客戶支援 領域最好的 13 個 聯絡中心 AI 工具

tryvium 是一款專為聯絡中心打造的人工智慧解決方案，旨在透過先進的多語言功能自動化客戶互動並提高客服人員的工作效率。它提供人工智慧聊天機器人、即時坐席輔助和強大的分析功能，以實現無縫的全球客戶支援。

Glia 是一個由人工智能驅動的聯絡中心平台，它統一了人工智能和人工坐席，貫穿語音和數位渠道。其 ChannelLess® 架構提供無縫的客戶互動，而其「AI for All」套件則能提高坐席、經理和高階主管的工作效率。它專為金融和保險等受監管行業設計，提供可預測的、無使用量限制的定價模式。

Tactful 是一款由人工智慧驅動的次世代客戶服務平台，可統一所有渠道的通訊。它將人工客服與人工智慧創新相結合，提供無程式碼自動化工作室、智慧聊天機器人和智慧路由功能，以提高客服人員的工作效率，並大規模提供卓越的客戶體驗。

Datamatics 是一個企業級平台，提供一套數位技術、營運和體驗解決方案。它利用人工智慧驅動的智慧自動化，包括 RPA (TruBot) 和 IDP (TruCap+)，為全球企業提高生產力、轉變財務營運並提升客戶體驗。

Convoso 是一款領先的 AI 驅動的聯絡中心平台，專為銷售團隊設計，旨在促進業務增長。它透過先進的預測性撥號器、工作流自動化和強大的合規工具，提高座席工作效率和接通率，最終實現更多的對話和收入。

BSG 是一款由人工智能驅動的通訊平台即服務 (CPaaS)，提供全球性的多渠道訊息解決方案。它使企業能夠透過強大的 API 將簡訊、AI 語音機器人、RCS 和 Viber 訊息整合到其應用程式中，以增強客戶互動、安全性和行銷效果。

islucid是一款專為銷售和客戶成功團隊打造的AI驅動平台，旨在提升聯絡中心的效率。它能分析通話、聊天和電子郵件中的對話，提供即時洞察、自動化任務並協助座席。核心功能包括客戶流失預測、情感分析、即時AI輔助和多語言支援，幫助企業更快地完成銷售並提高客戶保留率。

NICE是一家全球領先的AI驅動雲端客戶體驗（CX）解決方案供應商。其旗艦平台CXone提供統一的聯絡中心工具套件，包括全通路路由、員工敬業度管理、分析和自動化。NICE透過其專為客戶體驗打造的AI，幫助各種規模的企業創造無縫的客戶旅程，提升座席績效，並提高營運效率。

Ringflow是一個為企業打造的人工智慧雲端通訊平台，將語音、視訊和訊息統一到一個智慧系統中。它透過智慧撥號器、即時分析和人工智慧驅動的通話摘要等功能，提升團隊生產力和客戶滿意度。

Hostcomm 是一個混合智慧客戶服務平台，統一了人工智慧和人工坐席。它提供多模式人工智慧坐席（語音、聊天、電子郵件）、遠端可視化協助和聯絡中心自動化，以降低成本、改善客戶體驗並提高營運效率。

Nextiva 是一個由人工智能驅動的統一通訊平台，它將商務電話（VoIP）、視訊會議、團隊協作和客戶關係管理（CRM）整合到一個單一的整合解決方案中。它旨在幫助各種規模的企業透過智慧自動化和數據驅動的洞察力來簡化溝通、提高生產力並改善客戶互動。

Deepijatel 提供 ConVox 套件，這是一款由人工智能驅動的全通路聯絡中心解決方案，旨在簡化客戶溝通。它將語音、聊天、電子郵件和社交媒體整合到單一平台，配備預測性撥號器、IVR、語音機器人、CRM 和工單系統，以提高座席生產力並增強客戶體驗。

Samespace 是一個全棧式人工智能客戶體驗（CX）平台，它將智能自動化與人工專業知識相結合。它為聯絡中心提供一體化解決方案，配備人工智能座席、無代碼工作流構建器和進階分析功能，以優化跨所有渠道的客戶互動。