Brainfish

Brainfish透過其環境AI代理（Ambient AI Agents）為客戶支援領域帶來了一種革命性的方法。與傳統的聊天機器人或靜態幫助中心不同，Brainfish只需幾行程式碼即可直接嵌入您的產品或網站中。它作為一個主動、智慧的支援層，即時觀察使用者互動，以理解其行為、識別痛點並提供情境化幫助。其核心理念是從被動處理工單轉向主動預防問題，使您的產品在直覺上更易於使用。透過持續學習您產品的實際使用方式，Brainfish確保支援內容始終相關、最新且有效，從而顯著減輕人工支援團隊的負擔，並提升整體客戶體驗。

如何使用Brainfish

Brainfish的入門過程設計得快速而直接，讓您能在幾分鐘內完成部署，而非數月。
1. 嵌入代理：首先，您在Brainfish帳戶中建立一個環境代理。然後，只需將一小段程式碼片段嵌入到您的產品或網站中。這就是讓代理上線所需的全部技術設定。
2. 自主學習：一旦嵌入，AI代理會立即開始其學習過程。它利用電腦視覺和模式識別，觀察使用者在您應用程式內的行為、點擊和工作流程。它會自動對您產品的功能進行分類，並建立一個動態的、即時的產品工作方式地圖，無需任何手動訓練。
3. 主動協助：代理從初始使用者互動中學習後，便會立即啟動。客戶和員工可以向它提問並獲得即時、準確的答案。代理還可以執行端到端的行動，例如透過與您產品的API整合來為使用者完成任務，並在偵測到使用者可能遇到困難時提供主動指導。

Brainfish的核心功能

• 文件自動生成：Brainfish觀察使用者如何與您的產品互動，並自動建立和更新您的幫助文件。這確保您的知識庫始終保持最新，無需任何手動操作。
• 端到端行動：AI代理可以連接到您產品的API和第三方工具（如Zendesk），直接為使用者執行任務，超越了僅僅提供資訊的範疇，能夠主動解決問題。
• 情境化指導：它提供即時的應用程式內支援，根據使用者的當前情境和操作，在他們需要幫助的確切時刻提供正確的答案和指導。
• 行為報告與洞察：Brainfish提供關於使用者行為的深度分析。它幫助您理解客戶為何需要幫助、他們在哪裡遇到困難，以及如何改進您的產品、內容和流程。
• 持續學習（環境智能）：代理從不停止學習。它不斷適應產品的變化和新的使用者行為，確保其知識和幫助始終保持準確和有效。
• 多模態答案引擎：它可以從多個來源獲取資訊，包括其自動生成的知識、現有的幫助文件、網站和第三方知識庫，以提供最全面的答案。

Brainfish的使用案例

Brainfish深受眾多雄心勃勃的品牌信賴，用於改變其客戶體驗。例如，法律實踐管理軟體Smokeball實現了83%的自助服務率，將其支援團隊轉變為主動增值的中心。CareMaster使用Brainfish改善使用者入門和產品採用率，幫助客戶無縫地學習軟體。同樣，Madpaws利用「主題」功能更好地理解客戶需求，並推動以客戶為中心的功​​能開發。主要使用案例包括減少支援工單量、改善功能發現和採用率、為每位使用者提供24/7的專家協助，以及將使用者行為資料轉化為可行的產品洞察。

Brainfish的優勢特點

Brainfish的關鍵優勢在於其主動性和自主性。它在問題成為支援工單之前就將其解決，極大地減少了客戶的精力投入並提高了滿意度。透過自動化文件和持續學習，它消除了與傳統知識庫和支援工具相關的高昂維護成本。它透過執行操作和提供深入的情境化幫助，提供了優於淺層AI聊天機器人的體驗。此外，Brainfish具備企業級安全性，擁有SOC 2 Type II和ISO 27001認證，並符合GDPR，確保資料隱私和安全。

定價和計劃

Brainfish提供多個按年計費（美元）的定價等級。他們還為符合條件的新創公司提供折扣計畫。

• 核心計畫：起價為每月795美元。該計畫包括每月2000個使用者會話、1個環境支援代理、知識自動生成、效能分析和基礎整合。
• 增長計畫：起價為每月2000美元。它包括核心計畫的所有內容，外加AI行動（API整合）、每月7500個使用者會話、無限環境代理、AI主題與洞察以及優先支援。
• 企業計畫：客製化定價。該計畫包括增長計畫的所有內容，外加無限會話、客製化整合、本地化雲端部署、SSO/SAML和專屬客戶經理。

「使用者會話」定義為使用者透過代理至少提一個問題。