Sierra

Sierra 是一個前沿的對話式AI平台，專為企業設計，用於建構和部署能夠徹底改變客戶體驗的複雜AI智慧體。由科技行業資深人士 Bret Taylor 和 Clay Bavor 共同創立，Sierra 超越了傳統聊天機器人，它使AI智慧體不僅能回答問題，還能進行推理、解決複雜問題並採取有意義的行動。這些智慧體被設計為富有同理心、永遠在線，並與您品牌的獨特語調和聲音完美對齊，無縫地在任何通路（包括網頁、行動端和語音）上運行。

該平台的核心理念是創造更人性化、更高效的客戶互動。它受到 Sonos、SiriusXM 和 WeightWatchers 等領先品牌的信賴，處理數百萬次客戶互動，顯著提高了客戶滿意度和問題解決率。Sierra 的AI智慧體基於您公司的特定知識、政策和流程進行建構，確保它們在每一次對話中都能代表您業務的最佳形象。

如何使用 Sierra

使用 Sierra 實施AI智慧體遵循一個結構化、全面的生命週期：

1. 智慧體基礎建構 (Grounding): 第一步是為AI智慧體注入您公司的獨特身份。這包括向其提供您的知識庫、品牌指南、營運政策和業務流程，以確保所有互動都準確且符合品牌形象。
2. 設定目標和護欄: 為您的智慧體定義明確的目標，以引導其為客戶問題找到正確的解決方案。同時，建立嚴格的護欄，確保智慧體保持在主題範圍內，遵守公司政策，並避免不當或偏離品牌形象的回應。
3. 系統整合: 將 Sierra 智慧體連接到您的核心業務系統，如CRM、訂單管理系統 (OMS) 和其他資料庫。這使得智慧體能夠執行即時操作，例如更新客戶記錄、處理退貨或修改訂閱。
4. 建構和部署: 利用 Sierra 的智慧體作業系統 (Agent OS)，該系統支援無程式碼和編程兩種開發方式。這種靈活性使業務團隊能夠建構和管理智慧體，而開發人員可以處理更複雜的整合和邏輯。建構完成後，智慧體可以部署到所有面向客戶的通路。
5. 監控和改進: 利用內建的分析、報告和品質保證工作流程，即時監控智慧體性能。這些工具提供有關互動品質和客戶滿意度的洞察，從而能夠持續改進智慧體的能力。

Sierra 的核心功能

• 智慧體作業系統 (Agent OS): 一個統一的作業系統，只需建構一次智慧體，即可在任何地方（網頁、行動端、語音和其他通路）部署。
• 多通路和語音支援: 在所有文本和語音通路上提供一致、高品質的體驗，包括自然、個人化的電話對話。
• 執行操作能力: 超越問答，透過與後端系統（如CRM、OMS）的安全整合來執行任務和流程。
• 深度個人化和基礎建構: 智慧體根據您品牌的語調、價值觀和特定業務知識進行客製化，確保互動真實可信。
• 進階安全與合規性: 採用最高的信任和安全標準設計，包括 ISO 42001 和 ISO 27001 認證。客戶資料被隔離、加密，絕不用於訓練其他模型。
• 監督和審計: 具備即時監控、確保對話不偏離主題的護欄，以及詳細的審計工具，以理解每次AI互動背後的推理過程。
• 無縫整合: 輕鬆與您現有的技術堆疊（包括客服中心生態系統）連接，以便在需要人工坐席時進行智慧路由和升級。

Sierra 的使用案例

Sierra 功能多樣，透過自動化和增強客戶互動，在各行各業創造價值：

• 零售與電子商務: 像 Casper 和 Sonos 這樣的品牌使用 Sierra 管理退換貨、追蹤訂單、偵錯產品設定流程，並回答複雜的產品問題，將購買行為轉變為終身客戶關係。
• 訂閱服務: 像 SiriusXM 這樣的公司利用 Sierra 幫助用戶管理訂閱、更新帳戶詳情和解決服務問題，從而提高聽眾忠誠度。
• 健康與保健: WeightWatchers 使用 Sierra 為會員提供富有同理心的快速支援，回答有關其計畫的問題並給予鼓勵，從而使人類教練能夠專注於更深入的對話。
• 金融服務: AI智慧體可以協助處理帳戶鎖定、費用爭議、查找稅務資訊和處理索賠等任務，確保安全高效的客戶支援。

Sierra 的優勢特點

與傳統客戶服務解決方案相比，Sierra 具有顯著優勢：

• 提升客戶體驗: 提供快速、富有同理心和個人化的支援，提高客戶滿意度 (CSAT) 和忠誠度。
• 全天候可用: 隨時隨地以任何語言為客戶提供即時支援，消除等待時間和挫敗感。
• 營運效率: 自動化處理大量客戶查詢和任務，使人工坐席能夠專注於更複雜、更高價值的互動。
• 可擴展性: 輕鬆擴展以應對需求高峰，例如在假日季節，而不會影響服務品質。
• 信任與安全: 對資料隱私、安全和透明營運的堅定承諾，與企業及其客戶建立信任。
• 創造收入: 透過提高客戶保留率和建立更牢固的關係，Sierra 幫助將客戶服務從成本中心轉變為收入驅動部門。

定價和計劃

Sierra 提供一種現代的、以價值為導向的定價模式。根據其部落格，該公司倡導一種**基於成果的定價**模式。這意味著客戶不是按坐席或按互動次數付費，而是為AI智慧體實現的特定、有價值的成果付費，例如成功解決的問題或完成的交易。這將服務成本與它為業務創造的價值直接掛鉤。如需了解詳細定價和客製化計畫，建議企業直接聯繫 Sierra 銷售團隊。