Samespace

Samespace 是一個全面的全棧式客戶體驗（CX）平台，旨在徹底改變企業與客戶的互動方式。透過將智能自動化與人工專業知識相結合，Samespace 提供了一個統一的解決方案，為高效能聯絡中心提供動力。該平台旨在處理複雜的工作流程並擴展營運，確保在所有通訊渠道上提供無縫和個人化的客戶旅程。

Samespace 的核心是 Origon AI，這是一個為智能座席提供動力的先進人工智能引擎。這些座席可以執行複雜的工作流程，與 CRM、資料庫和其他企業系統無縫連接，同時保留完整的客戶互動歷史並理解其意圖。這使企業能夠自動化處理常規查詢，從而解放人工座席，讓他們專注於更複雜和高價值的任務。

如何使用 Samespace

Samespace 的入門過程結構清晰，旨在實現無縫整合和快速部署：

1. 請求演示：第一步是透過 Samespace 網站安排個人化演示，以了解其功能以及如何適應您現有的生態系統。
2. 整合您的系統：使用「應用」功能將 Samespace 與您現有的工具連接，包括 CRM（如 Salesforce、HubSpot）、票務系統和資料庫。這些預先建構的整合無需客製化開發，並能防止資料孤島。
3. 設計客戶旅程：利用「Studio」這一無代碼工作流設計器。透過其拖放介面，您可以建立、修改和部署複雜的客戶旅程、動態 IVR 和自動化路由規則，而無需編寫任何程式碼。
4. 部署人工智能座席：設定並啟動 Origon AI 座席來管理客戶互動。定義它們的任務，從回答常見問題到處理交易，並設定升級到人工座席的規則。
5. 監控和優化：利用「Insights」儀表板獲取即時營運情報。監控座席即時表現、追蹤關鍵指標、分析客戶情緒，並使用人工智能驅動的分析來做出明智決策，持續改進您的客戶體驗策略。
6. 使用開發者工具進行客製化：對於獨特的需求，開發者可以使用 Samespace 的開放 API 和無伺服器功能來建構自訂工作流和整合，進一步擴展平台的功能。

Samespace 的核心功能

• Origon AI：可執行的智能人工智能座席，處理複雜的客戶互動並與企業系統整合。
• Studio：一個無代碼的拖放式工作流建構器，用於設計和部署複雜的客戶旅程。
• Insights：一個進階分析套件，提供即時儀表板、座席即時監控和人工智能驅動的效能分析。
• 全渠道支援：一個統一的平台，用於管理跨語音、聊天、電子郵件、社交媒體等渠道的客戶溝通。
• 內建電話系統：全球語音功能，能夠使用 100 多個國家的本地號碼撥打和接聽電話。
• 無縫整合：與主流 CRM（Salesforce、HubSpot）和其他商業軟體的預建構原生整合，確保資訊的單一來源。
• 情緒分析：人工智能驅動的技術，用於分析互動中客戶的情緒和意圖，提供更深入的洞察。
• 即時座席輔導 (Pulse)：供管理人員即時監控通話並向座席提供即時指導的工具，以提高品質和訓練效果。
• 靈活部署：可選擇在 Samespace 雲端或本地進行安全部署，功能完全對等。
• 開發者工具：開放 API 和無伺服器功能，用於廣泛的客製化和建構客製化應用。

Samespace 的使用案例

Samespace 功能多樣，可應用於各種業務職能：

• 自動化客戶服務：部署人工智能虛擬座席提供 24/7 支援，回答常見問題並自動解決問題，顯著減少客戶等待時間。
• 智能銷售互動：利用人工智能對銷售電話進行情緒分析，預測銷售趨勢，並為銷售團隊提供數據驅動的洞察以提高轉換率。
• 簡化的聯絡中心營運：統一所有通訊渠道，自動化工作流程，並使用 CTI 整合來提高座席生產力並減少平均處理時間。
• 個人化客戶體驗：利用來自整合 CRM 的數據創建動態和適應性的客戶旅程，確保每次互動都具有相關性和個人化。
• 數據驅動的品質保證：使用人工智能驅動的監控和分析來評估座席表現，確保合規性，並確定訓練和改進的領域。

Samespace 的優勢特點

Samespace 提供了獨特的競爭優勢：

• 一體化解決方案：它將所有必要的聯絡中心功能整合到一個平台中，消除了工作流程的碎片化和管理多個供應商的複雜性。
• 深度、無代碼客製化：該平台使業務使用者能夠在不依賴 IT 的情況下設計和控制複雜流程，從而促進敏捷性和創新。
• 可操作的情報：Samespace 不僅僅是簡單的數據報告，它提供人工智能驅動的洞察，幫助企業做出更智能、更快速的決策。
• 可擴展性和安全性：透過提供雲端和本地部署選項，Samespace 可以隨您的業務擴展，同時滿足嚴格的安全和合規要求。

定價和計劃

Samespace 根據每個組織的具體需求、規模和要求提供客製化定價。網站上沒有列出公開的定價等級。要獲取詳細報價，潛在客戶應聯繫 Samespace 銷售團隊或透過其官方網站請求個人化演示。