Enterpret

Enterpret 是一個領先的客戶回饋智慧平台，旨在幫助公司以超凡的規模理解客戶。它利用客製化的人工智慧和先進的自然語言處理（NLP）技術，將來自不同來源的混亂客戶回饋轉化為清晰、可行的見解。透過將每一條回饋——從支援工單、應用程式評論、社交媒體、問卷調查等——整合到一個統一的中心，Enterpret 提供了客戶體驗的全景視圖。這使得產品、客戶體驗和領導團隊能夠超越猜測，充滿信心地做出決策，確保不會錯過任何關鍵信號。

該平台建立在將智慧轉化為直覺的原則之上。它受到 Canva、Notion、Apollo 和 Descript 等領先公司的信賴，以彌合客戶與開發者之間的鴻溝。Enterpret 的人工智慧不僅聚合數據，還對其進行豐富，自動識別主題、追蹤情緒並即時偵測新出現的問題，使團隊能夠主動而非被動地應對。

如何使用Enterpret

Enterpret 的工作流程設計直觀而強大，遵循三個步驟：聚合、分析和行動。

1. 聚合： 首先連接您所有的客戶回饋管道。Enterpret 提供與數十種工具（如 Zendesk、Intercom、Slack、社交媒體平台和應用程式商店）的無縫整合。您還可以使用其靈活的 API 或 CSV 匯入器從任何其他來源匯入數據。此步驟為所有客戶的聲音創建了一個集中的儲存庫。

2. 分析： 數據整合後，Enterpret 的客戶專屬機器學習模型開始工作。它們會自動將每條回饋標記並分類到一個精細的、客製化的回饋分類體系中。然後，用戶可以探索這些數據，識別趨勢，並理解數字背後的「為什麼」。為了獲得即時見解，您可以使用 Enterpret 的人工智慧助理「Wisdom」，用自然語言提問，即時總結長篇回饋，並在幾分鐘內濃縮研究內容。

3. 行動： 掌握了深刻的見解後，團隊可以推動有意義的行動。創建並分享關鍵回饋的「集合」，以協調利益相關者。將回饋數據與收入和用戶群組聯繫起來，以優先處理最具影響力的舉措。該平台對新出現問題的即時警報幫助團隊在問題升級前解決它們，最終提高客戶滿意度並推動產品創新。

Enterpret的核心功能

• 統一回饋中心： 整合來自所有來源的客戶回饋，包括支援工單、聊天、社交媒體、應用程式評論、調查等。
• 客製化人工智慧與分類體系： 開發客戶專屬的機器學習模型，以創建精細且不斷演進的回饋分類體系，確保高準確性和相關性。
• 「Wisdom」人工智慧助理： 一款生成式人工智慧助理，允許用戶用自然語言查詢數據，即時總結回饋，並加速研究綜合過程。
• 新出現問題偵測： 一個全天候的人工智慧代理，主動偵測、分析並向團隊警報新的和趨勢性的客戶問題。
• 深度整合： 提供與流行工具的廣泛原生整合，以及強大的 API 和 CSV 匯入器，以實現最大的靈活性。
• 收入影響分析： 將客戶回饋與用戶帳戶和收入數據相關聯，使團隊能夠量化問題和功能請求的業務影響。
• 無限用戶席位： 所有計劃都包含無限席位，使整個組織的每個人都能獲取客戶見解。
• 專屬支援與審計： 提供專屬的客戶成功經理和數據審計員，以確保順利實施和持續的模型準確性。

Enterpret的使用案例

Enterpret 功能多樣，可為不同團隊創造價值：

產品團隊： 基於量化的客戶需求，驗證假設，為產品路線圖提供資訊，並確定功能優先級。像 Apollo.io 這樣的公司用它來專注於能帶來最大影響的 20% 的問題。

客戶體驗（CX）團隊： 識別支援工單的根本原因，減少問詢量，並衡量客戶滿意度。Notion 使用 Enterpret 獲得用戶情緒的全景視圖，並將獲取見解的速度提高了 70%。

用戶研究團隊： 極大地加速研究綜合過程。Descript 的研究團隊將數據綜合的時間從一整天縮短到僅 30 分鐘。

領導與策略團隊： 獲得客戶聲音的即時、高層次概覽，以做出明智的策略決策並追蹤產品健康狀況。

Enterpret的優勢特點

Enterpret 透過改變公司與回饋互動的方式，提供了顯著的競爭優勢。主要優勢包括大幅減少手動工作（如標記），顯著提升見解的速度和準確性，以及主動識別問題的能力。透過將質化回饋與收入等量化指標聯繫起來，它為客戶最關心的問題提供了無可辯駁的證據。包含無限用戶席位和專屬、高接觸度的支援，確保整個組織都能變得更加以客戶為中心，培養一種充滿信心地進行建構的文化。

定價和計劃

Enterpret 的定價是根據每個組織的具體需求客製化的。費用主要基於兩個因素：處理的回饋數據量和所需的整合數量。該公司網站上不提供標準的分級計劃，因為他們更傾向於提供準確、量身定制的報價。

然而，所有 Enterpret 計劃都附帶一套全面的服務包，包括：

• 無限用戶席位
• 用於回饋分析的客戶專屬機器學習模型
• 專屬的客戶成功經理
• 用於實施和持續模型更新的專屬數據審計員
• 專屬的溝通管道（例如 Slack）
• 每週回饋分類體系更新
• 3 個月的歷史數據回填

要獲取報價，建議潛在客戶在定價頁面上填寫表格，以安排與銷售團隊的討論。