Twig

Twig 是一個先進的 AI 平台，通常被稱為「客戶體驗的 AI 大腦」，專門為革新現代企業（尤其是 B2B SaaS 和金融科技領域）的客戶支援而設計。其核心使命是透過部署智慧 AI 客服來自動化第一線支援工作流程。這些客服 7x24 小時在您的應用程式內直接運行，為客戶的諮詢提供即時、準確且具備上下文感知能力的回應。透過與您的知識來源深度整合，Twig 能夠分析數千份文件、幫助中心文章和歷史工單，在短短 6 秒內生成可直接傳送給客戶的回覆草稿，從而賦能人工客服並顯著提高效率。

該平台建構在強大、可擴展的 AI 基礎設施之上，確保隨著業務增長的可靠性和性能。它已通過 SOC 2 認證，保證了企業級的安全性與資料隱私。Twig 不僅僅是一個聊天機器人；它是您支援團隊的全面副駕，旨在處理複雜的 B2B 互動，這些互動通常是關係驅動且風險較高的。它的目標是分流高達 60% 的重複性問題，並將客服的調研時間減少 50%，讓他們能夠專注於高價值、複雜的問題解決。

如何使用 Twig

使用 Twig 涉及一個結構化的流程，以確保無縫整合和最大化效果：

1. 資料整合與設定：首先將 Twig 連接到您現有的知識來源。這可以包括您的公開網站、幫助中心文章、Confluence 中的內部文件、Jira 中的開發工單，甚至是過去的支援對話。平台會擷取並索引這些資訊以建立其知識庫。
2. AI 客服配置：配置 AI 客服的行為並定義其能力。您可以設定特定的工作流程，確定何時透過 API 呼叫執行操作（例如，檢查訂單狀態），並建立將複雜問題上報給人工客服的規則。
3. 跨通路部署：在各種客戶接觸點部署 Twig AI 客服。這包括應用程式內 AI 機器人、用於您幫助中心的網頁聊天小工具、供客服使用的瀏覽器擴充功能，以及與 Zendesk 和 HelpScout 等流行幫助台平台的原生整合。
4. 即時操作與協作：上線後，AI 客服開始自動回答客戶問題。對於更複雜的查詢，它會起草一份建議回覆，供人工客服審查、編輯和傳送。這種「人在迴路」的方法確保了品質和準確性。
5. 監督與優化：利用品質工作台監控 AI 的性能。您可以審查對話、追蹤解決率、識別需要更好答案的問題，並持續優化 AI 的知識和行為，以不斷提高其效果。

Twig 的核心功能

• 7x24 小時 AI 客服：全天候處理第一線支援查詢的全自動客服。
• 即時資料檢索：即時獲取使用者特定資料，以提供個人化和準確的支援。
• 代理能力（API 呼叫）：透過 API 執行常見的支援操作，如查詢使用者資料、處理請求或觸發工作流程。
• 智慧上報：自動識別需要人類專業知識的查詢，並無縫地將其上報。
• 多通路整合：提供網頁聊天機器人、瀏覽器外掛程式以及與 Zendesk、HelpScout、Gmail 和 Outlook 的原生應用。
• 全面的資料來源連接：與檔案、網站、Confluence、Jira、工單和內建知識庫整合。
• 品質與監督工作台：一個專用介面，用於監控、衡量和優化 AI 性能及答案品質。
• 企業級安全：通過 SOC 2 認證，支援 Google SSO 和企業 SSO，實現安全存取。
• AI 專家支援：更高級別的計劃包括專門的 AI 專家，負責入門、設定和持續的成果管理。

Twig 的使用案例

Twig 在各行各業和場景中都非常有效：

• B2B SaaS 公司：自動化技術支援，回答有關功能和計費的問題，並引導使用者完成複雜的工作流程，從而提高客戶保留率。
• 金融科技與金融服務：為借貸、支付和銀行業務的客戶提供即時、安全的支援，回答有關交易、帳戶詳情和申請狀態的查詢。
• 工單分流：在幫助中心實施 AI 聊天機器人以提供即時答案，在常見問題成為支援工單之前分流高達 60%。
• 支援客服增強：作為人工客服的副駕，在幾秒鐘內研究並起草回覆，將工單處理時間減少 50%。
• 客戶入門引導：透過回答新使用者的初始問題並引導他們熟悉產品，主動協助他們，確保更順暢的入門體驗。

Twig 的優勢特點

與傳統聊天機器人和內部自研解決方案相比，Twig 具有顯著優勢：

• 效率大幅提升：受到超過 1200 名支援客服的信賴，Twig 可以在三個月內將團隊的支援能力提高一倍。
• 提升客戶滿意度：即時的 7x24 小時支援帶來更快的解決方案和更高的客戶滿意度及忠誠度。
• 可擴展的基礎設施：為增長而建構，使企業能夠在不按比例增加人員的情況下擴展其支援業務。
• 準確性與可追溯性：利用檢索增強生成（RAG）技術提供基於事實、可追溯的回覆，最大限度地減少 AI 的「幻覺」。
• 以人為本的控制：為支援團隊提供強大的工具，無需工程資源即可監督、編輯和優化 AI 行為。

定價和計劃

Twig 提供靈活的、分層的定價結構，並提供免費試用。

• 自助服務計劃：價格為每席位每月 19 美元。該計劃包括每月 100 次 AI 解析和完整的平台存取權限，非常適合喜歡自己管理設定的個人或小團隊。
• 託管入門計劃：價格為每月 499 美元，不限席位。它包括每月 1,000 次 AI 解析和一位專門的 AI 專家，負責處理初始資料設定和 AI 客服配置，以快速見效。
• 託管成果計劃：價格為每月 999 美元，不限席位。這個高級計劃包括每月 2,000 次 AI 解析和每週 5 小時的 AI 專家時間，專門用於管理和提高答案品質，以驅動特定的業務成果。
• 額外的 AI 解析可以購買，自助服務計劃為 0.99 美元/次，託管計劃為 0.50 美元/次。