Custraxx 概覽
Custraxx 是一款創新的 AI 驅動客戶支援解決方案，旨在幫助企業高效、有效地提供卓越服務。透過將先進的人工智慧與無縫的人工協作相結合，Custraxx 幫助組織快速解決客戶問題，最大限度地降低營運成本，並提升客戶滿意度。它專為各種規模的企業（從新創公司到大型企業）而設計，提供全面的功能套件，以實現現代客戶互動。
如何使用Custraxx
部署 Custraxx AI 支援是一個簡單的過程，旨在讓您在幾分鐘內啟動並運行。首先，使用一鍵整合連接您首選的通訊渠道，例如 WhatsApp、Instagram、Facebook 和 X。接下來，上傳您現有的知識庫，包括文件、常見問題解答和支援文章，以訓練 AI。最後，啟動 AI 支援以立即上線並開始自動解決客戶諮詢。
Custraxx的核心功能
- 集中式知識中心：將所有支援內容整合到一個智能、易於存取的系統中，以實現一致的響應。
- 智能自動化：透過智能 AI 即時處理高達 80% 的常規諮詢，使人工座席能夠專注於複雜問題。
- 瀏覽器操作：AI 可以執行諸如填寫表格和導航頁面等操作，協助座席並自動化任務。
- 向人類學習：AI 透過觀察和整合人類座席響應和互動中的見解，不斷學習和改進。
- 智能知識庫：同步文件、常見問題解答和支援文章，以確保資訊傳遞的一致性和準確性。
- 引導式自助服務：為客戶提供分步指導，幫助他們獨立解決問題。
- 智能人工轉接：將複雜諮詢無縫轉接給人工座席，AI 從他們的解決方案中學習。
- 全渠道支援：在各種平台（包括 Web 嵌入、WhatsApp、Instagram、Facebook 和 X）上提供一致、高品質的支援。
Custraxx的使用案例
Custraxx 功能多樣，對尋求優化客戶互動的各種團隊和行業都有益：
- 支援團隊：自動化重複性任務，將來自電子郵件、聊天和社交媒體的客戶對話統一到一個收件箱中，並為座席提供 AI 驅動的響應和協助，以更快地解決複雜問題。
- 電子商務企業：減少訂單相關支援工單的數量，更快地解決常見諮詢，從而改善購物體驗中的客戶滿意度。
- SaaS 公司：加速用戶 onboarding 流程並有效解決常見問題，讓用戶即時找到答案，從而減輕支援人員的負擔。
Custraxx的優勢特點
Custraxx 為旨在增強客戶支援營運的企業提供了顯著優勢：
- 即時準確的支援：在所有渠道上為客戶諮詢提供即時準確的答案。
- 成本降低：自動化大部分支援互動，從而降低營運成本。
- 提高客戶滿意度：更快的解決方案、一致的資訊和個人化的體驗可提高客戶忠誠度。
- 可擴展性：該解決方案旨在隨您的業務增長而擴展，處理不斷增長的諮詢量而不會影響品質。
- 快速部署：在 15 分鐘內啟動 AI 支援，最大限度地縮短設置時間並加快價值實現。
- 持續改進：AI 從人類互動中學習，確保支援系統隨著時間的推移變得更智能、更有效。
- 統一通訊：集中所有客戶對話和知識，為座席提供全面的視圖，並為客戶提供一致的響應。
定價和計劃
Custraxx 提供透明且可擴展的定價計劃，以滿足從個人到大型企業的各種業務需求。提供免費試用，用戶可以隨著業務增長進行升級。計劃包括：
- 免費計劃：適用於個人和小型專案。包括每月 50 次對話、1 個席位、1 個渠道（Web 嵌入）、10 個知識庫頁面和 Custraxx 品牌。
- 入門計劃：每月 39 美元。專為小型團隊設計，提供每月最多 1,000 次對話、1 個席位、2 個渠道（Web 嵌入、WhatsApp、Facebook、Instagram）、50 個知識庫頁面，並可選擇刪除 Custraxx 品牌。
- 創業計劃：每月 99 美元。適用於成長中的團隊和企業，提供每月最多 3,000 次對話、3 個席位、4 個渠道（Web 嵌入、WhatsApp、Facebook、Instagram）、150 個知識庫頁面和品牌刪除。
- 規模計劃：每月 199 美元。適用於大型團隊，提供每月最多 10,000 次對話、10 個席位、5 個渠道（Web 嵌入、WhatsApp、Facebook、Instagram、X）、500 個知識庫頁面和品牌刪除。
- 企業計劃：針對具有定制需求的企业提供定制定價。包括無限對話、席位、渠道和知識庫頁面，以及品牌刪除。請聯繫銷售了解詳情。
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MindX Service AI 是全球首個完全代理式AI平台，旨在變革客戶支援。它利用 Nexa AI 提供即時、個人化的解決方案，自動化處理高達90%的一級查詢，並賦能人工客服。該平台專為可擴展性設計，可與現有系統無縫整合，降低成本，並顯著提升所有渠道的客戶滿意度。
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