Open 概覽
Open是一個專為AI時代設計的、最先進的一體化平台，旨在徹底改變企業客戶支援。在Y Combinator的支持下，它提供了一個全面的通訊引擎，能夠管理跨多個渠道（包括網站、電子郵件、簡訊、電話和WhatsApp）的複雜支援請求。與標準聊天機器人不同，Open的AI不僅能回應，更能採取行動。它能夠執行後端任務、解決複雜的用戶問題，並精確處理L2和L3級別的支援工單，從而顯著減輕人工客服的負擔。
該平台既可以作為獨立解決方案運行，也可以與您現有的服務台系統（如Zendesk、HubSpot、Intercom、Freshdesk和Salesforce）無縫整合。這種即插即用的能力確保了企業可以在不干擾當前營運工作流程的情況下，採用先進的AI支援。其AI代理具有高度可訓練性，擁有超過27種知識源整合，使其能夠學習您業務的方方面面，以提供準確且具有上下文感知能力的支援。
如何使用Open
開始使用Open的過程非常順暢。首先，您可以選擇將其與您目前的服務台軟體（如Zendesk）整合，這使您團隊的工作流程保持不變。或者，您也可以將Open作為獨立平台使用。下一步是透過連接您的知識源來訓練您的AI代理。Open支援超過27種不同的來源，確保AI對您的產品、服務和流程有深入的理解。訓練完成後，您可以在您希望的支援渠道上部署AI，例如可自訂的網站小工具、電子郵件、電話或WhatsApp。您可以將AI配置為「自動駕駛」模式以實現完全自動化，或配置為「輔助」模式以支援您的人工客服。
Open的核心功能
- 多渠道支援: 在網頁聊天、電子郵件、電話（具有類似真人的語音）、簡訊和WhatsApp上提供一致的AI驅動支援。
- 能夠採取行動的AI: 超越簡單的文本回答，能夠執行複雜操作、運行後端任務並解決多步驟的客戶問題。
- 先進的AI能力: AI能夠識別圖片、理解語音、在互動中保持記憶、渲染使用者介面，並自動偵測關鍵學習點以持續改進。
- 無縫整合: 提供與包括Zendesk、HubSpot、Intercom、Freshdesk和Salesforce在內的領先服務台的深度、即插即用整合。
- 高度可訓練的代理: 透過超過27種受支援的知識源整合，使用您公司的專有數據輕鬆訓練AI。
- 富有同理心和人性化的互動: AI在設計上具有同理心，並知道何時智慧地將對話轉接給人類專家，從而確保高客戶滿意度。
- 可擴展性: 專為與您的業務共同成長而設計，服務於高增長的初創公司和數十億美元的大型企業。
Open的使用案例
Open受到眾多企業的信賴，用於提升其客戶支援營運。例如，歐洲支付服務提供商Mollie，以六種語言7x24小時自動化了其超過一半的聊天支援。墨西哥最大的汽車訂閱服務OneCarNow，實現了20倍的支援自動化提升，並將支援擴展到全天候。對於擁有複雜產品邏輯的企業，如Print.com，Open的AI能夠理解其他供應商無法掌握的複雜業務規則。電子商務公司Cookinglife在六個市場中的客戶滿意度（CSAT）分數創下歷史新高，同時自動化水平提高了6倍。
Open的優勢特點
Open的主要優勢在於其處理真正複雜支援任務的能力，從簡單的常見問題解答擴展到解決L2和L3級別的問題。這帶來了顯著的自動化，使企業能夠7x24小時擴展其支援營運，而無需相應增加人力。與現有工具的無縫整合意味著無需改變營運流程，使得部署快速而順暢。透過提供富有同理心、人性化且有效的支援，Open幫助公司提高客戶滿意度分數並建立更牢固的客戶關係。
定價和計劃
Open是一個面向企業的解決方案，其定價根據每個企業的具體需求和規模量身定制。如需詳細的定價資訊，建議潛在客戶透過官方網站聯繫銷售團隊或請求演示。這種諮詢方式使Open能夠提供一個與您公司的支援量、整合需求和戰略目標相符的客製化計劃。
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Open 替代方案
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Netomi
Netomi 是一個企業級代理式 AI 平台，旨在自動化和提升客戶體驗 (CX)。它利用「受控生成式 AI」技術，在聊天、郵件、語音和社交媒體等所有渠道上提供主動、個人化且安全的支援。Netomi 深受全球品牌信賴，透過智慧自動化幫助企業提高效率、降低成本並建立更深層次的客戶關係。
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Tidio
Tidio 是一款一體化的人工智慧客戶服務平台，旨在幫助企業提升客戶體驗。它整合了即時聊天、AI 聊天機器人 (Lyro)、多渠道幫助台和自動化流程，可即時解決客戶問題、產生潛在客戶並促進銷售。Tidio 透過在聊天、電子郵件和社交媒體等多個渠道上自動化高達 67% 的支援對話，為各種規模的企業提供支援。
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Airkit.ai
Airkit.ai 專為電子商務提供無代碼、由 GPT-4 驅動的 AI 代理。它能 24/7 全天候自動處理超過 90% 的客戶服務諮詢，例如訂單狀態、退貨和產品問題。現已成為 Salesforce 的一部分，它與現有的服務台和 CRM 無縫整合，可在所有通路上提供主動、個人化和高解決率的支援。
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UltimateAI
UltimateAI 是一個企業級客戶支援自動化平台。它使用先進的對話式 AI 建構多語言虛擬客服，處理跨聊天和電子郵件的客戶諮詢。透過與 Zendesk 和 Salesforce 等主流 CRM 系統整合，它能自動執行重複性任務，即時解決問題，並解放人工客服以專注於複雜案例，從而提升客戶滿意度和營運效率。
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Twig
Twig 是一個由 AI 驅動的平台，專為 B2B 和金融科技公司自動化第一線客戶支援而設計。它部署的 AI 客服可以 7x24 小時工作，即時回答客戶諮詢、檢索使用者資料、執行支援操作並上報複雜問題。透過分析知識庫和文件，Twig 能在幾秒鐘內起草可直接傳送給客戶的回覆，顯著縮短工單解決時間，並分流高達 60% 的常見問題。
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