Forethought

Forethought 提供了一個企業級的AI代理平台，旨在徹底改變客戶服務和支援營運。與遵循僵化腳本的傳統聊天機器人不同，Forethought 採用了一個複雜的「多代理系統」，其中專門的AI代理協同工作，以理解使用者意圖、推理複雜問題並採取果斷行動。這種「代理式AI」透過您公司過去的支援工單和幫助中心內容進行訓練，使其從第一天起就能提供準確、個人化且符合品牌調性的解決方案。

該平台旨在處理整個客戶支援生命週期。它可以在無需人工干預的情況下解決高達90%的客戶查詢，從而大幅減少工單量和營運成本。透過自動化重複性問題，它解放了人工客服，使其能夠專注於需要人情味的高價值、複雜互動，從而提高客服生產力和客戶滿意度（CSAT）。

如何使用 Forethought

1. 無縫整合： 將 Forethought 連接到您現有的技術堆疊。它提供超過70種與領先的幫助台（如Zendesk、Salesforce）、CRM、知識庫和聯絡中心平台的原生整合。設定過程快速且無需程式碼，大多數客戶在幾天內即可上線。

2. 訓練AI： 允許 Forethought 的AI代理從您的歷史數據中學習。系統會分析過去的對話和知識庫文章，以理解您的業務邏輯、常見問題和適當的回應。

3. 跨渠道部署： 在您所有的客戶接觸點啟用AI代理，包括網頁聊天、電子郵件、語音和行動端。在任何地方提供一致的、全天候的支援體驗。

4. 客製化與優化： 客製化工作流程、上報路徑和AI的語氣，以匹配您的品牌形象。使用AI洞察儀表板監控效能、識別知識差距，並接收可行的建議，以改進AI和人工客服的表現。

5. 賦能人工客服： 為您的支援團隊配備代理式AI副駕駛（Assist）。此工具在其現有的幫助台內工作，提供即時的工單分析、分步解決指南和智能回應建議。

Forethought 的核心功能

• 多代理系統： 一個協作的AI代理團隊，可在整個客戶旅程中進行識別、解決、分類和支援。
• 代理式AI： 一種先進的AI，它不僅自動化任務，還能根據您的業務策略進行推理、決策和採取行動，以提供端到端的解決方案。
• 全渠道代理： 透過單一平台，在聊天、電子郵件、語音和其他數位渠道上提供一致的、真人般的、全天候支援。
• AI洞察： 分析所有支援互動，以發現趨勢、偵測知識差距，並提供可行的建議來優化工作流程和內容。
• 更智慧的工單分類： 自動對收到的工單進行優先級排序、標記並路由到正確的客服或部門，從而加快回應時間。
• 代理式AI副駕駛： 為人工客服設計的AI助理，可直接在幫助台內提供即時洞察、後續步驟和智能回應生成。
• 企業級安全與合規： 符合包括SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR和CCPA在內的頂級安全標準，確保客戶資料始終受到保護。

Forethought 的使用案例

SaaS： 幫助快速發展的軟體公司管理大量關於功能的問題，在產品發布期間減少積壓的工單，並有效地擴展使用者入門支援。

電子商務與零售： 自動回應關於訂單狀態、退貨和產品詳情的常見查詢，並能輕鬆擴展以應對購物旺季。

金融科技與醫療保健： 為擁有敏感資料的行業提供安全合規的支援，準確處理複雜查詢，建立客戶信任。

內部支援： 可部署在Slack等平台上，為內部的人力資源和IT問題提供即時答案，提高員工生產力。

Forethought 的優勢特點

提高效率： 平均解決率達到84%，最高可解決90%的查詢，顯著減輕了人工客服的工作負擔。

降低成本： 透過自動化支援和最大限度地減少招聘額外員工的需求，實現高投資回報率（平均15倍ROI）。

更快的解決方案： 將平均首次回應時間縮短高達55%，從而帶來更高的客戶滿意度。

可行的洞察： 超越簡單的分析，為改進您的知識庫和支援流程提供具體建議。

可擴展性： 適應您的業務需求，無論您是正在擴張的小團隊還是管理數百萬次互動的全球企業。

定價和計劃

Forethought 提供基於成果的定價，並提供針對不同業務需求的計劃。價格需透過請求報價獲取。

• 基礎版： 旨在提高效率。包括用於聊天的AI代理、Autoflows、洞察儀表板和即用型工單分類模型。
• 專業版（最受歡迎）： 提升支援能力。包含基礎版所有功能，外加全渠道AI代理、多品牌支援、進階洞察和多語言支援。
• 企業版： 完整的AI支援解決方案。包含專業版所有功能，外加 Forethought API、知識庫差距偵測、進階安全性與優先支援。
• 附加元件： 客戶可以透過特定模組增強其計劃，如 Assist（客服副駕駛）、Agent QA（AI驅動的品質保證）和 Forethought for Slack（內部支援）。