Help Grid 概览
Help Grid 透過利用先進 AI 自動化大部分常規諮詢，徹底改變了客戶支援。目前處於公開測試階段，該平台旨在提供由智能自動化驅動的、感覺人性化和個人化的支援。它將 AI 原生工具與即時基礎設施相結合，確保毫秒級更新和即時同步，大幅減少企業的支援工作量。
如何使用Help Grid
使用 Help Grid 涉及一個簡單的三步流程，可快速部署 AI 驅動的支援系統。首先，透過上傳文件或與 Notion/現有網站同步來連接您的數據，以導入您的知識庫。其次，透過即時構建 RAG（檢索增強生成）嵌入來訓練您的 AI，讓 AI 自動學習您的文件並變得上下文感知。最後，透過在您的網站上部署聊天小部件來自動化和升級。AI 將即時回答客戶問題，並在出現複雜問題時無縫地交由人工代理處理。
Help Grid的核心功能
- AI 聊天自動化： 提供即時、上下文感知的客戶查詢響應，自動化 60-80% 的支援查詢。
- 即時基礎設施： 基於 Convex 構建，實現毫秒級更新和即時同步，確保客戶和代理擁有最新信息。
- 內置人工升級： 當出現複雜問題時，將問題從 AI 助手無縫路由到人工代理進行個人化干預。
- 集中式知識庫： 將 AI 嵌入、文檔和版本化的知識庫集中在一個地方進行組織、儲存和管理。
- 小部件+儀表板視圖： 提供用戶友好的界面，用於客戶互動（聊天小部件）和代理管理（即時聊天儀表板）。
- 工單+即時升級： 管理支援工單，並在需要時促進人工代理的即時接管。
- Vapi 集成（語音支援）： 支持跨設備的自然語音交互，提升客戶體驗。
- 分析與洞察： 追蹤對話、用戶活動和支援表現，將客戶數據轉化為可操作的洞察。
- 多語言支援： 能夠理解和響應多種語言，包括法語，如演示所示。
- GDPR 合規性： 在設計時考慮了數據隱私和安全，確保符合 GDPR 規定。
Help Grid的使用案例
Help Grid 功能多樣，旨在為需要高效客戶支援的各個行業服務。在電子商務中，它透過即時回答產品問題、交貨時間、尺寸/合身指南、庫存可用性以及退貨和退款來幫助提高銷售額，同時減少支援工作量並透過主動更新提升售後體驗。對於酒店業，它可以回答預訂問題並提供即時信息。在醫療保健領域，它可以管理常見的患者諮詢，從而騰出員工處理更關鍵的任務。通常，任何希望在不增加招聘的情況下擴展支援、降低運營成本並透過即時、全天候協助提高客戶滿意度的企業都可以從 Help Grid 中受益。
Help Grid的優勢特點
Help Grid 的主要優勢包括顯著減少支援工作量，測試版用戶報告第一個月內支援負載減少了高達 72%。其即時基礎設施確保客戶獲得即時響應，代理看到即時更新，從而提高效率和客戶滿意度。該平台提供企業級支援自動化，可隨業務增長而擴展，有效處理不斷增加的查詢量。此外，其集中知識、提供分析以及無縫轉接人工代理的能力確保了全面且靈活的支援解決方案。
定價和計劃
Help Grid 提供簡單透明的定價，包括一個免費入門計劃和一個功能全面的 Pro 計劃：
- 免費計劃（0美元）： 永久免費，非常適合入門。包括 AI 聊天支援（限 100 次回复）、智能人工升級（有限）、基本即時聊天儀表板、1 個工作區和 1 個人工代理席位。
- Pro 計劃（29美元/月）： 最受歡迎的選項，提供完整的自動化能力。包括無限 AI 聊天回复、無限人工轉接、完整即時儀表板和分析、3 個工作區、5 個人工代理席位、角色和成員管理、優先收件箱路由（即將推出）和團隊計費系統（即將推出）。
- 商業計劃（即將推出）： 專為代理商和企業設計。功能包括多租戶支援、語音代理支援、白標和自定義品牌、高級自動化和 SLA 路由、審計追踪/日誌、團隊和角色管理、無限組織和無限成員資格。有興趣的各方可以加入等候名單。
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