Owlish 概览
Owlish是由Chevvi開發的AI客戶支援平台,旨在將您現有的知識(如幫助中心、PDF和文件)轉化為能夠端到端處理客戶諮詢的智慧AI代理。與簡單的聊天機器人不同,Owlish專注於創建負責任的客服營運,提供有出處引用的回答、真實的操作執行和順暢的人工轉接。Owlish成立於2025年,總部位於澳大利亞雪梨,強調基於依據的回答、數據隱私以及將人工操作員保留在工作流程中。
如何使用 Owlish
使用Owlish包括五個步驟:首先,將您的網站、上傳的PDF或同步的文件指向Owlish。其次,配置代理的語氣並啟用其執行操作的功能,如預訂會議或觸發工作流。第三,幾分鐘內即可將其部署到您的網頁小部件、Slack、Microsoft Teams或其他渠道。第四,使用共用收件匣審查對話、提供人工轉接,並將修正儲存為新知識。最後,透過儀表板監控效能,查看CSAT、知識空白和A/B測試結果,以持續改進您的代理。
Owlish 的核心功能
- 有依據的回答:代理根據您導入的資料直接引用來源提供回覆,防止產生幻覺。
- 多渠道部署:單個代理可支援您的網頁小部件、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、WhatsApp、Messenger和Telegram。
- 人工轉接與共用收件匣:在統一收件匣中,將問題連同完整對話記錄和上下文清晰地升級給人工操作員。
- 操作執行:代理可以透過連接REST端點來執行任務,如預訂會議、建立工單和執行查詢。
- 知識管理:從網站、PDF、DOCX、Markdown和CSV中擷取內容,並支援定時自動同步。
- 分析與改進:監控問題解決率、知識空白、CSAT,並進行提示詞和模型A/B測試。
- 品牌自訂:完全自訂小部件的顏色、字體、頭像、角色和對話狀態。
- API與開發者工具:可透過公共REST API、Webhooks和MCP伺服器進行整合。
Owlish 的使用案例
Owlish為公司的多種客服角色提供支援。作為客戶支援,它可以減少工單並更快解決問題。作為銷售代理,它可以篩選潛在客戶並預訂會議。用於IT服務台,它可以全天候跨Slack和Teams解決內部工單。它還可以作為員工助手,處理人力資源、入職和內部知識查詢。代理商也可以為每個客戶部署單獨的代理。
Owlish 的優勢特點
Owlish的主要優勢在於其對準確性和責任的承諾,透過提供有出處引用的基於依據的回答來降低AI風險。它提供了一個完整的客服營運體系,而不僅僅是一個聊天機器人,包含了共用收件匣、人工轉接工具和審查工作流。該平台設計用於快速設定(大約8分鐘即可讓首個代理上線)、輕鬆從其他工具遷移,並提供可預測的按對話計費,無需複雜的AI積分計算。它還確保資料所有權和安全性,具有工作區隔離和加密功能。
定價和計劃
Owlish提供分層定價結構:免費計劃($0/月)包含1個AI代理、每月25個聊天會話、0.5 MB知識庫和網頁小部件部署。入門版計劃為$39/月,提供1個代理、100個會話、10 MB知識庫、2個團隊成員和電子郵件支援。成長版計劃為$119/月,增加了2個代理、400個會話、20 MB知識庫、4個團隊成員、人工轉接、共用收件匣以及更多渠道的存取權限。規模版計劃為$359/月,提供3個代理、1000個會話、40 MB知識庫、8個團隊成員、AI情感/意圖偵測以及專用Slack支援。付費計劃上可使用附加服務,如額外會話($29/100個)、代理($29/月)、團隊成員($19/席位)和知識庫($19/10 MB)。名為"Owlish Setup Concierge"的實施服務可額外購買,價格為$4,999。
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