TheLoops

TheLoops 是一個專為新時代客戶體驗（CX）營運而設計的綜合性人工智慧平台。它提供一套由人工智慧驅動的工具，旨在控制成本、賦能支援團隊並交付可衡量的業務成果。透過與您現有的CRM、CSM和工程工具整合，TheLoops 將每一次客戶互動都轉化為可操作的情報，使企業能夠從被動支援轉向主動、預測性的模式。

該平台圍繞強大的AI代理核心構建，旨在增強人類的能力，而非取而代之。它的目標是透過將工具直接嵌入客服代理的工作空間，實現生產力10倍增長並提升代理效率。這有助於更快地解決複雜案例，保證服務品質的一致性，並對公司的盈利產生重大影響。

如何使用TheLoops

TheLoops的入門過程設計得快速而直接，旨在在一個月內實現投資回報。

1. 連接您的數據： 初始步驟大約需要一小時。您將TheLoops連接到您現有的數據源，如CRM（例如Salesforce）、支援平台（例如Intercom）和工程工具。平台僅需三個整合即可開始生成預測。
2. 建構AI代理： 數據連接後，TheLoops 大約需要一天時間來建構和訓練您的客製化AI代理。這些代理會根據您的特定業務流程和客戶互動數據進行量身訂製。
3. 部署與自動化： AI代理準備就緒後，您便可以部署各項功能。AI代理Copilot開始協助人工代理，AutoQA開始監控100%的互動，智慧路由則自動化處理工單分類和分派。
4. 獲取洞察並優化： 管理者可以立即使用分析儀表板來了解案例趨勢、客戶情緒和營運瓶頸。平台會主動識別知識差距並生成文章草稿，幫助您持續改進支援資源和團隊績效。

TheLoops的核心功能

• AI代理Copilot： 一款工作空間內的助手，可增強代理的專業知識，提供即時指導和資訊，以更快、更一致地解決複雜案例。
• AutoQA（自動化品質保證）： 一個全天候在線的AI代理，可監控100%的客戶互動（來自人工代理和機器人），以指導績效、識別培訓差距並確保品質一致，取代了手動的、基於抽樣的QA流程。
• 智慧路由： 根據技能水平、可用性和處理能力，自動為支援工單貼上標籤並將其路由給最合適的代理，將回應時間從幾分鐘縮短到幾秒鐘。
• 知識差距與生成： 分析已解決的支援工單，以識別知識庫中的差距。然後，它會自動起草新文章並建議更新，確保您的文件始終保持最新和相關性。
• 預測性CSAT與情緒分析： 對每一次互動提供即時的客戶情緒洞察，使團隊能夠預測客戶滿意度、識別高風險客戶，並在問題升級前主動解決。
• 可操作的情報與分析： 提供儀表板和報告，揭示案例趨勢、錯誤報告和功能請求中的模式，促進支援、產品和工程團隊之間由數據驅動的協作。

TheLoops的使用案例

TheLoops 非常適合希望徹底改革其客戶支援營運的企業。一個關鍵案例是金融科技公司KOHO，它使用TheLoops改變了其客戶體驗。他們從手動審查僅1%的支援互動，轉變為100%的自動化品質保證。這使其CSAT分數顯著提升（從4.1升至4.6），發現了如重複工單等隱藏的低效問題，並最終每年節省了40萬美元的成本。該平台還透過提供關於用戶痛點的具體數據，彌合了其支援團隊和產品團隊之間的鴻溝，促使其對交易資訊流進行了徹底的改造。

TheLoops的優勢特點

與自建解決方案或使用零散的工具相比，TheLoops具有顯著優勢。其主要優點包括：

• 快速實現價值： 部署迅速（1小時連接，1天建構），並證明在一個月內即可獲得投資回報。
• 可衡量的影響： 提供可量化的結果，例如營運效率提升37%和顯著的成本節約。
• 綜合性平台： 將多個CX功能——QA、路由、知識管理和代理協助——整合到一個單一的整合解決方案中。
• 主動與預測性： 將支援模式從被動回應轉變為能夠預測客戶需求和問題的模式。
• 企業級安全： 透過強大的技術、嚴謹的操作和外部審計，優先保障數據安全。
• 易於使用： 平台設計直觀，並可根據任何支援組織的獨特需求進行配置。

定價和計劃

TheLoops 提供靈活且可擴展的計劃，旨在與您的業務共同成長。價格未公開，需要聯繫其銷售團隊獲取報價。

• 專業版（Professional Plan）： 針對剛開始使用AI的團隊。它包括3個整合、AI驅動的洞察、自動優先級排序、自動分類和路由、營運分析、預測性升級以及主動的積壓工作管理。
• 企業版（Enterprise Plan）： 專為希望透過AI實現戰略性增長的企業設計。它包含專業版的所有功能，但將整合數量擴展到5個，以獲得更全面的洞察。

TheLoops 建議，擁有25-30名支援代理的團隊是實現平台最大價值的基準。