Aissist連接到您的關鍵業務系統。這使數位員工能夠即時更新工單、同步客戶數據並執行操作。
5. 部署與優化：部署您的數位員工，開始處理真實的客戶互動。系統會從這些互動中不斷學習，您可以透過一個全面的儀表板監控性能，並根據需要微調指令以進一步增強其能力。

Aissist的核心功能

• 多代理架構：將複雜任務分解為專門的子代理，它們協同工作以提供卓越、可靠的結果，而不會出現性能下降。
• 全通路支援：在所有通路（包括網路聊天、電子郵件和社交媒體）上與客戶互動，提供一致的體驗。
• 無縫整合：與Intercom、Zendesk、Front、Gorgias和Hubspot等領先平台原生整合，並有更多整合即將推出。強大的API允許連接到任何系統。
• 多語言與多媒體：支援全球所有主要語言，並能處理各種媒體類型，包括文本、圖像、影片和語音。
• 自動化任務處理：能夠執行廣泛的任務，包括智能標記請求、總結對話、更新工單以及保持外部系統同步。
• 企業級AI治理：具有用於監控、驗證和確保可靠性的全面框架。包括先進的幻覺預防和在必要時智能自動上報給人類坐席的功能。
• 引導式學習：利用專家指導和高品質數據進行微調，確保AI正確學習並與業務目標保持一致，而不是依賴可能存在缺陷的歷史數據。
• 洞察生成：分析對話數據以提取可行的見解，幫助企業了解客戶需求並改進流程。

Aissist的使用案例

Aissist功能多樣，可在各種業務功能中創造價值：

• 客戶支援自動化：正如EDIS Global的案例所示，Aissist可以在多種語言中實現超過70%的問題由AI解決，從而降低成本並使支援團隊能夠高效擴展。它能處理故障排除、回答常見問題並端到端地處理支援請求。
• 入站銷售與潛在客戶資格鑑定：Sunroom利用Aissist處理所有入站銷售諮詢，實現了98%的端到端解決率。數位員工全天候24/7鑑定潛在客戶、安排演示並培育潛在客戶，使銷售轉化率提升了50%以上。
• 全漏斗銷售自動化：對於像Nubrakes這樣的公司，Aissist可以自動化整個銷售漏斗。它全天候捕獲潛在客戶、回答產品問題、提供報價並引導客戶完成購買，在某些工作流程中實現了100%的銷售自動化。
• 提升客戶服務：像Coros這樣的全球品牌使用Aissist來維持高標準的客戶體驗。數位員工提供快速、準確和個人化的回應，實現了95%以上的客戶滿意度（CSAT）分數，通常優於純人工團隊。

Aissist的優勢特點

選擇Aissist可提供獨特的競爭優勢：

• 在複雜任務上的卓越性能：多代理引擎在單模型AI失敗的領域表現出色，在複雜的多步驟場景中保持高性能。
• 顯著的成本降低：透過自動化重複性任務和提高坐席效率，企業報告營運成本降低高達50%。
• 提高銷售轉化率：24/7全天候可用性和即時、智能的潛在客戶互動，導致銷售轉化率顯著提升，通常超過50%。
• 無摩擦實施：Aissist融入您現有的團隊、工具和工作流程，無任何中斷，像一個協作的隊友一樣工作，而不僅僅是一個工具。
• 可靠性與安全性：憑藉企業級安全、數據隱私協議（符合GDPR/CCPA）和先進的幻覺預防功能，企業可以放心地將關鍵互動交給Aissist。

定價和計劃

Aissist提供透明且具有競爭力的定價結構，適合各種規模的企業。

• 免費計劃：非常適合試用平台。每月包含1000次基礎引擎的免費互動或500次高級引擎的免費互動。無需信用卡。
• 價值計劃（按使用量付費）：適合成長中的企業。在免費月度配額用完後開始計費。提供對所有功能和引擎類型的訪問。
  • 基礎引擎：$0.05/次互動。最適合常見問題解答和簡單查詢。
  • 高級引擎：$0.12/次互動。增強版，適用於複雜案例、SOP處理和故障排除。
  • 高級引擎：$0.18/次互動。優化版，適用於需要情商和細緻回應的高度複雜場景。
• 企業計劃：專為具有客製化需求的大規模部署而設計。提供固定費率或按解決次數定價、客製化整合、全方位服務部署以及帶SLA的專屬客戶經理。